“快人一步·全心守護(hù)”服務(wù)萬里行圓滿收官
從南國暖春到北疆初綻,跨越31省106城,柳工挖掘機2025年“快人一步·全心守護(hù)”服務(wù)萬里行活動歷時數(shù)月,于近日圓滿落幕。活動累計走訪129位新老客戶,深度巡檢253臺設(shè)備,為全國客戶量身定制開工保障方案,以行動踐行“客戶至上”的承諾。
步履丈量需求 服務(wù)直抵一線
巡訪團(tuán)隊深入礦山、隧道、工地等作業(yè)核心場景,與客戶及機手零距離溝通,傾聽設(shè)備使用反饋、服務(wù)優(yōu)化建議及配件需求,累計收集意見超80項
通過數(shù)據(jù)整合與跨部門協(xié)同,柳工迅速推進(jìn)產(chǎn)品迭代、服務(wù)升級及配件體系優(yōu)化,力求每一處改進(jìn)都精準(zhǔn)匹配客戶期待。
技術(shù)護(hù)航 打造無憂作業(yè)
在設(shè)備健康巡檢中,柳工技術(shù)團(tuán)隊不僅現(xiàn)場解決故障隱患120余項,更化身“設(shè)備管家”,為客戶傳授維保技巧與應(yīng)急處理方案。
一位礦山客戶感慨:“從故障排查到操作指導(dǎo),柳工的服務(wù)讓我們對設(shè)備更有信心!”這種“授人以漁”的深度服務(wù),顯著降低了設(shè)備停機風(fēng)險,延長了整機生命周期。
市場見證實力 信任鑄就未來
過去兩年,柳工挖掘機全機型市占率持續(xù)攀升,大型設(shè)備表現(xiàn)尤為亮眼。此次活動更收獲大量設(shè)備及配件意向訂單,印證了客戶對柳工品質(zhì)的認(rèn)可。
正如柳工挖掘機服務(wù)總監(jiān)龔軍尉所言:“客戶的痛點就是我們的發(fā)力點。唯有提供超越期待的全周期解決方案,才能不負(fù)每一份托付?!?/span>
守護(hù)永續(xù) 步履不停
隨著“快人一步”服務(wù)收官,“清涼一夏”專項活動已蓄勢待發(fā)。柳工將持續(xù)深耕產(chǎn)品全生命周期管理,將服務(wù)延伸至客戶作業(yè)的每個場景,以創(chuàng)新技術(shù)為矛,以極致服務(wù)為盾,與客戶共筑高效、可靠的工程生態(tài)。
柳工挖掘機服務(wù)萬里行活動為整個行業(yè)樹立了服務(wù)標(biāo)桿,推動行業(yè)服務(wù)水平邁向新高度。
未來,柳工將以技術(shù)創(chuàng)新為引擎,以客戶需求為導(dǎo)向,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的全場景解決方案。同時,我們也將聚焦客戶價值創(chuàng)造,通過智能化、數(shù)字化的服務(wù)升級,助力客戶在工程領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)降本增效,共贏長遠(yuǎn)發(fā)展。
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