交通運輸部、中華全國總工會指導各地深入開展高速公路服務區(qū)“司機之家”標準化規(guī)范化提升行動，進一步改善貨車司機停車休息環(huán)境。目前，第二批300個標準化規(guī)范化高速公路服務區(qū)“司機之家”（名單如下）已完成改造提升，為貨車司機提供停車休息、飯菜加熱、熱水供應、淋浴、洗衣等5項免費基本服務和優(yōu)惠餐飲、車輛維修、應急救援、政務辦理等可選擇的個性化服務，近日將在導航地圖上進行標識，歡迎廣大貨車司機朋友們使用，多提寶貴意見，我們將持續(xù)改進提升服務，讓“司機之家”成為司機朋友運輸途中的溫馨港灣。

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四川

打造車輪上的“暖心之家”

四川省積極組織開展高速公路服務區(qū)“司機之家”標準化規(guī)范化提升行動，從系統(tǒng)解決貨車司機“急難愁盼”出發(fā)，堅持黨建與業(yè)務融合，創(chuàng)新推進“司機之家”“暖心之家”建設和改造提升，讓貨車司機感受到實實在在的暖心服務。

強化規(guī)劃布局，推進“司機之家”提點擴面

根據(jù)貨車集散特點和停車休息實際需求，結(jié)合“71118”國家高速公路網(wǎng)服務區(qū)設置，指導各地依托現(xiàn)有高速公路服務區(qū)等服務設施，制定“司機之家”建設實施方案，把貨車司機滿意度測評作為衡量和考核建設成效的重要標準。出臺“財政出一點、黨費出一點、工會出一點、企業(yè)出一點”等資金補助政策，落實“暖心之家”建設和運營補助資金超過6000萬元。建立驗收、運營考核、星級管理制度和家長“責任制”，確?！芭闹摇逼焚|(zhì)有保障、運營可持續(xù)。截至目前，全省“司機之家”“暖心之家”總數(shù)達57個，覆蓋全省19個市（州）。主動對接中石油、中石化四川分公司，將“司機之家”向加油加氣站延伸覆蓋，建成投運加油（氣）站“司機之家”共15個。

強化運營服務，發(fā)揮“司機之家”陣地作用

建設“司機之家”的價值在于應用。在提升服務能力方面，圍繞貨車司機的實際需求，“司機之家”統(tǒng)一為貨車司機提供停車休息、熱水供應、飯菜加熱、淋浴、洗衣等免費基本服務，不斷完善讀書屋、健身房、車輛維修、應急救援等服務設施，提供個性化的增值服務。在推出暖心舉措方面，依托節(jié)假日常態(tài)化開展送清涼、送溫暖等主題活動，集中走訪慰問司機超6萬名。系統(tǒng)推出“1葷2素1湯10元套餐”、平價住宿、免費洗澡、免費洗衣等惠民措施，拉近“司機之家”“暖心之家”與貨車司機的距離。在加大社會宣傳方面，大力推廣“司機之家”微信小程序，通過微信公眾號、宣傳欄等方式不斷豐富宣傳形式、增加宣傳頻次、加大宣傳力度，持續(xù)擴大“司機之家”在司機群體中的知名度和影響力。

強化黨建引領(lǐng)，打造貨車司機“暖心之家”

四川省率先打造以貨車司機為服務對象的黨群服務陣地“暖心之家”，并統(tǒng)一設計標識，統(tǒng)一設置黨群服務中心，把黨旗、黨徽等作為標準配置。在“司機之家”功能上突出系統(tǒng)集成，集中黨群服務、政務服務、法律服務、生活服務四大功能，通過“司機之家”滿足司機在運輸途中的服務需求。建立“蜀道暢”智慧黨建平臺，開通“暖心之家”服務預約功能，把學習教育、法律援助、心理咨詢等“搬上網(wǎng)”，提供服務150萬余人次，關(guān)注人次21.4萬，累計訪問近114萬， 30萬余人次留言點贊，成為司機喜歡用、愿意用的“掌中寶”。

湖北

讓貨車司機安心?？?、舒心體驗

湖北省以“荊楚行 湖北情”為核心品牌，持續(xù)推進高速公路服務區(qū)“司機之家”標準化、規(guī)范化、數(shù)字化建設，優(yōu)化“司機之家”服務功能，切實提升貨車司機的獲得感、幸福感、安全感。

“規(guī)范標準”筑牢可持續(xù)根基

湖北交投實業(yè)公司通過“標準化建設，規(guī)范化、可持續(xù)運營”，確保“司機之家”既“好用”又“長久”。在標準化建設上，結(jié)合高流量路段科學選址，實現(xiàn)“司機之家”與服務區(qū)基礎設施“同步規(guī)劃、同步建設、同步運營”；所有“司機之家”均配備微波爐、飲水機、淋浴間、洗衣機、監(jiān)控設施，實現(xiàn)停車休息、飯菜加熱、熱水供應、洗衣、淋浴等免費服務和餐飲、商超等基礎服務全覆蓋，新增公眾責任險、ETC繳費儲值、“楚小驛”出行服務平臺等功能，持續(xù)完善服務體驗。在規(guī)范化運營上，制定了《“司機之家”運營管理手冊》，明確了服務功能、人員形象、文明用語、衛(wèi)生規(guī)范、安全保障等要求。在可持續(xù)運營上，采取放寬服務區(qū)經(jīng)營期限或減免租金等適當讓利措施，將汽修、餐飲等經(jīng)營項目和“司機之家”捆綁運營，以經(jīng)營項目帶動“司機之家”公益項目運營，促進“司機之家”健康持久發(fā)展。

“五心服務”打造人文關(guān)懷之家

“司機之家”是驛站，更是港灣。湖北楚天高速公司秉承“安心、舒心、貼心、放心、真心”的“五心服務”理念，不盲目追求“高大上”，力求做到“精而實”，用實實在在的服務溫暖每一位卡友，讓卡友愿意來、用得好、離不開。楚天公司全線“司機之家”除提供5項免費基本服務外，還提供健身、血壓測量、理發(fā)等十余種公益服務，開展階段性送餐福利活動，用更多暖心舉措惠及貨車司機。常態(tài)化開展“致敬貨運先鋒”“冬送溫暖、夏送清涼”活動，提供政策咨詢、法律援助、健康義診等免費服務，用心用情傳遞“荊楚行 湖北情”服務名片。“司機之家”每逢傳統(tǒng)節(jié)日都會推出“驛站佳節(jié)”活動，除夕夜，擺上豐盛的“團年宴”，端上熱騰騰的水餃；端午節(jié)，領(lǐng)香包、吃粽子；中秋節(jié)，邀約司機朋友吃月餅、嘗蜜桔。山東菏澤的一對卡友夫婦連續(xù)三年在潛江服務區(qū)“司機之家”過除夕，他們在留言簿寫到“我們以車為家、以路為伴，是司機之家讓我們在高速路上安了‘新家’”。

智慧管理讓“暖心服務”更精準

湖北楚天高速在全省率先啟動“司機之家”智慧管理平臺建設，以數(shù)字技術(shù)優(yōu)化服務與管理，形成“三端協(xié)同、數(shù)據(jù)驅(qū)動”的運營格局，可實現(xiàn)服務登記、評價收集、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能一體化管理。目前已接入7家“司機之家”數(shù)據(jù)，小程序累計注冊用戶超9700人，累計錄入登記數(shù)據(jù)1.8萬余條、收集評價數(shù)據(jù)1900余條?？蓪崟r統(tǒng)計服務人次、設備使用情況、用戶評分等信息，不僅實現(xiàn)“標準化建設、數(shù)字化賦能、智能化管理”，也為后續(xù)優(yōu)化服務提供數(shù)據(jù)支撐，為全省“司機之家”智慧化建設提供可復制的樣板。

云南

打造“標準家”，護航“幸福路”

云南省以推進標準化、規(guī)范化建設與特色化、人性化服務融合互促為目標，持續(xù)改善貨車司機從業(yè)環(huán)境，將高速公路服務區(qū)“司機之家”打造為服務民生、保障物流、展示形象的重要窗口。

織密覆蓋網(wǎng)絡，讓司機“找得到、進得來”

云南省科學規(guī)劃布局，讓“司機之家”成為貨車司機愿進來、能休息的安心驛站。一是精準布點。緊密結(jié)合全省高速公路貨運通道流量特點，在G8511昆磨高速、G56杭瑞高速等貨車流量大的干線服務區(qū)優(yōu)先建設，并在入口處設置醒目指引牌和燈光標識，確保夜間也能輕松識別，實現(xiàn)“一眼就能看見”。目前，全省已建成20個標準化、規(guī)范化“司機之家”，日均服務司機超3000人。二是多元共建。鼓勵高速公路經(jīng)營單位、加油站等市場主體通過共建共享、品牌合作等方式參與建設運營，讓司機在更多路段享受服務。三是停車無憂。服務區(qū)設置專區(qū)監(jiān)控和夜間巡邏，提供安心停放服務，消除司機停車安全顧慮。

優(yōu)化服務供給，讓司機“愿留下、想再來”

云南省緊扣司機實際需求，提供“好用、實惠、貼心”的服務，提升司機使用意愿和滿意度。一是核心剛需全免費。高標準提供停車休息、飯菜加熱、熱水供應、淋浴、洗衣等5項免費服務，淋浴間24小時熱水不間斷，洗衣房配備大容量洗烘一體設備，讓司機“洗個痛快澡、穿身干凈衣”。二是增值服務更實惠。提供低價充電、平價餐飲、優(yōu)惠汽修和免費WIFI，滿足司機多樣化需求。打造“交通+文旅”融合示范，在通往西雙版納、大理、麗江等熱門旅游目的地的關(guān)鍵服務區(qū)，引入當?shù)匚幕睾臀膭?chuàng)特產(chǎn)展銷，打造“網(wǎng)紅”司機之家。三是智慧服務更便捷。依托“云嶺先鋒新家園”黨建平臺和掃碼入會系統(tǒng)，實現(xiàn)“線上預約+線下服務”一體化。試點建設“智慧司機之家”，引入“運訊通”信息終端，實時推送貨源、路況、油價等實用信息，提升服務便捷性和針對性。

創(chuàng)新管理機制，讓司機“可信賴、有歸屬”

云南省注重營造尊重、關(guān)愛司機的氛圍，提升“司機之家”的吸引力和認同感。一是陣地建設全覆蓋。創(chuàng)新“黨建帶群建”模式，將“司機之家”打造為“四站合一”（生產(chǎn)生活服務點、政務服務辦理點、行業(yè)黨建聯(lián)系點、加入工會宣傳點）綜合平臺，增強司機歸屬感和獲得感。二是關(guān)心關(guān)愛常態(tài)化。開展交通安全教育、政策宣傳、法律援助、心理疏導等活動，持續(xù)組織“冬送溫暖”“夏送清涼”等暖心行動，營造關(guān)愛氛圍。三是急難愁盼響應快。充分發(fā)揮12328交通運輸服務監(jiān)督熱線作用，建立“訴求響應—問題解決—滿意度回訪”閉環(huán)機制，及時妥善解決司機訴求建議，提升管理效能和服務滿意度。四是運營保障可持續(xù)。省總工會每年給予不少于120萬元“司機之家”建設經(jīng)費補助，省交通運輸廳探索建立年度運營補貼機制，確保“建得好、用得起、可持續(xù)”，真正讓“司機之家”成為惠及貨車司機的長效平臺。

貴州

深化提升高速公路服務區(qū)

“司機之家”服務質(zhì)量

貴州省建設完成了一批“溫馨舒適、功能完善、環(huán)境整潔、群眾滿意”的“司機之家”，實現(xiàn)全省高速公路路網(wǎng)由中心樞紐向東西南北延伸的服務區(qū)都設有“司機之家”，持續(xù)擴大覆蓋范圍。

優(yōu)化服務功能

以提升高速公路服務質(zhì)量為抓手，貴州交通投資集團積極開展“司機之家”改造提升工作，不斷提高服務水平，在“司機之家”生活區(qū)規(guī)范設置洗衣機、淋浴間、休息室和廚房等生活設施，并在休息區(qū)設置躺椅、茶幾、飲水機、電視、空調(diào)、藥箱、工具箱等免費服務設施，放置書刊宣傳政策法規(guī)和行業(yè)道路運輸相關(guān)法律法規(guī)，以及行業(yè)有關(guān)刊物。建強線下黨建服務陣地，設置了黨建宣傳文化墻，公示流動黨員黨支部信息，常態(tài)化開展黨建活動，發(fā)揮好“司機之家”黨建服務陣地功能。

惠享專屬服務

貴州省已建成運營的高速公路服務區(qū)“司機之家”均實現(xiàn)為貨車司機免費提供停車休息、飯菜加熱、熱水供應、淋浴、洗衣、車輛加水等多項基本服務。為更好服務過往貨車司機，聚焦貨車司機在服務區(qū)加油、用餐、住宿等需求，部分服務區(qū)實行“加油滿減”“會員積分”等優(yōu)惠活動，貼心推出貨車司機專屬優(yōu)惠：夏日冷飲暢享“買三送一”、提供按摩椅前30分鐘免費體驗、推出“能量早餐”半價供應、開設便民餐廳提供平價套餐等系列優(yōu)惠措施，滿足貨車司機多樣化需求，真正實現(xiàn)“進門有暖意、服務有溫度”，切實提升了貨車司機從業(yè)幸福感。

強化安防措施

貴州省設有“司機之家”的服務區(qū)均配套設置了出、入口卡口監(jiān)控，停車場建立了全區(qū)覆蓋的高清、夜視監(jiān)控系統(tǒng)、照明系統(tǒng)，通過技防手段為貨車司機營造安全的停車環(huán)境。停車廣場均實行24小時安保服務，專人負責不定時巡檢，貨車停車位實行專人管理機制，重點排查車輛異常、設施損壞等情況，白天配備至少一名保安人員、夜間配備兩名保安人員，負責車輛的引導、停放、登記，杜絕偷盜燃油等情況。與公安、消防救援等部門建立應急處置聯(lián)動機制，確保突發(fā)情況快速響應，為貨車司機營造安全的停車環(huán)境。

加強宣傳推廣

為了讓更多貨車司機知曉“司機之家”，貴州省各高速公路經(jīng)營單位對“司機之家”進行多樣化宣傳推廣，充分利用沿線LED顯示屏、服務區(qū)廣告大屏、廣播等方式宣傳“司機之家”服務功能，通過交通綜合執(zhí)法人員、服務區(qū)管理員現(xiàn)場積極引導，方便貨車司機找到“司機之家”，把貨車司機請進門，讓更多貨車司機朋友體驗到“司機之家”的暖心服務。

責編丨樊梓嘉

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