時值12月，新疆伊犁尼勒克縣，氣溫驟降至零下22℃。海拔2000米的礦區深處，一輛礦用車輛突發故障、整車斷電，作業被迫中斷。嚴寒、高山與緊急故障交織成一場考驗——而三一工車售后服務工程師黃昊宇、龔德穩、王鐵硬，以一次迅速而專業的馳援，交出了一張有溫度的服務答卷。

當日下午，黃工等三位服務工程師正在執行空調技改任務，一通來自新疆雙貴商貿有限公司礦區的緊急來電打破了工作節奏：一臺礦車突然無法啟動，直接影響生產進度。“故障就是命令”，三人立即核實信息、驅車出發。路途崎嶇、高原缺氧、夜色漸沉，卻絲毫未延宕他們前進的腳步——心中只有一個信念：盡快恢復車輛運行，為客戶減少損失。

抵達現場后，三人俯身投入檢修。憑借對礦車結構的透徹了解與豐富的現場經驗，他們迅速鎖定故障癥結：駕駛室F31保險燒毀，系因長期顛簸導致線路磨損搭鐵所致。此時，礦區氣溫已低于零下20℃，寒風如刀，工具冷如冰鐵，雙手稍觸即感刺骨。然而，“再冷也要把車修好，礦上還在等”——三人交替搓手取暖、持續作業。經過近一小時奮戰，線路修復、保險更換，礦車引擎重新響起。

車輛恢復運行的那一刻，現場司機由衷道謝：“這么冷的天，這么快就解決問題，太感謝了！”

事后，礦區車隊長特地定制錦旗送至三一工車，表達對工程師“不怕苦、效率高、服務實”作風的高度認可，也傳遞出客戶對三一售后服務“響應快、技術硬、服務暖”的深度信賴。

從日常維保到應急搶修，從平原到高原，從嚴寒到深夜——三一工車的服務工程師始終將客戶需求置于首位，用專業詮釋技術價值，用行動傳遞服務溫度。這不僅是一次故障排除，更是三一工車“以客戶為中心”服務理念的生動寫照，也是每一位三一服務人默默堅守的責任與擔當。

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