【鐵甲網(wǎng) 原創(chuàng)】山東臨工2019全球服務(wù)萬(wàn)里行出征暨全球維修技能比武大賽啟動(dòng)儀式于7月11日在山東臨工總部隆重舉行。山東臨工總裁于孟生、總經(jīng)理文德剛、副總經(jīng)理馬興慶、總工程師遲峰等領(lǐng)導(dǎo)出席出征儀式。2011年開(kāi)始，連續(xù)開(kāi)展至今，走訪團(tuán)隊(duì)以實(shí)際行動(dòng)，樹立了臨工“可靠承載重托”的形象。據(jù)了解，此次萬(wàn)里行的主題為“關(guān)懷 無(wú)止境”，將在全球范圍內(nèi)展開(kāi)，全球化服務(wù)的基礎(chǔ)是擁有一批“技能優(yōu)良”的全球化服務(wù)隊(duì)伍。為此，同期舉辦的“全球維修技能比武大賽”就是檢驗(yàn)服務(wù)人員能力和水平的一個(gè)平臺(tái)，希望通過(guò)大賽形成服務(wù)模塊“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍。全球維修技能比武大賽將在全球國(guó)內(nèi)外6個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)立分賽區(qū)，總決賽在臨工總部舉辦。

山東臨工2019強(qiáng)勢(shì)突襲，銷售數(shù)據(jù)節(jié)節(jié)高升

（圖：山東臨工總經(jīng)理文德剛致辭）

在開(kāi)幕式上，山東臨工總經(jīng)理文德剛表示，2019年上半年，山東臨工深入貫徹實(shí)施“一個(gè)中心，兩個(gè)推進(jìn)”營(yíng)銷轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，按照“充滿激情，擔(dān)當(dāng)作為，狠抓落實(shí)”的總要求，搶抓市場(chǎng)機(jī)遇，集中資源提升營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力，在大家的共同努力下，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)裝載機(jī)銷量同比增長(zhǎng)14.01%；挖掘機(jī)銷量同比增長(zhǎng)29.53%。這個(gè)成績(jī)的取得，為山東臨工加快推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了強(qiáng)力的支撐。

銷售業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)的背后是山東臨工秉承“效率至上，科技領(lǐng)先”的發(fā)展理念，面對(duì)行業(yè)深度調(diào)整，產(chǎn)品更新迭代加速。在服務(wù)方面，我們創(chuàng)建“全程全心”服務(wù)品牌；通過(guò)卓越營(yíng)銷體系建設(shè)，持續(xù)提升服務(wù)能力和質(zhì)量，構(gòu)建和諧共贏的客戶關(guān)系；正是通過(guò)這些“超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、超越顧客期望”的服務(wù)感動(dòng)顧客，不斷增強(qiáng)理解和滿足用戶需求的能力，山東臨工整體顧客滿意度和忠誠(chéng)度連續(xù)多年保持行業(yè)領(lǐng)先。

今天，以“關(guān)懷 無(wú)止境”為主題的山東臨工2019年全球服務(wù)萬(wàn)里行再度啟程。山東臨工將一如既往的“關(guān)注細(xì)節(jié)、超越期望”“關(guān)心設(shè)備，更關(guān)懷內(nèi)心”，將山東臨工的真情關(guān)懷和鄭重承諾，傳遞到每一位客戶心中。

全球化服務(wù)的基礎(chǔ)是擁有一批“技能優(yōu)良”的全球化服務(wù)隊(duì)伍，今天一起舉辦的“全球維修技能比武大賽”就是檢驗(yàn)我們服務(wù)人員能力和水平的一個(gè)平臺(tái)，通過(guò)大賽形成服務(wù)模塊“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍，推動(dòng)公司服務(wù)水平再上新臺(tái)階，在市場(chǎng)國(guó)際化的基礎(chǔ)上做好服務(wù)全球化。

服務(wù)維修相輔相成，戰(zhàn)士即將踏上征程

（圖：山東臨工全球維修技能比武大賽”啟幕儀式）

圖注：山東臨工總裁于孟生，總經(jīng)理文德剛，副總經(jīng)理馬興慶、史生勇，總工程師遲峰、總經(jīng)理助理王曉輝、宋曉穎等7位領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)為“山東臨工全球維修技能比武大賽”啟幕

啟幕儀式結(jié)束之后，山東臨工總經(jīng)理文德剛，向全國(guó)中部戰(zhàn)區(qū)、華北戰(zhàn)區(qū)、西北戰(zhàn)區(qū)、西南戰(zhàn)區(qū)、華南戰(zhàn)區(qū)以及海外、臨工重機(jī)等7個(gè)走訪組授旗。每個(gè)戰(zhàn)區(qū)負(fù)責(zé)走訪各自所在區(qū)域覆蓋的裝載機(jī)、挖掘機(jī)、道路機(jī)械等全系列產(chǎn)品，臨工重機(jī)則負(fù)責(zé)大型挖掘機(jī)、礦車等礦山成套設(shè)備大用戶的走訪。

（圖：中部戰(zhàn)區(qū)代表（林躍村）上臺(tái)接旗）

中部戰(zhàn)區(qū)任務(wù)：走訪山東、河南、湖北、江蘇、安徽五省，覆蓋裝載機(jī)、挖掘機(jī)、道路機(jī)械等全系列產(chǎn)品1500余臺(tái)。

（圖：華北戰(zhàn)區(qū)代表（唐俊斌）上臺(tái)接旗）

華北戰(zhàn)區(qū)任務(wù)：走訪京津冀、山西、東北三省等七省市，覆蓋全系列產(chǎn)品共1000余臺(tái)。

（圖：西北戰(zhàn)區(qū)代表（孫兆金）上臺(tái)接旗）

西北戰(zhàn)區(qū)任務(wù)：走訪陜西、甘肅、新疆、內(nèi)蒙古、寧夏、青海六省區(qū)，覆蓋全系列產(chǎn)品1200余臺(tái)。

（圖：西南戰(zhàn)區(qū)代表（李強(qiáng)）上臺(tái)接旗）

西南戰(zhàn)區(qū)任務(wù)：走訪云南、貴州、四川、重慶、西藏、廣西六省區(qū)，覆蓋全系列產(chǎn)品1100余臺(tái)。

（圖：華南戰(zhàn)區(qū)代表（卞維展）上臺(tái)接旗）

華南戰(zhàn)區(qū)任務(wù)：走訪浙江、福建、江西、廣東、湖南、海南六省市，覆蓋全系列產(chǎn)品800余臺(tái)。

（圖：海外市場(chǎng)代表（王曉輝）上臺(tái)接旗）

海外市場(chǎng)將走訪俄羅斯、非洲、中亞、東南亞等國(guó)家和地區(qū)，覆蓋臨工全系列產(chǎn)品。

（圖：臨工重機(jī)代表（霍宗德）上臺(tái)接旗）

臨工重機(jī)任務(wù)：走訪新疆、內(nèi)蒙、陜西、山西四省區(qū)，覆蓋大型挖掘機(jī)、礦車900余臺(tái)，對(duì)礦山成套設(shè)備大用戶逐家走訪。

山東臨工副總經(jīng)理馬興慶，頒發(fā)服務(wù)車鑰匙。據(jù)了解，此次服務(wù)車大有來(lái)頭，在啟動(dòng)儀式之前，鐵甲網(wǎng)小編提前探訪了一下，多功能服務(wù)車配置了專業(yè)的全套檢測(cè)儀器、液壓系統(tǒng)過(guò)濾器、照明設(shè)備、發(fā)電機(jī)組、空壓機(jī)、氣動(dòng)扳手等。照明設(shè)備為夜間搶修提供保障，發(fā)電機(jī)解決了野外焊接難題，一體式氣動(dòng)工具使拆裝更加便捷。

（視頻：服務(wù)車重點(diǎn)部分和功能展示）

服務(wù)工程師過(guò)硬的技能加上多功能服務(wù)車專業(yè)的配置，車輛修復(fù)時(shí)間明顯縮短，一次性修復(fù)率大大提升。此外，快速搶修設(shè)備的同時(shí)還能對(duì)全車液壓系統(tǒng)進(jìn)行免費(fèi)過(guò)濾清洗，既節(jié)約了客戶換油成本，也降低了液壓系統(tǒng)故障率。

相信有了這些高科技，山東臨工服務(wù)人員精準(zhǔn)觸達(dá)每一位用戶的需求。

山東臨工總經(jīng)理助理、進(jìn)出口公司總經(jīng)理王曉輝，代表走訪團(tuán)隊(duì)宣誓。

（宣誓短視頻）

（視頻內(nèi)容：以全球客戶為中心，傳遞臨工真情關(guān)懷。

牢記使命，不負(fù)重托，即使路途坎坷，天寒酷熱，臨工人的熱情不減。

全程全心創(chuàng)造價(jià)值,關(guān)懷關(guān)愛(ài)永無(wú)止境。

服務(wù)團(tuán)隊(duì)以客戶滿意作為唯一工作標(biāo)準(zhǔn)，致力于打造工程機(jī)械行業(yè)第一服務(wù)品牌堅(jiān)持不懈。

我們將全力以赴，圓滿完成全球服務(wù)萬(wàn)里行的任務(wù)，客戶所至，我們必達(dá)。）

兵戎相見(jiàn)，短兵相接，服務(wù)牌是不二法寶

（圖：山東臨工總裁于孟生致辭）

當(dāng)今的工程機(jī)械發(fā)展可以用這個(gè)詞語(yǔ)形容：“兵戎相見(jiàn)，短兵相接”。企業(yè)間的比拼從最初的產(chǎn)品層面，逐漸擴(kuò)展到其他各個(gè)領(lǐng)域，“服務(wù)牌”成了眾多企業(yè)爭(zhēng)先豎起的又一面大旗！及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)，無(wú)疑是保障設(shè)備良好運(yùn)轉(zhuǎn)以及維系良好客戶關(guān)系的必要條件。

近年來(lái)，工程機(jī)械行業(yè)經(jīng)歷了多年的深度調(diào)整，當(dāng)前行業(yè)集中度有了明顯提高，并繼續(xù)呈加速集中之勢(shì)。這將會(huì)大大改善主導(dǎo)企業(yè)服務(wù)與后市場(chǎng)的發(fā)展環(huán)境和盈利空間。由此，也將真正開(kāi)啟行業(yè)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。因此也可以說(shuō)，工程機(jī)械行業(yè)即將進(jìn)入后市場(chǎng)快速發(fā)展期，對(duì)行業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是下一個(gè)重要的發(fā)展機(jī)遇期。

所以，做強(qiáng)服務(wù)品牌，做大后市場(chǎng)，既是山東臨工自身發(fā)展的需要，也是形勢(shì)為山東臨工做出的選擇。“因此，我們要以此次全球服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)為抓手，面向全球，以用戶需求為中心，立足服務(wù)根本，用盡心竭誠(chéng)、貼心關(guān)愛(ài)的服務(wù)態(tài)度，為海內(nèi)外用戶提供由‘單一產(chǎn)品’向‘產(chǎn)品加服務(wù)’轉(zhuǎn)型的‘組合包’，同時(shí)提高自身的服務(wù)技能，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，延伸與提升全價(jià)值鏈服務(wù)，為用戶創(chuàng)造更多價(jià)值。”

具體而言，山東臨工不僅面向國(guó)內(nèi),還要面向國(guó)際,派遣更多的服務(wù)人員和服務(wù)車輛奔赴一線，為更多的用戶提供便捷化、個(gè)性化、定制化的服務(wù)；進(jìn)一步加快服務(wù)配件一體化運(yùn)營(yíng)，完善配件運(yùn)營(yíng)體系；進(jìn)一步深挖全生命周期、全價(jià)值鏈的客戶需求；進(jìn)一步完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、售后維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。各級(jí)各模塊維修服務(wù)人員也要借助全球維修技能比武大賽這個(gè)機(jī)會(huì)，虛心學(xué)習(xí)，增強(qiáng)本領(lǐng)，提升自己的服務(wù)水平。

服務(wù)是對(duì)手永遠(yuǎn)無(wú)法復(fù)制的制勝法寶，因?yàn)榉?wù)源自于心、源自于情，服務(wù)傳遞給用戶的是感動(dòng)。于孟生對(duì)即將出征的服務(wù)人員說(shuō)道：“臨工服務(wù)萬(wàn)里行今天從這里出發(fā)，全球維修技能比武大賽從這里開(kāi)始，我希望大家給海內(nèi)外用戶帶去的不只有服務(wù)，更有你們的真心和真情！”

（圖：山東臨工領(lǐng)導(dǎo)與大賽組委會(huì)代表、走訪組旗手合影留念）