中房報(bào)記者 陳標(biāo)志丨海口報(bào)道

“媒體報(bào)道后，從集團(tuán)到海建置業(yè)都高度重視，立即組織召開了一個(gè)專題會(huì)議。”11月25日上午，海南海建置業(yè)有限公司（以下簡稱“海建置業(yè)”）一負(fù)責(zé)人告訴記者，他們虛心接受媒體監(jiān)督，深度反思問題出現(xiàn)的原因，逐一落實(shí)整改業(yè)主提出的合理訴求。

這是自11月17日媒體報(bào)道?？诤８笤喉?xiàng)目窗戶滲漏水等之后，建設(shè)單位海建置業(yè)首度回應(yīng)媒體。

11月17日，中國房地產(chǎn)報(bào)報(bào)道了海口海府大院小區(qū)17棟二單元存在的窗戶滲漏水、窗戶生銹、墻面濕水起皮、入戶連廊積水等多種質(zhì)量問題（詳見《臺(tái)風(fēng)的錯(cuò)？?？诤８笤悍课轁B漏遭業(yè)主質(zhì)疑調(diào)查），引發(fā)多方關(guān)注。

“業(yè)主反映的問題目前已基本得到整改。”上述海建置業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者，剩下一些工藝工序問題，比如需要進(jìn)行防潮處理的，正在按照步驟進(jìn)行整改，這些情況已經(jīng)與相關(guān)業(yè)主進(jìn)行了說明，并向他們表示歉意。

業(yè)主林先生亦向記者表示，開發(fā)商海建置業(yè)已向他表達(dá)了歉意，并對他家出現(xiàn)的窗戶滲漏水問題進(jìn)行了整改，“總體來說還是很滿意的”。

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業(yè)主驗(yàn)收開發(fā)商整改

“你們報(bào)道后，開發(fā)商非常重視，對我家房屋出現(xiàn)窗戶滲漏水等問題逐一進(jìn)行了整改?！?1月24日晚，?？诤８笤盒^(qū)17棟二單元業(yè)主林先生告訴記者。

開發(fā)商相關(guān)負(fù)責(zé)人向業(yè)主林先生（左一）介紹整改情況。 陳標(biāo)志/攝

11月25日上午10時(shí)，海建置業(yè)分管工程的負(fù)責(zé)人譚先生帶領(lǐng)海府大院項(xiàng)目銷售負(fù)責(zé)人、海建置業(yè)快報(bào)快修隊(duì)人員，與林先生一起查看驗(yàn)收房間整改的部位。

對于業(yè)主林先生反映窗戶滲漏水的問題，譚先生介紹了相關(guān)整改情況，通過研判，首先考慮的是窗戶膠條（即密封條）的問題，在強(qiáng)臺(tái)風(fēng)作用下，窗戶膠條出現(xiàn)了松動(dòng)，雨水順著膠條縫隙滲漏進(jìn)入室內(nèi)。

“解決這個(gè)問題，主要是更換窗戶上下的合頁（伸縮桿），使窗戶關(guān)閉狀態(tài)更緊，膠條不松動(dòng)。”譚先生表示，通過淋水試驗(yàn)，未再發(fā)現(xiàn)窗戶出現(xiàn)滲漏水情況。

對于林先生等業(yè)主此前提及的“懷疑窗戶生銹為鐵質(zhì)用材”的問題，譚先生回應(yīng)稱，業(yè)主家“生銹窗戶”的用材其實(shí)是鋼制窗，比普通鋁合金窗戶的價(jià)格要高很多。

“這是設(shè)計(jì)規(guī)范要求?！弊T先生向記者解釋，根據(jù)設(shè)計(jì)規(guī)范要求，高度超過54米的住宅樓，每戶都要設(shè)計(jì)一間安全房，一旦發(fā)生火災(zāi)事故就能起到臨時(shí)避難的功能，所以該房間窗戶防火等級(jí)達(dá)到了甲級(jí)。

對于窗戶生銹情況，譚先生稱，由于海南常年處于高溫、高濕、高鹽的氣候環(huán)境，加上部分鋼制窗在運(yùn)輸過程中存在磕碰的可能，就出現(xiàn)了生銹的情況，“現(xiàn)在，通過采取除銹、上防銹漆的辦法予以解決這一問題?！?/span>

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“我們被約談了”

排水不暢的入戶連廊排水口被整改。 陳標(biāo)志/攝

此前，海府大院小區(qū)業(yè)主集中反映的另外一個(gè)問題，就是入戶連廊積水的問題。即連廊的部分排水口高出連廊平鋪瓷磚貼面2~3厘米，一旦下雨積水很難及時(shí)排掉。

“部分排水口確實(shí)存在這個(gè)情況?！弊T先生向記者表示，在后來的排查過程中發(fā)現(xiàn)，部分排水口出現(xiàn)排水不暢的原因，一是管口過濾網(wǎng)太密，縫隙太細(xì)，他們采取打掉下半截過濾網(wǎng)的辦法進(jìn)行解決；二是部分排水口確實(shí)高出瓷磚平面，對于這部分排水口存在的問題，采取降低下水口和下水管的辦法予以解決。

“還有連廊積水，導(dǎo)致住戶入戶門周邊墻面受潮起皮發(fā)霉的問題，我們采取開槽后進(jìn)行防水處理?！弊T先生稱，對于其他業(yè)主反映的墻面空鼓、出現(xiàn)小裂紋等常見裝修質(zhì)量問題，他們也會(huì)一一進(jìn)行整改，直至住戶滿意為止。

“媒體報(bào)道海府大院項(xiàng)目的問題后，無論是從集團(tuán)層面還是海建置業(yè)層面，領(lǐng)導(dǎo)都高度重視?！弊T先生告訴記者，集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)為此約談了海建置業(yè)主要負(fù)責(zé)人，“我也被約談挨批評(píng)了”。

中國房地產(chǎn)報(bào)相關(guān)報(bào)道出來后，海建置業(yè)第一時(shí)間組織施工、監(jiān)理、物業(yè)等單位召開專題會(huì)議，分析原因，尋找解決措施，原因主要有3個(gè)方面，一是責(zé)任劃分不清，究竟是業(yè)主原因，還是開發(fā)商、施工單位原因未明確；二是溝通不暢，業(yè)主與開發(fā)商、施工單位溝通滯后，存在信息不對稱問題；三是材料運(yùn)輸不及時(shí)，比如有些材料型號(hào)需要到省外定制，延長了時(shí)間。

針對上述問題，海建置業(yè)制定了“專項(xiàng)整改方案”，責(zé)任劃分不清時(shí)，成立快報(bào)快修隊(duì)先行進(jìn)行整改，啟動(dòng)“一線對一線”的工作機(jī)制，省去中間環(huán)節(jié)。另外，對于一些易耗品、易損品等材料，跟廠家提前定制一批作為庫存，需要時(shí)馬上可以用到。

“業(yè)主們存在的問題基本得到了整改，剩下的一些工藝工序較為特殊的問題，也在一一進(jìn)行整改當(dāng)中?！弊T先生向記者表示，在此事情上，他們虛心接受媒體監(jiān)督，深度反思問題出現(xiàn)的原因，對業(yè)主的合理訴求不折不扣地予以解決，建立長效機(jī)制，為業(yè)主做好服務(wù)。

“作為國企，就該有國企的擔(dān)當(dāng)，開發(fā)項(xiàng)目賣房不是一錘子買賣。”海府大院銷售負(fù)責(zé)人林先生向記者表示，做產(chǎn)品就要長期主義，要主動(dòng)詢問業(yè)主的入住體驗(yàn)，為業(yè)主的需求提供相應(yīng)支持。

值班編委：蘇志勇

責(zé)任編輯：馬琳 溫紅妹

審讀：戴士潮

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