在工程機(jī)械行業(yè)，售后服務(wù)不僅是專業(yè)技術(shù)的體現(xiàn)，更是對(duì)客戶承諾的堅(jiān)守與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

2025年6月，三一挖掘機(jī)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi){借快速響應(yīng)、跨區(qū)協(xié)作的專業(yè)能力，在黑龍江某露天煤礦順利完成4臺(tái)SY980挖掘機(jī)的緊急組裝任務(wù)，再次展現(xiàn)了“客戶至上、使命必達(dá)”的三一服務(wù)精神。

跨區(qū)支援 快速集結(jié)

近日，某露天煤礦項(xiàng)目新采購(gòu)的4臺(tái)SY980挖掘機(jī)抵達(dá)礦區(qū)，由于設(shè)備由外省采購(gòu)直接入礦，項(xiàng)目工期緊張，設(shè)備需立即組裝投產(chǎn)。

為確保設(shè)備如期投入使用，三一黑龍江三晟服務(wù)團(tuán)隊(duì)迅速響應(yīng)，立即從其他網(wǎng)點(diǎn)抽調(diào)技術(shù)骨干李璐、鞠成波緊急馳援。兩位工程師當(dāng)天啟程，跨越1000多公里，當(dāng)晚抵達(dá)煤礦現(xiàn)場(chǎng)后立即與當(dāng)?shù)胤?wù)骨干張杰海、馬延軍會(huì)合，組成專項(xiàng)攻堅(jiān)小組投入組裝工作。

攻克難題 晝夜奮戰(zhàn)

到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，三一服務(wù)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)由于設(shè)備在前期拆解運(yùn)輸過程中受損，4臺(tái)挖掘機(jī)底盤近200個(gè)固定螺絲孔出現(xiàn)大面積損傷，必須全部修復(fù)才能進(jìn)行組裝。這一意外情況使原本緊張的工期面臨更大挑戰(zhàn)。

面對(duì)艱巨任務(wù)，攻堅(jiān)小組迅速將情況匯報(bào)給上級(jí)，在與領(lǐng)導(dǎo)共同商議后，團(tuán)隊(duì)當(dāng)即決定：不計(jì)成本、爭(zhēng)分奪秒，務(wù)必保障設(shè)備按時(shí)交付。為高效解決螺絲孔修復(fù)問題，團(tuán)隊(duì)緊急協(xié)調(diào)哈爾濱供應(yīng)商調(diào)運(yùn)專業(yè)修復(fù)工具，工具連夜送達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，一場(chǎng)與時(shí)間賽跑的組裝戰(zhàn)正式打響。

此時(shí)的寶清地區(qū)正遭遇高溫天氣，室外溫度高達(dá)36度，礦區(qū)地表溫度更是突破40度。服務(wù)人員們頂著烈日炙烤，鉆進(jìn)悶熱的設(shè)備底盤下作業(yè)，汗水浸透了工裝，手上沾滿了油污，卻沒有人叫苦叫累。張杰海憑借豐富經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)孔位修復(fù)；馬延軍細(xì)致耐心，專注螺絲孔打磨把控每個(gè)螺絲的校準(zhǔn)調(diào)試；李璐和鞠成波年輕力壯，主動(dòng)承擔(dān)部件搬運(yùn)等重活……四人分工協(xié)作，配合默契，每天從清晨忙碌到深夜，全力推進(jìn)安裝進(jìn)度。

三一服務(wù) 使命必達(dá)

三一服務(wù)工程師們憑借精湛技術(shù)和堅(jiān)毅精神，克服持續(xù)高溫惡劣天氣，如期完成4臺(tái)SY980挖掘機(jī)的高標(biāo)準(zhǔn)組裝調(diào)試工作，為煤礦后續(xù)生產(chǎn)贏得寶貴時(shí)間。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人驗(yàn)收時(shí)高度評(píng)價(jià)：“關(guān)鍵時(shí)刻還得看三一的服務(wù)！設(shè)備如期交付，我們非常滿意！”這句認(rèn)可印證了團(tuán)隊(duì)不畏艱難的專業(yè)擔(dān)當(dāng)和精益求精的服務(wù)品質(zhì)，是“用服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的生動(dòng)實(shí)踐。未來，三一服務(wù)團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)秉持“客戶至上、使命必達(dá)”宗旨，依托高效可靠的服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。

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