在全球化戰(zhàn)略的浪潮中，三一重機(jī)正以“三一智造”之名閃耀世界舞臺(tái)。而在這份榮光背后，活躍著一支由海外服務(wù)工程師組成的“隱形鐵軍”。他們以“超越客戶期望”為信念燈塔，以“品質(zhì)改變世界”為使命航標(biāo)，跨越地理阻隔與文化差異，用專業(yè)技術(shù)、責(zé)任擔(dān)當(dāng)與服務(wù)溫度，書寫著三一服務(wù)的國際答卷——李增輝，便是這支隊(duì)伍中最耀眼的一員。

自2023年加入三一重機(jī)海外技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)起，李增輝便將“守護(hù)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)”刻進(jìn)工作日常。他深知，海外售后不僅是技術(shù)保障，更是客戶信任的基石，承載著三一品牌的口碑。2025年5月，李增輝加入海外遠(yuǎn)程專家會(huì)診團(tuán)隊(duì)，自此成為設(shè)備故障的“遠(yuǎn)程攻堅(jiān)手”。截至目前，他累計(jì)參與28例遠(yuǎn)程技術(shù)支持，不僅實(shí)現(xiàn)10分鐘內(nèi)100%響應(yīng)，更以精準(zhǔn)判斷達(dá)成100%問題解決率，用高效與專業(yè)贏得了海外客戶的一致贊譽(yù)。

2025年9月15日，哈薩克斯坦礦區(qū)的一臺(tái)SY550設(shè)備突發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)異響，客戶擔(dān)憂繼續(xù)施工會(huì)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)廢，而礦區(qū)爆破作業(yè)已進(jìn)入倒計(jì)時(shí)?，F(xiàn)場工程師排查無果后，立即通過海外遠(yuǎn)程專家會(huì)診作戰(zhàn)室發(fā)起求助。李增輝在1分鐘內(nèi)迅速響應(yīng)，第一時(shí)間溝通故障，通過細(xì)致詢問與畫面觀察鎖定故障原因，并啟動(dòng)遠(yuǎn)程視頻連線耐心指導(dǎo)現(xiàn)場操作，最終助力設(shè)備在爆破前完成排故，并安全撤離危險(xiǎn)區(qū)域。這場“與時(shí)間賽跑”的救援，不僅避免了客戶的經(jīng)濟(jì)損失與抱怨，更讓三一服務(wù)深植客戶心中。

從屏幕這端的實(shí)時(shí)指導(dǎo)，到跨越時(shí)差的無縫響應(yīng)，李增輝和他的同事們，用技術(shù)實(shí)力和服務(wù)速度詮釋著三一的全球承諾——讓每一位客戶，無需等待。 在世界的每一個(gè)角落，這群“設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的守護(hù)者”用責(zé)任與專業(yè)，持續(xù)書寫著“三一智造”與“三一服務(wù)”的雙重榮光，讓來自三一的可靠力量，成為全球客戶最安心的依靠。

創(chuàng)建一流企業(yè)

造就一流人才

做出一流貢獻(xiàn)

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