2025年11月4日，江西省交通運(yùn)輸廳黨組書記、廳長(zhǎng)謝德強(qiáng)做客交通運(yùn)輸部在線訪談，詳細(xì)介紹江西在推進(jìn)高速公路服務(wù)區(qū)高質(zhì)量發(fā)展方面的主要舉措。

據(jù)了解，江西通過實(shí)施高速公路服務(wù)區(qū)提質(zhì)升級(jí)三年行動(dòng)，服務(wù)區(qū)服務(wù)品質(zhì)明顯提升，具體取得了哪些成效？

謝德強(qiáng)：

提質(zhì)升級(jí)行動(dòng)啟動(dòng)以來，江西省累計(jì)投入資金約26億元，如期完成南昌北等7對(duì)復(fù)合功能型服務(wù)區(qū)、景德鎮(zhèn)等23對(duì)中心服務(wù)區(qū)、興國(guó)等81對(duì)普通服務(wù)區(qū)的提質(zhì)升級(jí)工作，服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施和功能不斷完善，公共服務(wù)保障能力不斷提升，成功實(shí)現(xiàn)“一年打基礎(chǔ)、兩年上臺(tái)階，三年創(chuàng)一流”目標(biāo)，使江西高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)入全國(guó)第一方陣。主要表現(xiàn)在：

一是服務(wù)區(qū)主題元素更加鮮活。將地域文化、風(fēng)俗民情、特色產(chǎn)業(yè)“搬”進(jìn)服務(wù)區(qū)，打造一批富含江西特色元素的高品質(zhì)服務(wù)區(qū)，先后打造了廬山“綠色低碳”、廬山西海“旅游休閑”、南昌北“航空主題”、景德鎮(zhèn)“瓷文化”等一批在全國(guó)具有較高知名度、美譽(yù)度和影響力的標(biāo)桿服務(wù)區(qū)，成為展示江西特色的服務(wù)“新窗口”。

二是服務(wù)區(qū)服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。緊抓“擴(kuò)容”“安全”兩個(gè)關(guān)鍵，著力解決停車難問題，累計(jì)新增停車位3376個(gè)，有力保障了過往司乘的停車需求。聚焦“增量”“提質(zhì)”兩大需求，著力解決如廁難問題，積極優(yōu)化如廁環(huán)境，推動(dòng)廁所擴(kuò)容升級(jí)，累計(jì)新增廁位2000余個(gè)。做好“線下”“線上”兩項(xiàng)服務(wù)，著力解決充電難問題，優(yōu)化新能源充（換）電站布局，完成德興等42對(duì)服務(wù)區(qū)充電樁擴(kuò)容工程，實(shí)現(xiàn)高速公路服務(wù)區(qū)快充充電設(shè)施100%全覆蓋。

三是服務(wù)區(qū)監(jiān)管效能穩(wěn)步提高。發(fā)布《江西省高速公路服務(wù)區(qū)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》等地方標(biāo)準(zhǔn)，印發(fā)《高速公路服務(wù)區(qū)“驛路真情”公益服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指南》等制度文件，從規(guī)劃設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、日常監(jiān)管等方面，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)區(qū)各項(xiàng)工作流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。依托高速路政執(zhí)法力量，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量等日常監(jiān)督管理；依托信息化手段，構(gòu)建江西省高速公路智慧服務(wù)區(qū)管理平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)高速公路服務(wù)區(qū)的日常監(jiān)管及運(yùn)行監(jiān)測(cè)。

江西高速公路服務(wù)區(qū)在保障貨車司機(jī)合法權(quán)益、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，采取了哪些措施？

謝德強(qiáng)：

為貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于保障貨車司機(jī)合法權(quán)益的重要指示批示精神，江西高速公路服務(wù)區(qū)從以下五個(gè)方面入手，持續(xù)提升貨車司機(jī)服務(wù)保障水平：

一是切實(shí)改善貨車司機(jī)停車休息條件。開展高速公路服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化提升行動(dòng)，出臺(tái)“司機(jī)之家”建設(shè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)指南，新建、改造完成31個(gè)“司機(jī)之家”，提升停車休息、熱水供應(yīng)、飯菜加熱、淋浴、洗衣等基本服務(wù)規(guī)范化水平，為貨車司機(jī)提供免費(fèi)服務(wù)。

二是不斷提升服務(wù)水平。推出AED急救設(shè)施、直飲水等15項(xiàng)公益性服務(wù)以及16項(xiàng)免費(fèi)汽修服務(wù)，出臺(tái)關(guān)愛貨車司機(jī)12條暖心舉措，在9對(duì)服務(wù)區(qū)試點(diǎn)共享廚房，客服中心、母嬰室、第三衛(wèi)生間、無障礙設(shè)施等實(shí)現(xiàn)全覆蓋。

三是全國(guó)首創(chuàng)服務(wù)區(qū)油品盜損先行墊付機(jī)。制貨車司機(jī)在服務(wù)區(qū)如發(fā)現(xiàn)燃油被盜，經(jīng)核實(shí)后由服務(wù)區(qū)先行墊付，貨車可先行在加油站免費(fèi)加滿油，后續(xù)待公安部門破案后服務(wù)區(qū)再收回墊付款，切實(shí)保障了貨運(yùn)司機(jī)合法權(quán)益，全面打造“車貨無憂”服務(wù)區(qū)。從2022年5月開始實(shí)施至今，江西省僅發(fā)生3起油品盜損案件，案件發(fā)生率與2022年之前相比下降99%。

四是推進(jìn)服務(wù)區(qū)“兩室”建設(shè)。聯(lián)合公安部門，共同推進(jìn)“交通執(zhí)法服務(wù)室和警務(wù)室”建設(shè)，推動(dòng)高速公路公安、交通執(zhí)法工作前移，充分發(fā)揮“管理”與“服務(wù)”兩大職能，通過高效協(xié)同，以最快速度回應(yīng)群眾需求，全面加強(qiáng)服務(wù)區(qū)安全保障。

五是暢通訴求反映渠道。服務(wù)區(qū)公示服務(wù)監(jiān)督投訴渠道，開通貨車司機(jī)“接訴即辦”綠色通道，推廣“12328”微信小程序?qū)俜?wù)窗口，今年以來快速接通、高效受理辦結(jié)貨車司機(jī)訴求9000余件。

江西高速公路服務(wù)區(qū)在服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面有哪些經(jīng)驗(yàn)做法，取得了哪些成效呢？

謝德強(qiáng)：

高速公路服務(wù)區(qū)除了為過往司乘人員提供舒適、便捷的服務(wù)體驗(yàn)外，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展層面也發(fā)揮著重要作用。江西“服務(wù)區(qū)+”探索主要體現(xiàn)在以下三方面：

一是“服務(wù)區(qū)+文旅”。江西積極探索將豐富旅游資源與高速公路服務(wù)區(qū)深度融合，打造了廬山西海、廬山、雷公坳、景德鎮(zhèn)等特色服務(wù)區(qū)，把服務(wù)區(qū)變成游客了解當(dāng)?shù)匚幕⒙糜尉包c(diǎn)的窗口，通過設(shè)置旅游咨詢點(diǎn)、特色商品展銷區(qū)等，實(shí)現(xiàn)交通與旅游的有機(jī)結(jié)合，不僅提升了服務(wù)區(qū)的吸引力，也為江西省旅游業(yè)發(fā)展注入新動(dòng)力。其中，廬山西海服務(wù)區(qū)獲評(píng)2023年交旅融合十佳案例、2024年全國(guó)首批旅游公路項(xiàng)目；廬山服務(wù)區(qū)獲評(píng)2024年交通與旅游融合創(chuàng)新項(xiàng)目、2024年全國(guó)首批旅游公路項(xiàng)目。

二是“服務(wù)區(qū)+鄉(xiāng)村振興”。在流量較大的服務(wù)區(qū)設(shè)置“鄉(xiāng)村振興超市”，拓寬產(chǎn)品銷路，銷售近400種幫扶商品，2022年以來銷售額達(dá)400余萬元，并開展特色農(nóng)產(chǎn)品直播，借助新媒體推廣江西優(yōu)質(zhì)農(nóng)特產(chǎn)品。

三是“服務(wù)區(qū)+產(chǎn)業(yè)”。積極探索高地共用服務(wù)區(qū)和設(shè)置服務(wù)區(qū)簡(jiǎn)易收費(fèi)站，實(shí)現(xiàn)區(qū)域資源共享和服務(wù)區(qū)功能綜合利用，更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。合理規(guī)劃服務(wù)區(qū)物流功能區(qū)域，探索“服務(wù)區(qū)+電商/快遞”等創(chuàng)新模式，加快物流應(yīng)用場(chǎng)景在高速公路服務(wù)區(qū)內(nèi)落地。

下階段江西對(duì)持續(xù)推進(jìn)高速公路服務(wù)區(qū)高質(zhì)量發(fā)展有哪些考慮呢？

謝德強(qiáng)：

圍繞“人享其行、物暢其流”的美好愿景，江西在提質(zhì)升級(jí)三年行動(dòng)的基礎(chǔ)上，將不斷加快推動(dòng)江西省高速公路服務(wù)區(qū)高質(zhì)量發(fā)展：

一是堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃布局。堅(jiān)持適度超前，統(tǒng)籌考慮服務(wù)區(qū)的地理區(qū)位、資源稟賦、產(chǎn)業(yè)特色，按照“一區(qū)一策”的思路，每年重點(diǎn)打造1至2個(gè)標(biāo)桿服務(wù)區(qū)，專項(xiàng)提升4至5個(gè)特色中心服務(wù)區(qū)，動(dòng)態(tài)改造提升一批流量較大的普通服務(wù)區(qū)，著力構(gòu)建以普通服務(wù)區(qū)為基礎(chǔ)、中心服務(wù)區(qū)為支撐、復(fù)合功能型服務(wù)區(qū)為標(biāo)桿的分類推進(jìn)體系。

二是堅(jiān)持高質(zhì)量設(shè)計(jì)建造。按照“路景相融、和諧自然”的原則，合理融入地方特色文化和特色產(chǎn)業(yè)。積極貫徹綠色低碳發(fā)展理念，打造吉安、陽(yáng)明湖等一批“近零碳”“零碳”服務(wù)區(qū)。樹牢精品意識(shí)，打造優(yōu)質(zhì)精品工程，對(duì)照平安百年品質(zhì)工程創(chuàng)建要求，加強(qiáng)生態(tài)環(huán)保、節(jié)能低碳、建養(yǎng)融合等方面工作，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量建設(shè)精品服務(wù)區(qū)。

三是堅(jiān)持高效率監(jiān)督管理。圍繞“保底線、強(qiáng)管理、重服務(wù)”總體目標(biāo)，進(jìn)一步提升行業(yè)監(jiān)管實(shí)效，不斷提高服務(wù)區(qū)精細(xì)化管理水平。推動(dòng)江西智慧服務(wù)區(qū)優(yōu)化升級(jí)，打造可視化、立體化、智能化的服務(wù)區(qū)監(jiān)測(cè)體系，全面提升服務(wù)區(qū)精準(zhǔn)感知、精心服務(wù)能力，面向司乘提供精細(xì)化服務(wù)。

四是堅(jiān)持高水平運(yùn)營(yíng)服務(wù)。圍繞司乘出行基本需求，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施提升改造，優(yōu)化增設(shè)停車位、潮汐車位，加快充電設(shè)施擴(kuò)容改造。加強(qiáng)高峰時(shí)段服務(wù)保障，針對(duì)節(jié)假日期間超大流量，制定“一區(qū)一策、多區(qū)聯(lián)動(dòng)”應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化出行信息共享，進(jìn)一步保障司乘人員在春運(yùn)等高峰時(shí)段的出行服務(wù)需求。持續(xù)擦亮“驛路真情”服務(wù)品牌，推進(jìn)“司機(jī)之家”等便民服務(wù)設(shè)施建設(shè)，提升服務(wù)區(qū)公益服務(wù)能力與品牌影響力。積極探索“路地共用”模式，探索打造開放式服務(wù)區(qū)，推廣線上預(yù)約服務(wù)，延伸ETC在高速公路服務(wù)區(qū)的消費(fèi)應(yīng)用場(chǎng)景。

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來源：交通運(yùn)輸部

責(zé)編：閆可欣

校對(duì)：李貝貝

審核：余大鵬 苗挺節(jié)

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