當(dāng)前，動力總成事業(yè)部正處于決勝四季度、沖刺全年目標(biāo)的關(guān)鍵時(shí)期，營銷中心服務(wù)管理部干部職工攻堅(jiān)克難、持續(xù)奮戰(zhàn)，以“精芯服務(wù)”的優(yōu)勢贏取市場上量的勝勢。今年年初，管理服務(wù)部啟動實(shí)施系統(tǒng)性服務(wù)能力提升專項(xiàng)行動，經(jīng)過穩(wěn)步推進(jìn)也正持續(xù)釋放效能，特別是在西北區(qū)域市場，解放動力服務(wù)能力的系統(tǒng)提升，有力推動解放整車銷量攀升，為完成年度目標(biāo)任務(wù)加油提速。

西北區(qū)域作為重卡運(yùn)輸?shù)暮诵氖袌觯細(xì)庵乜ㄈ站ㄐ辛匡@著提升，發(fā)動機(jī)服務(wù)保障需求也隨之進(jìn)入高峰期。高海拔、長運(yùn)距、復(fù)雜路況，既對發(fā)動機(jī)的可靠性與適配性提出嚴(yán)苛考驗(yàn)，也要求市場服務(wù)必須快響應(yīng)、夠?qū)I(yè)。特別是通過燃?xì)廛囕v服務(wù)能力提升，更對解放整車銷售、質(zhì)量管控等工作起著關(guān)鍵支撐作用。

系統(tǒng)性服務(wù)能力提升專項(xiàng)行動圍繞“服務(wù)評估、資料開發(fā)、駐點(diǎn)培訓(xùn)、能力點(diǎn)檢、備品供應(yīng)”五大維度協(xié)同推進(jìn)。區(qū)域服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過在線問卷對轄區(qū)內(nèi)各服務(wù)站全面摸排，摸清人員配置、技能短板和實(shí)際維修難點(diǎn)，基于這些調(diào)研數(shù)據(jù)形成《西北區(qū)域服務(wù)站能力評估報(bào)告》，為后續(xù)精準(zhǔn)投放資源、制定差異化提升方案提供了依據(jù)。

在精準(zhǔn)評估的基礎(chǔ)上，服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)梳理升級NG產(chǎn)品技術(shù)資料，確保針腳定義、電器參數(shù)等核心內(nèi)容準(zhǔn)確齊全，針對4G軟件使用、數(shù)據(jù)流分析、故障碼排查這些實(shí)操難點(diǎn)，制作了系列短視頻教程，把復(fù)雜技術(shù)點(diǎn)變成直觀的影像，一線人員學(xué)起來更高效、理解更透徹，為實(shí)際維修工作打下了好基礎(chǔ)。

這次提升行動的核心是“駐點(diǎn)培訓(xùn)”模式的落地，技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)對西北區(qū)域拉煤線重點(diǎn)服務(wù)站，開展“蹲點(diǎn)式”培訓(xùn)，通過“師帶徒”的形式手把手教，推動培訓(xùn)導(dǎo)師和服務(wù)站建立長期技術(shù)對接，持續(xù)提升服務(wù)能力。服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行維修技師能力點(diǎn)檢制度，通過抽查等方式實(shí)現(xiàn)能力點(diǎn)檢常態(tài)化，不斷強(qiáng)化技師當(dāng)場解決問題的能力；此外還聯(lián)合整車廠優(yōu)化區(qū)域備件儲備，根據(jù)調(diào)件數(shù)據(jù)提前儲備高頻使用、交貨周期長的配件，有效縮短了緊急調(diào)件的時(shí)間，保障了服務(wù)效率。

目前，解放動力西北區(qū)域服務(wù)能力提升行動已取得階段性成效。解放動力的產(chǎn)品實(shí)力與服務(wù)保障，得到了當(dāng)?shù)匚锪髌髽I(yè)負(fù)責(zé)人和駕駛員的認(rèn)可。和田白馬物流運(yùn)輸有限公司老板奧布力艾散直言：“解放J7重卡搭載的CA6SX1發(fā)動機(jī)，不僅有過硬的性能和質(zhì)量，并且有遍布各地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和快速響應(yīng)的支持團(tuán)隊(duì)，讓我們沒有后顧之憂?！倍辔煌的辖链ǜ示€路的卡友也紛紛表示，解放動力產(chǎn)品功率大、故障少、耐用性強(qiáng)，服務(wù)及時(shí)到位，他們每次出車都很安心。

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