025年三季度，臨工礦山質(zhì)量萬里行團(tuán)隊(duì)深入中南地區(qū)多個(gè)礦區(qū)，開展了一場富有成效的客戶走訪活動(dòng)。由研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量、銷售、服務(wù)等多部門組成的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，歷時(shí)數(shù)日，走進(jìn)生產(chǎn)一線，聆聽客戶真實(shí)聲音，現(xiàn)場解決設(shè)備問題。如今，經(jīng)過細(xì)致的整理與分析，我們將這次走訪的收獲與大家分享。

PART.01

真誠交流，獲客戶認(rèn)可

在走訪過程中，我們欣喜地聽到客戶對(duì)臨工礦山設(shè)備的積極評(píng)價(jià)。

某金屬礦山負(fù)責(zé)人表示：“臨工礦山設(shè)備的故障率確實(shí)很低，采購成本合理，日常維護(hù)保養(yǎng)也很便利?！?/span>

某礦業(yè)公司擁有我們7臺(tái)定制化的推板式UL70鏟運(yùn)機(jī)，主要用于井巷回填碎石堆作業(yè)，是臨工礦山為客戶量身打造的定制化產(chǎn)品。該礦山設(shè)備主管反饋：“保內(nèi)設(shè)備的故障處理都很及時(shí)，而且我們發(fā)現(xiàn)，前期反饋的問題在后續(xù)交付的車輛上都看到了優(yōu)化改進(jìn)，對(duì)這種持續(xù)改進(jìn)的態(tài)度我們很滿意。”

另一大型磷礦在使用我們的UL70鏟運(yùn)機(jī)后表示：“設(shè)備出勤率很高，故障率控制得也很好，整體使用體驗(yàn)令人滿意。”

PART.02

現(xiàn)場辦公 快速響應(yīng)需求

此次走訪的團(tuán)隊(duì)成員來自多個(gè)部門，這種組合讓我們能夠快速響應(yīng)客戶需求。在走訪中，針對(duì)客戶提出的設(shè)備問題，團(tuán)隊(duì)成員現(xiàn)場調(diào)度、協(xié)同配合，多個(gè)問題得到了及時(shí)解決，展現(xiàn)了我們高效的服務(wù)能力。

客戶對(duì)此表示贊賞：“能夠一次性與多個(gè)部門的技術(shù)專家面對(duì)面交流，現(xiàn)場解決問題，這種服務(wù)模式很高效，也讓我們感受到了臨工礦山對(duì)客戶的重視。”

PART.03

深入分析 推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)

通過對(duì)客戶反饋的梳理分析，我們明確了下一步的改進(jìn)方向：

加強(qiáng)前期溝通透明度

針對(duì)客戶關(guān)注的設(shè)備效率問題，我們將進(jìn)一步完善設(shè)備選型溝通機(jī)制，確?？蛻粼诓少徢俺浞至私庠O(shè)備性能特點(diǎn)，選擇最適合工況的設(shè)備配置。

加速技術(shù)升級(jí)迭代

對(duì)于行業(yè)內(nèi)普遍存在的零部件共性問題，我們將加快替代方案的研發(fā)和推廣應(yīng)用，持續(xù)提升產(chǎn)品可靠性。

優(yōu)化供應(yīng)鏈體系

針對(duì)易損件成本問題，我們將探索更優(yōu)化的采購渠道，通過減少中間環(huán)節(jié)為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。

完善信息收集機(jī)制

建立出保設(shè)備故障信息收集系統(tǒng)，將這些寶貴數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品優(yōu)化的重要依據(jù)，不斷提升設(shè)備全生命周期的可靠性。

PART.04

砥礪前行 共創(chuàng)更大價(jià)值

這次中南地區(qū)的走訪雖然已經(jīng)過去月余，但客戶的聲音始終縈繞在我們耳邊，推動(dòng)著我們不斷進(jìn)步。每一個(gè)真誠的建議，都是我們前進(jìn)的動(dòng)力；每一次深入的交流，都讓我們的合作更加緊密。

臨工礦山將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的理念，將這個(gè)金秋收獲的客戶心聲轉(zhuǎn)化為具體的技術(shù)改進(jìn)和服務(wù)提升措施，用更可靠的產(chǎn)品、更完善的服務(wù)，與中南地區(qū)的客戶朋友們攜手同行，共同開創(chuàng)更加美好的未來！

質(zhì)量萬里行，我們始終在路上。客戶的信任，永遠(yuǎn)是我們前進(jìn)的方向！

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