九月的喀什，陽光依舊熾熱，卻帶著一絲秋日獨有的清爽?？諝庵袕浡瞎奶鹣?，那是南疆特有的味道。

9月8日，記者一行走進喀什站，撲面而來的是溫馨和諧的景象。作為南疆鐵路的重要樞紐，這座隸屬于中國鐵路烏魯木齊局集團有限公司的一等站，不僅見證著旅客南來北往的故事，也映照出這片土地的發(fā)展脈動與溫度。

步入候車大廳，寬敞明亮的候車環(huán)境令人眼前一亮。來往旅客如織，廣播聲、行李滑輪聲與交談聲此起彼伏。環(huán)顧四周，功能區(qū)標識清晰醒目：“天山雪蓮”綜合服務臺、重點旅客候車區(qū)、充電休息區(qū)等一應俱全。浮雕、光影墻與文創(chuàng)展示區(qū)透著濃郁的地域氣息，吸引不少旅客駐足觀賞。

在“天山雪蓮”服務臺前，客運值班員董海龍正幫一位少數(shù)民族銀發(fā)旅客辦理退票手續(xù)。他語氣溫和、態(tài)度耐心，老人頻頻點頭，焦慮的情緒逐漸平復。那一刻，“天山雪蓮”服務品牌的含義在細節(jié)里生動詮釋。董海龍告訴記者，旅客的問題多數(shù)集中在12306App登錄、檢票口位置、退改簽操作等?！盀榉奖懵每统鲂?，我們優(yōu)化服務舉措，溝通更順暢，服務也更貼心?！?/span>

11時50分，開往和田的T4379次列車即將檢票，候車旅客漸漸聚集。此時，一名維吾爾族學生的行李箱突然摔壞，衣物和書本散落一地。客運值班主任王詩連快步上前，俯身幫忙一件件拾起，同時輕聲安慰道：“別著急，還有時間，我來幫您一起撿。”“謝謝您！感謝！”學生連聲致謝，緊張的神情慢慢得到緩解。旅途中的意外與慌亂，被這份真誠關懷撫平。

“車站明亮舒適，設施設備很齊全，工作人員也特別熱心，我下次還會坐火車來新疆?！眮碜蕴m州的張先生第一次帶家人踏上南疆之旅，就被整潔的環(huán)境和細致的服務打動。

近年來，喀什站站房和候車大廳先后歷經(jīng)3次較大改造更新，候車容量由1000人提升至4000人。安檢、人證查驗前移至入口處，綠色通道同步設置，旅客進站更加順暢便捷。車站還進行了智能化改造升級，新增站房通風、空調、電熱風幕、生活用水、電梯、照明等智能控制系統(tǒng)，可實時分析并自動調節(jié)，候車環(huán)境更適宜，旅客體驗更美好。

數(shù)字，是最直觀的見證?？κ舱灸曷每桶l(fā)送量從2014年的77.8萬人次增長到2024年的215.3萬人次，十年間增長超170%。今年暑運期間，車站累計發(fā)送旅客63.6萬人次，同比增長7.6%。這背后，是鐵路網(wǎng)的不斷織密，也是服務質量的持續(xù)提升。

在喀什站，我們看到的不僅是人潮涌動和列車奔忙，還有一張張真誠的笑臉與一次次伸出的援手?！疤焐窖┥彙?，原本盛開于雪域高山，而今化作一份承諾，悄然融進旅途。

“旅客的贊許，就是對我們最大的肯定?！笨κ舱军h總支書記崔興龍表示，要把喀什站打造成展示新疆的窗口，讓每一位到來的旅客都能感受到大美新疆的溫度。

供稿：《人民鐵道》報業(yè)有限公司特別報道組、新疆記者站（烏魯木齊局集團公司融媒體中心）

文字：陳夢竹 王士叢 謝琦

圖片：關擁軍 陳繼偉 李曉坤

編輯：齊美華

實習編輯：于宙玉

審校：高珊

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