開欄的話

2014年5月10日，習(xí)近平總書記作出“推動(dòng)中國(guó)制造向中國(guó)創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、中國(guó)速度向中國(guó)質(zhì)量轉(zhuǎn)變、中國(guó)產(chǎn)品向中國(guó)品牌轉(zhuǎn)變”的重要論述，為推動(dòng)我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)、打造中國(guó)品牌、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展指明了方向。十多年來(lái)，中國(guó)鐵建以“三個(gè)轉(zhuǎn)變”為指引，錨定“美好生活建造者”品牌定位，聚焦提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、增強(qiáng)核心功能，致力于更好發(fā)揮科技創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)控制、安全支撐作用，圍繞“建筑工程承包商、基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)商、高端裝備制造商、戰(zhàn)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展商”打造品牌新標(biāo)簽，瞄準(zhǔn)“新基建、新裝備、新材料、新能源、新服務(wù)”打造品牌新賽道，全面強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，大力推進(jìn)品牌管理，加速品牌國(guó)際化進(jìn)程，建設(shè)了一批市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、影響力大的知名品牌。

中國(guó)鐵建官微推出“品牌說(shuō)”欄目，持續(xù)聚焦中國(guó)鐵建的文創(chuàng)魅力、故事魅力、創(chuàng)新魅力、重器魅力、服務(wù)魅力、文化魅力、責(zé)任魅力今天來(lái)看中鐵建交通運(yùn)營(yíng)集團(tuán)“服務(wù)品牌

”服務(wù)品牌是中鐵建交通運(yùn)營(yíng)集團(tuán)深入踐行中央企業(yè)品牌引領(lǐng)行動(dòng)，聚焦中國(guó)鐵建品牌建設(shè)戰(zhàn)略，精準(zhǔn)錨定助力人民美好出行、驅(qū)動(dòng)城市蓬勃發(fā)展、賦能交通強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略落地的核心目標(biāo)，傾力打造的運(yùn)營(yíng)服務(wù)品牌。近年來(lái)，“美”服務(wù)品牌緊扣“美麗地鐵，滿意相伴”品牌承諾，以更優(yōu)質(zhì)服務(wù)為市民乘客提供更幸福出行體驗(yàn)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“助力人民更幸福、助力城市更精彩”的初心使命。

“美滿”是滿意出行的每一張笑臉

打造“美滿”咨詢服務(wù)臺(tái)

服務(wù)品牌專注于為乘客提供“美麗”“滿意”的出行體驗(yàn)。“站長(zhǎng)熱線”一呼即到，“百寶箱”中常備藥品，一站式服務(wù)成為名片，“美滿呼叫鈴”架起溝通橋梁，孕婦徽章讓寶媽出行更為安心……30余項(xiàng)舉措陸續(xù)推出，”出行更加具象化讓市民感受到“點(diǎn)點(diǎn)滴滴服務(wù)，長(zhǎng)長(zhǎng)久久相伴”。品牌深度挖掘各站點(diǎn)周邊人文、地理等特色，聚力提供更有溫度、更有內(nèi)涵、更有質(zhì)感的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，傾力打造“一站一特色”，為乘客帶來(lái)豐富多元的出行體驗(yàn)，讓城市軌道交通成為傳遞溫暖的流動(dòng)風(fēng)景線。

“美滿”是舒心出行的每一個(gè)瞬間

傳承鐵道兵精神設(shè)立“鐵兵崗”

服務(wù)品牌聚焦提升出行效率，構(gòu)建高效交通體系，連續(xù)2年各地鐵運(yùn)營(yíng)線路列車正點(diǎn)率、運(yùn)行圖兌現(xiàn)率兩項(xiàng)指標(biāo)分別達(dá)到99.9％、100%；穩(wěn)步推進(jìn)完成17站37個(gè)出入口地徽增設(shè)，讓乘客出行更便捷；開展地下區(qū)間5G信號(hào)改造，實(shí)現(xiàn)全面覆蓋，讓乘客使用更加舒心；全面開展自動(dòng)駕駛平穩(wěn)性能提升工作，為乘客提供更加平穩(wěn)的舒適乘車體驗(yàn)；主動(dòng)對(duì)接公交、市政、共享單車運(yùn)營(yíng)商等單位，調(diào)整公交站點(diǎn)位置、增投共享單車、新設(shè)站外停車場(chǎng)，解決地鐵接駁最后一公里”，“無(wú)縫換乘”便捷乘客出行路。

“美滿”是溫馨出行的每一次認(rèn)可

開展品牌開放日活動(dòng)

服務(wù)品牌致力于用態(tài)度提升城市溫度，全方位提升品牌的社會(huì)知名度、行業(yè)美譽(yù)度和群眾認(rèn)可度。每年開展40余場(chǎng)站長(zhǎng)接待日，篩選意見建議200余條，做到用心傾聽、用情解憂與地方政府部門、學(xué)校、社會(huì)公益組織等達(dá)成共建合作關(guān)系，每年在傳統(tǒng)節(jié)假日組織開展?jié)h服、打卡集章、民俗舞蹈、音樂(lè)會(huì)等品牌開放日活動(dòng)，讓“美”服務(wù)品牌走近乘客身邊，走進(jìn)乘客心里組建青年“美滿”志愿服務(wù)隊(duì)，走進(jìn)周邊社區(qū)、學(xué)校、養(yǎng)老院等開展“三進(jìn)三助”活動(dòng)，全方位展示鐵建交運(yùn)引領(lǐng)城市文明的新風(fēng)尚。

“美滿”是放心出行的每一次努力

打造勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室

服務(wù)品牌始終把安全放在首位，為市民打造更加便捷、舒適、安全的出行環(huán)境。品牌建立了“12445”安全生產(chǎn)目標(biāo)，運(yùn)營(yíng)安全工作全面鋪開，每年完成各類保障任務(wù)40余次，未發(fā)生一起影響地鐵運(yùn)營(yíng)安全的事件，切實(shí)做到了守土有責(zé)，守土有方；全面規(guī)范“兩紀(jì)一化”鐵一般的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，每一個(gè)接車轉(zhuǎn)體、每一次調(diào)度指揮，都踐行著確保乘客安全出行的承諾；每年開展職工技能大賽，為高技能人才成長(zhǎng)搭建平臺(tái)，持續(xù)提升職工技能本領(lǐng)，為乘客安全出行保駕護(hù)航；打造完成多個(gè)創(chuàng)新工作室，建立“智慧調(diào)度” “智慧車輛” “智慧車站”三大智慧系統(tǒng)，以科技手段守護(hù)著軌道運(yùn)營(yíng)的每一寸安全

“美”服務(wù)品牌自創(chuàng)建以來(lái)，助推鐵建交運(yùn)在天津、重慶、貴陽(yáng)、太原等地軌道交通運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)分別居各地線網(wǎng)前列，群眾口碑評(píng)價(jià)長(zhǎng)期達(dá)到“非常滿意”水平，成功入選中國(guó)交通企業(yè)管理協(xié)會(huì)2024年“交通運(yùn)輸品牌服務(wù)”，獲第三屆全國(guó)交通強(qiáng)國(guó)好故事宣講“百?gòu)?qiáng)好故事”“優(yōu)秀好故事”、天津市交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)提升專項(xiàng)行動(dòng)典型案例、天津市智慧交通創(chuàng)新創(chuàng)意大賽第一名、“榜樣天津匠心服務(wù)企業(yè)”等多項(xiàng)榮譽(yù)，受到地方政府、行業(yè)機(jī)構(gòu)以及社會(huì)各界的廣泛贊許。

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