伴隨工程機(jī)械行業(yè)數(shù)智化浪潮不斷深化，柳工再次以智能技術(shù)的領(lǐng)先姿態(tài)，推動(dòng)T系列裝載機(jī)智慧服務(wù)實(shí)現(xiàn)全面升級(jí)，為用戶(hù)帶來(lái)更高效、更智能、更貼心的服務(wù)體驗(yàn)。

一鍵報(bào)修，智慧跟進(jìn)

· 便捷報(bào)修：用戶(hù)可通過(guò)智能管家的手機(jī)微信小程序、APP平臺(tái)，通過(guò)拍照、語(yǔ)音或文字描述故障，說(shuō)明情況后即可一鍵提交報(bào)修申請(qǐng)。同時(shí)，全系列裝載機(jī)駕駛室內(nèi)更新增了報(bào)修按鍵，只需動(dòng)動(dòng)手指即可完成報(bào)修，用戶(hù)提交報(bào)修信息后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成工單。

智能派單：系統(tǒng)可根據(jù)預(yù)設(shè)的規(guī)則和算法，自動(dòng)將工單分配給最合適的維修人員，實(shí)現(xiàn)了從“人找活”到“活找人”的轉(zhuǎn)變。

· 實(shí)時(shí)進(jìn)度追蹤：用戶(hù)可以通過(guò)報(bào)修平臺(tái)實(shí)時(shí)查看工單的處理進(jìn)度，同時(shí)，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)向用戶(hù)發(fā)送工單狀態(tài)變更的通知消息。

· 超時(shí)預(yù)警與督辦：如果維修工單超時(shí)未完成，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)出預(yù)警，提醒相關(guān)人員及時(shí)介入和處理，確保問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。

AI智能問(wèn)答：

實(shí)時(shí)響應(yīng)，精準(zhǔn)解答

包括T系列在內(nèi)的柳工全系列裝載機(jī)上線“裝挖問(wèn)答”功能，依托柳工強(qiáng)大的AI數(shù)據(jù)庫(kù)，整合近千個(gè)典型故障案例與處理方案，可針對(duì)用戶(hù)提問(wèn)，精準(zhǔn)反饋排查步驟與解決方案。該功能突破了傳統(tǒng)依賴(lài)于人工排查的局限，特別適用于現(xiàn)場(chǎng)緊急故障處理和非工作時(shí)間的技術(shù)支持，極大提升服務(wù)響應(yīng)效率。

故障預(yù)警：

數(shù)字化檢測(cè)，防患于未然

一旦設(shè)備出現(xiàn)異常，系統(tǒng)能夠迅速反應(yīng)，智能研判并定位故障區(qū)間，自動(dòng)整理電控故障代碼與預(yù)警等級(jí)，第一時(shí)間推送預(yù)警信息。新增的充電推送功能，還可及時(shí)提醒用戶(hù)充電完成，助力快速恢復(fù)生產(chǎn)，減少停機(jī)時(shí)間。

智能診斷系統(tǒng)：

從“被動(dòng)維修”到“主動(dòng)預(yù)防”

包括T系列在內(nèi)的全系列裝載機(jī)融合了廣康發(fā)動(dòng)機(jī)CDS智能診斷系統(tǒng)，能夠?qū)Πl(fā)動(dòng)機(jī)健康狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)預(yù)判與分析。用戶(hù)可通過(guò)手機(jī)APP隨時(shí)查看發(fā)動(dòng)機(jī)健康報(bào)告，全面掌握設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，確保設(shè)備始終處于高效、穩(wěn)定的工作區(qū)間，真正實(shí)現(xiàn)從“事后維修”到“事前預(yù)防”的轉(zhuǎn)變。

遠(yuǎn)程控車(chē)：

“有溫度”的貼心體驗(yàn)

柳工為T(mén)系列電動(dòng)裝載機(jī)開(kāi)發(fā)了定制化程序，“邊開(kāi)空調(diào)邊充電”的作業(yè)場(chǎng)景成為現(xiàn)實(shí)，駕駛舒適性與設(shè)備實(shí)用性得到提升。同時(shí)，上線預(yù)約充電及遠(yuǎn)程制冷制熱功能，有效應(yīng)對(duì)嚴(yán)寒、高溫等惡劣工況，讓設(shè)備管理更輕松、更人性化。

多年來(lái)，柳工在服務(wù)實(shí)踐中積累了豐富的數(shù)據(jù)資源與處理經(jīng)驗(yàn)，并持續(xù)加大在AI算法、云處理、電控系統(tǒng)等領(lǐng)域的研發(fā)投入。未來(lái)，柳工將繼續(xù)拓展智慧服務(wù)的功能邊界與應(yīng)用場(chǎng)景，助力用戶(hù)實(shí)現(xiàn)“更低運(yùn)營(yíng)成本、更高管理效率”的可持續(xù)目標(biāo)！

1966年，柳工研制成功第一臺(tái)輪式裝載機(jī)Z435

2019年，柳工發(fā)布首臺(tái)純電動(dòng)裝載機(jī)和首臺(tái)5G裝載機(jī)

2020年，柳工第45萬(wàn)臺(tái)裝載機(jī)交付

六十余載工程機(jī)械經(jīng)驗(yàn)積累

低調(diào)穩(wěn)健彰顯王者風(fēng)范 品質(zhì)源于專(zhuān)注

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