“老盧，你昨天打錨桿干得漂亮，全到位了，沒損失一根，既節(jié)省材料，還確保安全，以后多給新人傳授些經(jīng)驗?！苯?，在山西焦煤集團汾西礦業(yè)中興煤業(yè)公司的班前會上，52歲的老職工盧振明聽到隊長這句夸獎，慌忙抬起頭，眼里滿是疑惑。

換在以前，盧振明只覺得自己是個“任務(wù)接收器”——做好錨桿支護(hù)就行了。但這天，被表揚、被托付帶新人，讓他心里美滋滋的：“咱可得多操點心?！?/span>

這樣的場景，在汾西礦業(yè)所轄礦井的班前會上已屢見不鮮。柳灣煤礦綜掘二隊職工李海平坦言：“以前班前會就是聽安排，現(xiàn)在每次聽到夸獎，一整天干活渾身是勁兒?！钡V廠基層管理人員對此也深有感觸，自從轉(zhuǎn)變班前會溝通方式，職工主動關(guān)注安全的積極性高了，井下作業(yè)效率也提升了。

一切變化，還得從一次特殊的調(diào)研說起。

“沒事”的背后

藏在職工心中的“隱形瓦斯”

煤礦職工常年在高強度、高風(fēng)險環(huán)境中作業(yè)，承受著生理與心理雙重壓力。作為有著60多年歷史的老企業(yè)，汾西礦業(yè)始終堅持“以人為本”，不僅在基層單位開設(shè)心理咨詢室、心靈驛站，還培養(yǎng)了專業(yè)的心理咨詢師。但在一次調(diào)研中，汾西礦業(yè)工會干部王亮捕捉到了不尋常的細(xì)節(jié)。

水峪煤業(yè)公司井口愛心服務(wù)站外，女工協(xié)管員招呼著剛出井的職工：“這有晾好的綠豆湯，還有剛煮好的蜜棗粽子，大家快來吃點喝點?！钡V工們?nèi)宄扇旱貒^來喝綠豆湯、吃粽子。掘進(jìn)工王斌卻耷拉著腦袋，提著工具包往澡堂走，雨鞋摩擦地板的“嗒嗒”聲透著落寞。王亮遞給他粽子時問：“咋不過去吃點？沒事吧？”他抿嘴笑了笑，沒接粽子：“沒事。不餓，謝了?！?/span>

后來王亮才知道，王斌因在井下注意力不集中，架棚支護(hù)時煤幫上的木楔子沒有打緊，可能引起片幫，被班組長罵“腦子進(jìn)了糨糊”。這已經(jīng)是他當(dāng)月第三次出錯，可誰問都是兩個字——沒事。

“沒事”的背后，是真的沒事嗎？

帶著這個疑問，王亮在調(diào)研中多次與職工們交流，發(fā)現(xiàn)許多煤礦職工不善言辭，習(xí)慣把事憋在心里。即便有心理咨詢室，也很少有人主動前往。

“集體活動時敢去，平時自己去，怕被說心理不正常?！薄罢f出來也沒用，習(xí)慣了自己消化。”“有時想找老師坐坐，總對不上時間?！甭毠兊倪@些心聲，透出對心理關(guān)懷的距離感。

翻看著職工在調(diào)查問卷里提出的問題，一段用鉛筆書寫的文字引起王亮注意：“安全帽能擋落煤，卻擋不住腦子里的‘嗡嗡’聲?！?/span>

王亮恍然大悟：“我們都知道職工們每天和瓦斯、頂板打交道，卻忘了他們心里也許藏著‘隱形瓦斯’?！?/span>

經(jīng)過深思熟慮，汾西礦業(yè)黨委提出：將心理關(guān)愛納入頂層戰(zhàn)略設(shè)計，破解“多頭管理、服務(wù)零散”難題，形成上下聯(lián)動的工作合力，構(gòu)建起科學(xué)完善的心理關(guān)愛體系，才能緩解職工壓力、激發(fā)熱情、凝聚人心。要構(gòu)建這樣的體系，首先需要一支專業(yè)隊伍。

指導(dǎo)師培養(yǎng)

從職工中來，到職工中去

“咱沒有那么多專業(yè)人才，就要發(fā)揮群眾的作用——讓一批人從職工中來，培養(yǎng)成專業(yè)人才后，再回到職工中去?！狈谖鞯V業(yè)黨委常委、董事王晉峰的話，為解決人才問題指明了方向。

2024年9月，汾西礦業(yè)啟動職工心理關(guān)愛指導(dǎo)師培養(yǎng)計劃，本著“從治已病到防未病”的思路，力求打造一張覆蓋全員的心理健康防護(hù)網(wǎng)。

消息一出，報名熱度遠(yuǎn)超預(yù)期。兩渡煤業(yè)公司職工郭素梅第一時間給出差的同事孫麗萍打電話：“公司招心理關(guān)愛指導(dǎo)師，我給你報名了！”兩人2018年就拿到國家二級心理咨詢師證書，常深入基層做輔導(dǎo)。

水峪煤業(yè)公司設(shè)備隊主提升司機車惠強也動了心：“在礦上干了十幾年，職工心里那點事兒我門兒清。這活兒我也能干?！?/span>

生活服務(wù)公司黨總支書記任曉華卻犯了難：“我明年就退休了，怕干不好。這么大年紀(jì)來搶學(xué)習(xí)機會，別人會不會說閑話？”同事勸她：“姐，你是職工心目中的知心大姐，沒人比你合適。就算退休了，還能回來帶帶年輕人！”最終，她按下了報名發(fā)送鍵。

原本計劃招100人，竟有200多人報名。經(jīng)嚴(yán)格面試篩選，90名優(yōu)秀者脫穎而出。他們中不僅有基層管理干部，還有普通職工，涉及提升司機、壓濾司機、服務(wù)員等多個工種，實現(xiàn)了各單位、各崗位的廣泛覆蓋。

心理關(guān)愛指導(dǎo)師培訓(xùn)歷時半年。課程不僅有心理關(guān)愛基礎(chǔ)理論、職工心理風(fēng)險識別與干預(yù)、團體輔導(dǎo)技術(shù)等專業(yè)內(nèi)容，還創(chuàng)新融入芳香療愈、繪畫、卡牌、親子教育等特色課。

課堂上，學(xué)員們分組模擬工作場景：“你怎么這么笨？出這么多錯？”“我就這么笨，以后不用努力了?！薄氨凰u，我心情不好，需要鼓勵?！薄八軋F隊、擔(dān)責(zé)任，也挺辛苦的?！痹诶蠋煹囊龑?dǎo)下，大家練習(xí)如何避免指責(zé)、化解沖突，實實在在地提升了溝通能力，增強了安全意識。

特別是安全心理輔導(dǎo)課，是組織基層協(xié)管員、安全培訓(xùn)教師經(jīng)過多次研討后，結(jié)合汾西礦業(yè)職工實際開發(fā)的——從珍愛生命切入，極易引發(fā)共鳴?！爸鞔蛞粋€實用、管用。”王亮說。

每月兩次的線下課，學(xué)員們都提前排好工作，風(fēng)雨無阻；每周一次的線上交流，人人認(rèn)真準(zhǔn)備，求知若渴；線上線下的講課練習(xí)與考核，大家更是拼盡全力。

2025年5月，首批心理關(guān)愛指導(dǎo)師經(jīng)過嚴(yán)格考核后，正式亮相。對于這一身份，他們給出了全新的注解。任曉華認(rèn)為，專業(yè)心理咨詢像醫(yī)院?？茊栐\，講究流程與深度干預(yù)，而他們更像煤礦職工的“健康守門人”，植根班組，用貼心話把心理“小疙瘩”化解在萌芽狀態(tài)。來自洗煤廠的尚艷艷補充道：“心理咨詢側(cè)重療愈，我們側(cè)重關(guān)照職工成長?！?/span>

結(jié)業(yè)典禮上，心理關(guān)愛指導(dǎo)師們信心滿滿，帶著收獲與成長，準(zhǔn)備奔赴各自的“心靈戰(zhàn)場”。然而，理論與實踐之間往往隔著一道鴻溝，真正的考驗才剛剛開始。

關(guān)愛初實踐

找到與礦工心靈相通的“行話”

真正開始實踐，心理關(guān)愛指導(dǎo)師們才發(fā)現(xiàn)，讓職工敞開心扉，沒那么容易。但他們有個共同的信念：迎難而上，見招拆招。

兩渡煤業(yè)公司工會的宋敏第一次進(jìn)隊組，剛擺開畫板，老礦工李師傅就直擺手：“大老爺們畫啥畫，不如聊聊咋省材料。”她沒慌，轉(zhuǎn)而提起李師傅上次及時制止違規(guī)操作的事：“您那眼比探照燈還亮，井下安全門兒清。要是把這細(xì)心勁兒畫下來，新來的徒弟準(zhǔn)能學(xué)兩手?！边@話像把鑰匙，打開了李師傅的心。他樂呵呵拿起筆，畫了幅“井下安全崗”，線條雖粗糙，但畫中安全繩格外清晰，藏著他對安全的重視。宋敏也由此摸到了與礦工溝通的門道。

雙柳礦工會的李瑞平也遇到過“尷尬瞬間”。一次，她正給職工講緩解疲勞的“小貼士”，有人站起來說：“搞這些虛的沒用，來點實際的。”她笑著回應(yīng)：“別急，聽我說完就知道是否實際了?！彪S后，她講起芳香療法：“大家不用買精油，在家里種盆薄荷，摘片葉子搓搓聞聞，下井前能醒神。也可以縫個薰衣草香囊掛在身上，夜班回來聞著睡得香?！苯拥貧獾闹v解，讓職工漸漸放下了成見。

李瑞平說，后來有職工反饋：“按老師說的，種了薄荷，每天揣兩片，聞著心里就踏實?！痹摰V工會也給職工配備了小香囊。

任曉華有豐富的心理咨詢經(jīng)驗，卻也曾卡在“如何解釋情緒積壓的危害”上。直到后排一名職工拍腿喊道：“前年我老婆住院，我硬扛著下井，在工作面摔了一跤。這不就像水積太多，巷道漏頂嘛！那就是情緒帶來的‘老空水’！”哄笑聲中，任曉華豁然開朗，煤礦職工的心理問題，得用煤巷里的邏輯去解。從此，她找到了與礦工心靈相通的“行話”。

安全培訓(xùn)是職工的必修課，怎么讓枯燥的安全知識入腦入心？汾西礦業(yè)洗煤廠工會職工尚艷艷琢磨，以前播放事故案例，職工們總走神。于是，她換了招，以戶外旅游警示視頻開場，剖析案例背后的心理問題并進(jìn)行互動問答。等大家興趣起來了，再播放煤礦事故案例，效果立竿見影。運銷車間職工吳瓊感慨：“原來‘安全經(jīng)’也能念出新花樣。”

從屢屢碰壁到漸入佳境，心理關(guān)愛指導(dǎo)師們在煤礦的“心靈巷道”里，搭起堅固的 “支架”——既擋住情緒“塌方”風(fēng)險，又讓“心理能量”順暢流通，成了職工們真正的心靈守護(hù)者。這些努力漸漸在職工的工作與生活中顯露出成效。

基層新變化

嘮出暖心事，幫出真感情

“剛上班時，我爸就給我打預(yù)防針，‘領(lǐng)導(dǎo)罵幾句別怕，都是為你好’?？晌覀兏杏X書記、隊長對我們挺好，做錯了也不嚴(yán)厲批評?！辟R西礦綜采二隊技術(shù)員朱繼望說。這位新職工的話，折射出心理關(guān)愛指導(dǎo)師開展工作以來，汾西礦業(yè)煤礦一線真實的變化。

南關(guān)煤業(yè)公司綜掘二隊黨支部書記郝偉是心理關(guān)愛指導(dǎo)師培訓(xùn)班優(yōu)秀學(xué)員，他把學(xué)到的技巧融進(jìn)日常管理，讓隊里上下都嘗到了“多贊美、少指責(zé)”的甜頭?！耙郧瓣犂镉袀€老大難，哪個班都不想要。我發(fā)現(xiàn)他在生產(chǎn)班時，雖顯得懶，但腦子靈、懂電工，就總夸他腦子活、手也巧，并把他調(diào)去檢修班，現(xiàn)在干活積極性高得很?！焙聜フf。

綜掘二隊隊長也跟著郝偉練出了“慧眼”。有段時間，隊長發(fā)現(xiàn)職工老喬總在班前會打瞌睡，放在以前，他可能會說：“別睡了，一會兒下井該啥也不知道了?！睂W(xué)了“心理信號識別”后，他知道嗜睡可能是壓力大的表現(xiàn)。隊長和郝偉溝通后，去老喬家走訪，才知道他老伴剛查出糖尿病，老喬擔(dān)心得睡不好。于是，他們幫著聯(lián)系大夫，咨詢礦醫(yī)院，尋找好的治療方案。一周后，老喬說：“這幾天終于能睡整覺了，干活時腦子都清楚了?！?/span>

生活服務(wù)公司服務(wù)隊的老李是公認(rèn)的“老黃?！?，技術(shù)過硬、能吃苦，最近卻總在更換設(shè)備時出小錯，人也更沉默了。任曉華發(fā)現(xiàn)后沒貿(mào)然追問，而是在食堂“偶遇”他時，自然地坐下聊起自己照顧病重的父親時的經(jīng)歷：“那會兒白天強撐著上班，醫(yī)生說我爸再不戒煙最多能活半年，我整個人像被掏空了……”老李緊繃的肩膀漸漸松弛，壓抑的焦慮化作淚水涌出。

原來老李的妻子確診患了重病，高昂的醫(yī)療費和照顧重?fù)?dān)壓得老李喘不過氣，但他又怕影響工作，不敢說。任曉華一邊幫他聯(lián)系工會，啟動困難職工幫扶，解燃眉之急；一邊組織開展安全心理團體輔導(dǎo)，搭建互相支持的平臺。

老李漸漸走出陰霾，工作專注度明顯提升。一次班組安全會上，他主動分享心路歷程，提醒大家關(guān)注心理狀態(tài)對安全的影響，低沉而真誠的聲音，觸動了在場每個人。

“我那口子老是打電話查崗，能不能管管？”職工的這種抱怨，一度讓雙柳礦女工家屬協(xié)管員馬鈺杰哭笑不得。但她明白，和家屬溝通不是去“說服”，而是去“搭梯子”——得把“你應(yīng)該”換成“我覺得”。

“以前勸家屬別總查崗，我們常說，‘你這樣會影響他工作’。對方一句，‘我這是關(guān)心，我不關(guān)心他誰關(guān)心他’，我們就沒法接話了?！瘪R鈺杰現(xiàn)在換了說法，“我家那口子說，我越查崗他越慌，怕接電話分心出事。其實，他比誰都想平安回來陪我?！痹捓餂]“應(yīng)該”，家屬們卻自己想通了——查崗不是目的，平安才是。不少家屬反饋：“以前總怕他不在乎我，現(xiàn)在知道，他好好上班、平安回家就是最在乎我的表現(xiàn)?！?/span>

暖起來的管理

讓心理關(guān)愛成為“標(biāo)配”

心理關(guān)愛不僅打開了職工的心門，也讓基層管理者深受教育。高陽礦綜采一隊隊長劉喆說起自己的轉(zhuǎn)變：“那次現(xiàn)場模擬，有職工模仿我平時說話?！@問題還要問我，這么多年白干了？’‘老是說你不聽，自己下去反思！’我聽著臉就紅了。平時不注意，這樣一聽確實都不舒服。心理關(guān)愛指導(dǎo)師告訴我，關(guān)鍵是給職工一個臺階?！?/span>

有一次王師傅違章操作被通報，整天耷拉著腦袋。按以前，劉喆會去“教育”他吸取教訓(xùn)，這次卻換了方法：“你上次幫老張搶運設(shè)備，比規(guī)定時間快半小時，手腳多麻利。這次就是有點急，下次把這股勁兒用在按規(guī)程操作上，肯定更厲害。”

王師傅紅了臉，第二天班前會主動說：“我上次太毛躁，以后大家監(jiān)督我?！眲疵靼祝号u不是為了讓他低頭，是為了讓他抬頭——用欣賞搭個臺階，他才敢正視錯誤。隊里氣氛好了，安全也更有保障。

心理關(guān)愛有沒有用，不用看培訓(xùn)筆記多厚，看職工下井時腳步穩(wěn)不穩(wěn)、家屬臉上笑不笑就知道。這半年，心理關(guān)愛指導(dǎo)師們記下了不少溫暖瞬間。

以前總跟媳婦吵架的老楊，現(xiàn)在下井前會幫媳婦擇菜。他說：“學(xué)了情緒日記才發(fā)現(xiàn)，吵架不是因為菜咸，是我累了。跟她好好說，‘今天太累，咱吃點清淡的’，就沒事了?！?/span>

剛?cè)肼毜拇髮W(xué)生小史，以前總覺得融不進(jìn)班組，現(xiàn)在會在班后主動說：“我發(fā)現(xiàn)個省材料的法子?！毙∈愤€發(fā)現(xiàn)要學(xué)會表達(dá)欣賞，先夸老師傅支護(hù)做得比圖紙要求的還齊整，老師傅就更愿意關(guān)心他了。

如今，汾西礦業(yè)各礦井有個共識：心理關(guān)愛不該是“活動”，而該像安全帽、自救器一樣，成為職工的“標(biāo)配”。

雙柳礦在各班組設(shè)“情緒晴雨表”，職工上班時貼“晴天”，代表好心情；貼“陰天”，代表心情一般；貼“雨天”，則代表需關(guān)注?！坝晏臁倍嗟陌嘟M就組織“五分鐘聊天會”，問問大家是不是活兒太累，還是家里有事。

高陽礦開設(shè)“家庭安全小課堂”，每月請家屬來班前會，不講安全規(guī)程，專教“怎么跟下井的他聊天”：比如他倒班回來，可以說 “我給你燒了熱水，泡泡腳”；他違章了，別責(zé)怪，可以說“我和孩子等著你回來吃飯呢”。

柳灣礦積極發(fā)揮家屬作用，培養(yǎng)了10名“家屬心理骨干”，給她們講解“情緒信號識別”和簡單安撫技巧，讓她們在職工群眾中互相幫襯。

隨著心理關(guān)愛指導(dǎo)師隊伍不斷壯大，職工心理關(guān)愛室也如一座座溫暖繭房，落地汾西礦業(yè)各礦廠：有的設(shè)“聆聽心語”空間供傾訴，有的配音樂放松椅舒緩神經(jīng)，有的建減壓室釋放壓力，還有的提供“一對一”咨詢服務(wù)……

從“任務(wù)接收器”到“被需要的人”，從“隱形瓦斯”到“心靈支護(hù)”，汾西礦業(yè)的心理關(guān)愛指導(dǎo)師們用“心”作光，照亮煤巷深處的心靈角落，讓“安全”二字有了更溫暖、更堅實的底色。

作者盧佼婕版面編輯：王麗麗 翟麗影（實習(xí)）

編輯：張瑩

來源：中國煤炭報

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