“高質(zhì)量西筑”建設(shè)是公司長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略核心，產(chǎn)品從設(shè)計、生產(chǎn)到交付、運維的全生命周期，更需技術(shù)、質(zhì)量管控、生產(chǎn)服務(wù)、客戶保障等多部門協(xié)同發(fā)力。裝備分公司各部門以“質(zhì)量為基、服務(wù)為翼”，將高質(zhì)量理念轉(zhuǎn)化為實踐，形成“各司其職、協(xié)同聯(lián)動”格局，為西筑產(chǎn)品核心競爭力提升奠定基礎(chǔ)。

安全質(zhì)量環(huán)保部：全生命周期管控筑屏障，源頭避風(fēng)險

作為質(zhì)量體系核心監(jiān)管部門，安環(huán)部以“覆蓋全流程、管控?zé)o死角”為目標(biāo)，構(gòu)建從設(shè)計源頭到售后反饋的全生命周期質(zhì)控體系，推動“高質(zhì)量”從“結(jié)果要求”轉(zhuǎn)為“過程習(xí)慣”。

安環(huán)部在實踐中形成“四維度閉環(huán)管理”：其一，設(shè)計源頭風(fēng)險前置。依托過往質(zhì)量案例庫，梳理常見問題并建立“風(fēng)險排查清單”，要求設(shè)計團(tuán)隊逐項驗證，通過模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計減少隱患；組織多部門“設(shè)計評審會”，評估方案可生產(chǎn)性與可維護(hù)性，避免“設(shè)計達(dá)標(biāo)但落地難”。其二，供應(yīng)商與原材料嚴(yán)準(zhǔn)入。建立供應(yīng)商分級體系，現(xiàn)場審核核心零部件供應(yīng)商資質(zhì)；原材料入庫前執(zhí)行“全項目檢驗”，杜絕不合格物料投產(chǎn)，切斷風(fēng)險傳導(dǎo)鏈。其三，生產(chǎn)過程精益監(jiān)管。制定工序作業(yè)指導(dǎo)書，明確操作與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)檢員采取“巡回檢查 + 關(guān)鍵工序盯防”，實時糾偏違規(guī)操作；依托追溯系統(tǒng)為產(chǎn)品建立“唯一標(biāo)識”，實現(xiàn)問題可查、責(zé)任可追。其四，成品出廠嚴(yán)格核驗。每臺設(shè)備出廠前完成 “空載 + 負(fù)載”測試，確保核心系統(tǒng)達(dá)標(biāo)；引入高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的“內(nèi)控抽檢”，主動排查瑕疵。

服務(wù)延伸層面，安環(huán)部推動“客戶訴求快速響應(yīng)機制”：整合客服熱線與遠(yuǎn)程診斷平臺，確保問題及時對接工程師；針對海外客戶，通過視頻與數(shù)據(jù)傳輸協(xié)助故障排查，減少服務(wù)延遲。該體系提升質(zhì)控系統(tǒng)性與前瞻性，降低生產(chǎn)故障成本，提高產(chǎn)品一次交驗合格率，增強客戶對設(shè)備質(zhì)量的信任。

截至目前，西筑已在全國范圍內(nèi)完成數(shù)百套標(biāo)準(zhǔn)化駐地建設(shè)，形成“規(guī)范統(tǒng)一、集約高效、綠色智能”的中交品牌特色，為行業(yè)樹立了臨建工程新標(biāo)桿。

技術(shù)部：駐場攻堅破局安裝痛點，實時響應(yīng)夯根基

設(shè)備安裝是銜接生產(chǎn)與客戶使用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接影響設(shè)備穩(wěn)定性與客戶體驗。技術(shù)部突破傳統(tǒng)“遠(yuǎn)程指導(dǎo)”局限，以 “貼近一線、實時解決”為核心，組建駐場工程師團(tuán)隊，將技術(shù)支撐前置至安裝現(xiàn)場，實現(xiàn)從圖紙落地到調(diào)試的全流程質(zhì)控。

駐場工程師深度參與安裝全流程：前期對接客戶與施工團(tuán)隊，結(jié)合現(xiàn)場工況優(yōu)化方案，避免“圖紙與現(xiàn)場脫節(jié)”；安裝中對關(guān)鍵工序執(zhí)行“毫米級”精度把控，涵蓋基座平整度、管線密封性、電氣接線規(guī)范，確保核心部件符合設(shè)計與安全標(biāo)準(zhǔn)。針對突發(fā)技術(shù)問題，工程師現(xiàn)場核算參數(shù)、調(diào)整方案，協(xié)調(diào)整改以保障工期。

同時，技術(shù)部建立“安裝問題實時反饋機制”：駐場工程師每日梳理難點與關(guān)鍵點，形成《現(xiàn)場安裝日志》同步至總部；總部針對共性問題研討優(yōu)化，更新作業(yè)指導(dǎo)書與設(shè)計細(xì)節(jié)，實現(xiàn)“安裝實踐反哺技術(shù)迭代”閉環(huán)。該模式有效降低安裝質(zhì)量隱患，讓技術(shù)支撐更貼合客戶需求，提升服務(wù)認(rèn)可度。

服務(wù)部：全周期護(hù)航升體驗，閉環(huán)服務(wù)筑信任

瀝青攪拌設(shè)備的安調(diào)質(zhì)量與運維服務(wù)，直接影響客戶施工效率與成本。服務(wù)部以“客戶需求”為核心，構(gòu)建“快裝精調(diào) — 售后護(hù)航 — 升級改造”全生命周期服務(wù)閉環(huán)，從“滿足需求”向“超越期待”轉(zhuǎn)變。

安調(diào)環(huán)節(jié)推行“定制化方案 + 雙重核驗”：前期調(diào)研項目氣候、物料、施工節(jié)奏，制定差異化方案；對攪拌缸組裝、電氣接線、計量校準(zhǔn)等關(guān)鍵工序，執(zhí)行“自檢 + 復(fù)檢”，留存記錄確保可追溯；與技術(shù)、生產(chǎn)部建立協(xié)同，快速解決安裝中發(fā)現(xiàn)的部件適配與設(shè)計問題，確保一次達(dá)標(biāo)并縮短投產(chǎn)周期。

售后環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)向“主動守護(hù)”：為設(shè)備建立“電子健康檔案”，記錄運行與維保信息；組建“客戶專屬服務(wù)群”，確保訴求及時響應(yīng)；定期“服務(wù)萬里行”巡檢，排查隱患并指導(dǎo)保養(yǎng)。針對設(shè)備性能優(yōu)化需求，聯(lián)合技術(shù)部推出“升級改造服務(wù)”，定制方案延長設(shè)備壽命，降低客戶再投入成本。

服務(wù)能力提升依賴團(tuán)隊建設(shè)與機制保障：定期組織技能培訓(xùn)，涵蓋安調(diào)標(biāo)準(zhǔn)、新技術(shù)、溝通技巧，通過“理論 + 實操 + 案例”提升工程師能力；建立“服務(wù)質(zhì)量考核機制”，從響應(yīng)速度、解決率、滿意度評估工作，推動流程優(yōu)化。系列舉措實現(xiàn)客戶投訴率下降，“全周期護(hù)航”成為信任支撐，老客戶優(yōu)先選擇后續(xù)合作，形成“以服務(wù)促合作、以質(zhì)量保長期” 循環(huán)。

隧裝車間：“裝備醫(yī)院” 創(chuàng)新模式，本地化服務(wù)解難題

隧道工程設(shè)備具有“環(huán)境復(fù)雜、停機損失大、運維緊急”特點，傳統(tǒng)售后模式難以滿足“快速響應(yīng)”需求。隧裝車間基于客戶痛點，推出“裝備醫(yī)院”服務(wù)模式，以本地化站點為載體，構(gòu)建“診斷 — 維修 — 備件 — 培訓(xùn)”閉環(huán)，將售后從“被動響應(yīng)”轉(zhuǎn)為“主動守護(hù)”。

“裝備醫(yī)院”核心是“貼近現(xiàn)場、前后聯(lián)動”：在重點項目設(shè)專屬站點，配備維修工程師、操作指導(dǎo)與備件管理員，形成本地化團(tuán)隊；團(tuán)隊與項目方日常溝通，定期巡檢排查潛在故障，避免“小問題拖成大故障”。同時搭建總部與站點 “快速聯(lián)動通道”：站點遇復(fù)雜問題可實時對接總部技術(shù)骨干，獲取遠(yuǎn)程支持；備件管理上，提前儲備常用件，特殊備件開通“優(yōu)先調(diào)配”通道，減少停機時間。

為延伸服務(wù)價值，車間依托“裝備醫(yī)院”開展常態(tài)化培訓(xùn)，提升項目方操作手與維修人員能力；定期組織“服務(wù)萬里行”，深入站點檢測設(shè)備、解決疑難、調(diào)研需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。該模式顯著提升故障解決效率，減少項目損失，提高客戶滿意度，部分老客戶因此深化合作。目前車間正優(yōu)化站點布局，組建專業(yè)團(tuán)隊，強化“本地化、高效率”服務(wù)標(biāo)簽。

“高質(zhì)量西筑”非單一部門成果，而是多部門“目標(biāo)一致、行動協(xié)同”的結(jié)果：裝備分公司統(tǒng)一部署，使各環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，形成“設(shè)計有保障、生產(chǎn)有標(biāo)準(zhǔn)、安裝有把控、運維有溫度”的高質(zhì)量生態(tài)。協(xié)同實踐中，各部門通過“定期聯(lián)席會議 + 跨部門項目組”打破壁壘，運用“數(shù)據(jù)共享、問題共解、成果共用”機制，推動高質(zhì)量建設(shè)從“部門行動”升級為“公司戰(zhàn)略”。

未來，裝備分公司公司將深化“高質(zhì)量西筑”建設(shè)：一方面優(yōu)化現(xiàn)有實踐，拓展駐場服務(wù)、完善追溯系統(tǒng)、擴大站點布局、升級遠(yuǎn)程診斷；另一方面探索更多跨部門協(xié)同場景，讓高質(zhì)量理念融入運營細(xì)節(jié)。相信“高質(zhì)量西筑”將成為行業(yè) “質(zhì)量可靠、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的標(biāo)桿，為公司高質(zhì)量發(fā)展注入持久動力。

END

通訊員張建偉 方濤 李志杰 馬永樂

來源：裝備分公司

編校：黨委工作部

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