11月27日，柳工11·26全球客戶節(jié)現(xiàn)場傳來重磅消息——柳工全球服務(wù)信息系統(tǒng)（LG SIS）正式上線。這一舉措不僅是柳工深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一步，更為全球工程機械行業(yè)售后服務(wù)升級樹立了新標(biāo)桿，將在機器保養(yǎng)、設(shè)備維修、倉儲物流、配件儲備等業(yè)務(wù)場景為全球客戶帶來更高效、精準(zhǔn)的服務(wù)體驗。

近年來，柳工加速推進國際布局，國際化駛?cè)氚l(fā)展快車道。但隨著全球客戶對售后響應(yīng)速度、服務(wù)精準(zhǔn)度的要求不斷提高，加之不同區(qū)域市場需求差異日益明顯，原有服務(wù)信息體系在協(xié)同效率、數(shù)據(jù)整合方面逐漸暴露出短板，難以滿足當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展需求。LG SIS的推出，便成為破解這一難題的關(guān)鍵。

LG SIS涵蓋四大核心模塊，協(xié)同發(fā)力打破信息孤島，實現(xiàn)從研發(fā)到服務(wù)全流程的系統(tǒng)打通和數(shù)字化升級。系統(tǒng)通過PITTI數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)建、流程優(yōu)化及專職業(yè)務(wù)組織構(gòu)建等舉措為公司奠定未來服務(wù)工程信息的業(yè)務(wù)框架。

SBOM維修配件主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)構(gòu)建全品類配件主數(shù)據(jù)體系，結(jié)合“一機一冊”模式，大幅提升EPC的準(zhǔn)效率和查詢效率；

數(shù)據(jù)發(fā)布端TIS系統(tǒng)支持通過配件照片、故障現(xiàn)象等進行智能搜索，配備零件3D展示、服務(wù)視頻及拆裝動畫，并實現(xiàn)PITTI相關(guān)交付物的互聯(lián)互通、交互式動態(tài)電路圖查詢及在線智能問答等；

CMS內(nèi)容管理系統(tǒng)打造多語種內(nèi)容生態(tài)，管理產(chǎn)品說明、培訓(xùn)資料等，支持個性化推送與實時更新；

SRS服務(wù)準(zhǔn)備系統(tǒng)可對任務(wù)節(jié)點進行實時監(jiān)控預(yù)警并問題升級，通過在線可視化呈現(xiàn)跟蹤過程和結(jié)果，覆蓋柳工售后保障體系（含PITTI）19項業(yè)務(wù)監(jiān)控，同時建立問題捕獲機制與考核標(biāo)尺，推動流程改善與數(shù)據(jù)共享。

為確保系統(tǒng)平穩(wěn)上線，柳工組建跨部門專項團隊，歷經(jīng)需求調(diào)研、供應(yīng)商篩選、開發(fā)測試等多個階段，完成歷史數(shù)據(jù)遷移工作。同時，通過線上線下結(jié)合的方式開展業(yè)務(wù)人員及經(jīng)銷商培訓(xùn)，并在區(qū)域試點中不斷優(yōu)化系統(tǒng)，最終實現(xiàn)系統(tǒng)順利落地。

目前，LG SIS的價值已初步顯現(xiàn)。對客戶來說，可實時掌握設(shè)備零部件信息，減少故障停機時間，降低運營成本；對柳工而言，該系統(tǒng)強化了售后優(yōu)勢，增強客戶黏性，以數(shù)據(jù)支撐全球業(yè)務(wù)發(fā)展，提升國際品牌美譽度；對行業(yè)而言，該系統(tǒng)提供了售后信息化范本，推動行業(yè)向數(shù)字化、智能化升級。

未來，柳工將持續(xù)深化LG SIS的開發(fā)和運用，并計劃引入AI、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升智能化水平，探索個性化服務(wù)，推動服務(wù)向設(shè)備全生命周期解決方案延伸，為全球客戶創(chuàng)造更大價值。

文圖|LG SIS項目組

編輯|韋斯敏

審核|王曙光

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