導語：

在全球經濟波動與行業電動化轉型的雙重背景下，中國工程機械品牌如何開拓并守住海外市場？如何跳出“價格戰”實現可持續發展？

本期，晉工新能源對話工程機械行業資深專家葉京生老師聚焦中國品牌出海挑戰、后市場服務本質以及電動化趨勢等維度。葉老師特別對晉工新能源創新的“車電分離”裝載機模式進行了深度解讀，為我們揭示差異化的新策略。

問：開拓海外市場和客戶服務之間的關系，以及如何做好客戶服務？

葉京生老師：在我看來開拓市場，有一個不可或缺的因素就是客戶服務。客戶服務不僅僅在于解決故障，更關鍵在于零配件的及時供應，供應效率直接取決于庫存計劃的精準度。一旦因缺件導致客戶停機，將對品牌造成巨大傷害。對于出海的中國品牌而言，距離遠、交貨期長，科學的配件庫存計劃顯得尤為重要。

電動化、智能化對工程機械行業有哪些影響？

葉京生老師：電動化是工程機械自然的演進方向，對環保、能源及中國制造出海意義重大。工程機械作業場景分散、服務成本高昂，傳統售后模式難以為繼。像配件供應成本非常高，而且效率非常低，那么有了智能化，我們就可以在千里之外精準判斷故障，因為我們有案例庫，我們有電動化的這些傳感器的一些數據，遠程判斷出來以后，我們可以告訴他應該用什么零件，我們只是把零件發過去，客戶就可以自助的解決問題。實現高效、低成本的“自助式服務”，從而大幅提升客戶滿意度。

開拓海外市場如何做好后市場？

葉京生老師：我們做后市場，我們做客戶服務的終極目標是什么？我們的目標就是客戶的復購，復購是客戶服務的終極目標。中國企業出海能不能站住腳，能不能發展壯大這個市場，很重要的就是客戶的復購有多高，否則我們是不斷的開拓客戶，不斷的流失客戶，那么我們的市場永遠做不大。我認為開拓海外市場非常困難，守住市場就更難。而守住市場最關鍵的因素就是服務和配件供應。我們遠離本土，如果服務不及時，如果配件供應不及時，會影響到我們的品牌和口碑。

中國工程機械品牌如何避免陷入低水平“價格戰”的內卷競爭？

葉京生老師：避免低水平內卷，關鍵在于打造差異化價值。無論是產品、服務還是整體解決方案，差異點能讓你避開單純的價格比較。例如，將服務、配件、能源管理（如換電）、設備回收等環節整合為一站式解決方案，為客戶省心省力，同時也為我們創造新的營收增長點。這種別人沒有的差異化能力，就是最強的品牌護城河。

如何看待晉工新能源車電分離裝載機？

葉京生老師：我覺這是一個很好的模式創新，對客戶應該會有吸引力，而且我們來給他做這個服務，將來我們來做這種電池處理，客戶就能夠不用擔心這一塊，幫助客戶降低總的運營成本和采購成本

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