11月18日6時(shí)55分，C7708次列車(chē)車(chē)廂內(nèi)充滿(mǎn)歡聲笑語(yǔ)。隨著列車(chē)緩緩駛出珠海站，來(lái)自珠海容閎學(xué)校的120多名師生的研學(xué)之旅正式開(kāi)啟。這趟溫馨旅程依托珠海站全鏈條、精細(xì)化的服務(wù)保障，是中國(guó)鐵路廣州局集團(tuán)有限公司深耕文旅市場(chǎng)、推動(dòng)客運(yùn)提質(zhì)增效的生動(dòng)縮影。

“從提出訂票需求到順利乘車(chē)，車(chē)站的服務(wù)很讓人感動(dòng)。”帶隊(duì)老師不停稱(chēng)贊。11月6日，珠海站售票值班員黃維康接到學(xué)校團(tuán)體訂票申請(qǐng)后，立即啟動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)機(jī)制，第一時(shí)間向局集團(tuán)公司申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)票額，一天便完成審批?！拔覀兞可矶ㄖ屏恕?gòu)票—安檢—候車(chē)—換乘’全流程方案。”黃維康介紹，車(chē)站提前與校方對(duì)接行李攜帶規(guī)范，開(kāi)辟專(zhuān)用安檢通道和候車(chē)區(qū)域，出發(fā)當(dāng)天安排專(zhuān)人引導(dǎo)、優(yōu)先檢票；提前建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保師生在廣州南站換乘無(wú)縫銜接。

當(dāng)下，南粵大地風(fēng)光正好，旅客出游意愿持續(xù)高漲。廣州局集團(tuán)公司推出硬核舉措，以“優(yōu)”服務(wù)對(duì)接“旺”需求。在團(tuán)體票服務(wù)方面，他們改進(jìn)審批機(jī)制，優(yōu)化返程票辦理流程，放寬淡季審批限制，將團(tuán)體票額使用比例上限提升至70%，大幅提高兌現(xiàn)率。各大客站與教育、文旅等部門(mén)精準(zhǔn)對(duì)接，開(kāi)展“上門(mén)式”營(yíng)銷(xiāo)，提供“清單式”服務(wù)，全方位滿(mǎn)足團(tuán)體旅客出行需求。

作為粵港澳大灣區(qū)重要節(jié)點(diǎn)城市，珠海區(qū)位優(yōu)勢(shì)顯著，鐵路出行需求持續(xù)旺盛。“我們承諾為合作渠道團(tuán)體票提供三大保障：咨詢(xún)購(gòu)票全天候溫馨服務(wù)、進(jìn)出車(chē)站全過(guò)程綠色服務(wù)、用餐換乘全流程便捷服務(wù)?！敝楹Ｕ菊鹃L(zhǎng)陳平說(shuō)。

在珠海站候車(chē)大廳，“主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)”已成工作人員行動(dòng)自覺(jué)?？土髁枯^大時(shí)，他們加大巡視力度，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)旅客需求、講解服務(wù)舉措，不少工作人員還與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)互加微信，建立“一對(duì)一”溝通機(jī)制。澳門(mén)濠江中學(xué)周老師深有感觸：“以往買(mǎi)票，座位分散，學(xué)生難于管理，現(xiàn)在向車(chē)站申請(qǐng)團(tuán)體票，一站式搞定，方便又省心！”11月以來(lái)，澳門(mén)濠江中學(xué)已通過(guò)車(chē)站組織4次研學(xué)游，累計(jì)購(gòu)票1182張，鐵路服務(wù)獲得師生一致好評(píng)。

數(shù)據(jù)見(jiàn)證服務(wù)成效。截至11月18日，珠海站四季度已為11個(gè)單位辦理團(tuán)體票業(yè)務(wù)，發(fā)售團(tuán)體票2446張。一張張團(tuán)體票，串聯(lián)起旅途的美好回憶；一次次精準(zhǔn)服務(wù)，彰顯著鐵路部門(mén)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。在粵港澳大灣區(qū)文旅融合發(fā)展的實(shí)踐中，珠海站正以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更高效的保障，讓旅客在飛馳的列車(chē)上收獲滿(mǎn)滿(mǎn)的幸福感，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

供稿：《人民鐵道》報(bào)業(yè)有限公司廣東記者站（廣州局集團(tuán)公司融媒體中心）

文字：蘇子龍 馬鑫 張艷紅

圖片：付來(lái)美 毛茜民 熊園 朱星寰 謝德卿

編輯：趙熳

審校：高珊

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