卡特彼勒在華50周年故事之

“攜手共進，服務(wù)同心”系列

本期為您帶來

利星行機械集團董事長傅耀生

在50周年慶典上講述的

如何和客戶成為“伙伴”的故事

“耕耘五十載，厚土結(jié)深誼”。

2025年，卡特彼勒迎來百年華誕，同時也標(biāo)志著深耕中國市場五十年。2025年也是利星行機械成立三十周年，我們踐行“以客戶為中心”，為客戶伙伴提供全面解決方案。

在這段征程中，我們與眾多戰(zhàn)略伙伴攜手同行。他們作為行業(yè)的領(lǐng)軍者，參與建設(shè)諸多令人矚目的重大工程：建起天空之城，挖掘地下黃金，筑就入海深港，推動工業(yè)進步，同時守護綠水青山。有客戶伙伴累計采購設(shè)備近數(shù)百臺；還有客戶伙伴成為卡特彼勒裝載機在亞太地區(qū)的示范基地。在他們的工地上，至今仍可看到90年代初的設(shè)備穩(wěn)定運轉(zhuǎn)，運行超過兩萬五千小時的變速箱依然可靠如初。正如一位客戶所言：“只有Cat（卡特）的設(shè)備使用了三十年，還能買到原廠配件。”這份信任，我們始終珍視于心。

在利星行服務(wù)的區(qū)域內(nèi)，廣大零售客戶伙伴的長期支持同樣不可或缺。令人感動的是，許多客戶從父輩開始就信任卡特彼勒、選擇利星行。如今，這份事業(yè)與信賴已成功傳承至下一代——90后、00后的年輕一代正堅定接過父輩的事業(yè)，繼續(xù)與我們攜手同行?；谶@份跨越時代的信任，他們在設(shè)備的全生命周期中與我們緊密相伴。

這一切的背后離不開利星行機械全體員工的辛勤付出。維修服務(wù)團隊隨時待命、全力以赴，以專業(yè)與熱忱兌現(xiàn)每一份托付。我們持續(xù)推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，優(yōu)化從倉儲到交付的全流程效率，不斷拓展數(shù)字化交付的能力邊界，幫助客戶實現(xiàn)時間與成本的雙重節(jié)約，達(dá)成效益最大化。通過打造敏捷可靠的線上平臺——利星行服務(wù)APP及小程序，客戶可實時掌握設(shè)備運行狀態(tài)，服務(wù)顧問也會及時提供保養(yǎng)及預(yù)測性維修建議和服務(wù)，有效幫助客戶實現(xiàn)設(shè)備與項目管理的降本增效。此外，利星行二手設(shè)備平臺為客戶提供安心、便捷的二手機買賣與寄售服務(wù)，進一步盤活資產(chǎn)。利星行以數(shù)字力量賦能客戶，助力客戶伙伴成功。

“伙伴”，不只是一個稱呼，更是一份承諾；是利星行與每一位客戶、每一位員工并肩同行的見證。同心共濟，始終如一。我們將繼續(xù)堅守“專業(yè)、伙伴、全程、安心”的服務(wù)理念，與每一位“伙伴”攜手，共赴新征程！

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