2025年12月10日上午，中國質(zhì)量協(xié)會在重慶隆重舉辦“2025年滿意中國大會暨第十二屆用戶滿意理論與實(shí)踐研討會”。大會以“數(shù)智重塑用戶體驗(yàn)，創(chuàng)新驅(qū)動價值共生”為主題，匯聚全國質(zhì)量領(lǐng)域?qū)＜遗c企業(yè)代表，共同探討用戶滿意經(jīng)營的前沿路徑與實(shí)踐成果。

在大會上，中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)布“2025 年用戶滿意等級評價結(jié)果”。其中，福建省鐵拓機(jī)械股份有限公司旗下瀝青廠拌熱再生設(shè)備，憑借優(yōu)異的產(chǎn)品性能、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)以及系統(tǒng)的用戶滿意經(jīng)營實(shí)踐，被中國質(zhì)量協(xié)會正式評定為“用戶滿意星級產(chǎn)品（四星）”

為貫徹落實(shí)《質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要》的決策部署和《進(jìn)一步提高產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量行動方案（2022—2025年）》等文件要求，中國質(zhì)量協(xié)會推動建立質(zhì)量分級分類的市場化采信機(jī)制，營造注重用戶滿意的質(zhì)量環(huán)境，在全國范圍內(nèi)實(shí)施用戶滿意工程，開展用戶滿意等級評價工作。評價工作依據(jù)《顧客滿意度測量和評價準(zhǔn)則》（T/CAQ 10306-2022），從顧客滿意度測量過程、顧客滿意度結(jié)果企業(yè)用戶滿意經(jīng)營管理水平三個維度進(jìn)行評價。在企業(yè)自愿申請基礎(chǔ)上，經(jīng)推進(jìn)機(jī)構(gòu)初審、專家評審、結(jié)果審定等環(huán)節(jié)。

最終評定結(jié)果，本年度全國范圍內(nèi)僅有54項(xiàng)產(chǎn)品獲評“用戶滿意四星級產(chǎn)品”，競爭激烈，入選者均為各行業(yè)在用戶滿意方面表現(xiàn)突出的標(biāo)桿。此次能獲得該項(xiàng)殊榮，不僅是對鐵拓機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量與用戶服務(wù)的高度認(rèn)可，更是對其長期踐行“以客戶為中心”經(jīng)營理念的生動印證。

數(shù)據(jù)驅(qū)動管理提升，客戶滿意度持續(xù)向好

為科學(xué)衡量與持續(xù)提升用戶滿意度，鐵拓機(jī)械委托專業(yè)第三方機(jī)構(gòu)對近年瀝青廠拌熱再生設(shè)備用戶開展系統(tǒng)的客戶滿意度調(diào)查。調(diào)查顯示，客戶對鐵拓機(jī)械的品牌形象認(rèn)可度高，設(shè)備在生產(chǎn)效能、運(yùn)行穩(wěn)定性、再生料處理能力等方面獲得廣泛好評。報告也為鐵拓機(jī)械指明了持續(xù)改進(jìn)的方向，如強(qiáng)化特定產(chǎn)品型號與客戶群體的精細(xì)化服務(wù)等方面提出了寶貴建議。

立足新起點(diǎn)，邁向用戶滿意新高度

榮獲“用戶滿意星級產(chǎn)品（四星）”稱號，是對鐵拓機(jī)械過往努力的肯定，更是未來持續(xù)提升的新起點(diǎn)。鐵拓機(jī)械將繼續(xù)深化“設(shè)備工地直通”服務(wù)，推動服務(wù)模式從被動響應(yīng)向主動預(yù)防、價值共創(chuàng)轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步構(gòu)建“需求驅(qū)動”的定制化服務(wù)體系，并通過產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新，攻克關(guān)鍵技術(shù)瓶頸。

鐵拓機(jī)械將以此為契機(jī)，始終堅(jiān)持“品質(zhì)鐵拓、智造未來”的質(zhì)量方針，將用戶聲音深度融入經(jīng)營管理的每一個環(huán)節(jié)，不僅追求滿足客戶期望，更致力于超越客戶期望，為全球道路建設(shè)提供更高效、更綠色、更可靠的設(shè)備解決方案，與客戶及行業(yè)伙伴攜手，共創(chuàng)可持續(xù)發(fā)展的美好未來。

撰文 - 拓拓

編輯 - 拓拓

鐵拓機(jī)械簡介
福建省鐵拓機(jī)械股份有限公司（股票代碼：920706）是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)為一體的瀝青混合料攪拌設(shè)備及其配套設(shè)備的專業(yè)生產(chǎn)商。
公司圍繞瀝青混合料從生產(chǎn)到回收的全生命周期，建立了包括瀝青混合料攪拌設(shè)備、瀝青混合料廠拌熱再生設(shè)備、RAP柔性破碎篩分設(shè)備、骨料制砂整形設(shè)備等在內(nèi)的全品類、多系列產(chǎn)品體系。在設(shè)備大型化、節(jié)能環(huán)保化、智能化等方面，以及低溫拌合、逆流式加熱、連續(xù)式攪拌等方面持續(xù)進(jìn)行技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新，其中“瀝青混合料廠拌熱再生設(shè)備”被認(rèn)定為國家級“制造業(yè)單項(xiàng)冠軍產(chǎn)品”。

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