10月，三一海外服務(wù)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)奔走在世界各地，用專業(yè)與擔(dān)當(dāng)守護(hù)客戶設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。從津巴布韋到沙特，從圭亞那的礦區(qū)到塔布克的荒原，一群“設(shè)備守護(hù)者”以行動(dòng)詮釋了三一“以客戶為中心”的理念和快速響應(yīng)、專業(yè)解決的服務(wù)宗旨，確?？蛻鬘o More Waiting。

深耕圭亞那礦區(qū)的“設(shè)備守護(hù)者”

在南美洲圭亞那的礦區(qū)，劉胡意的故事更像是一部樸素卻動(dòng)人的“駐守史”。

作為三一哥倫比亞國(guó)區(qū)派駐圭亞那的高級(jí)服務(wù)工程師，他一個(gè)人管理著47臺(tái)SRT95礦卡的全生命周期——設(shè)備維護(hù)、故障處理、配件計(jì)劃、倉(cāng)儲(chǔ)統(tǒng)籌，每一項(xiàng)都關(guān)乎生產(chǎn)線的生命線?？蛻舫Ｕf(shuō)：“他不是工程師，更像是設(shè)備的醫(yī)生。”

9月3日，劉胡意駐礦滿一年，正準(zhǔn)備回國(guó)休假。一通來(lái)自礦區(qū)的緊急電話，卻讓他停住了腳步：現(xiàn)場(chǎng)礦卡突發(fā)控制系統(tǒng)線路起火，燒毀的線路如同亂麻，而礦上無(wú)人能修。

他沒(méi)有猶豫，把行李從車上卸下，轉(zhuǎn)身又上了返礦的路。一到現(xiàn)場(chǎng)他便鉆進(jìn)焦糊味刺鼻的駕駛室，一點(diǎn)點(diǎn)檢查、梳理亂麻般的線路。僅用3天就讓設(shè)備重新運(yùn)轉(zhuǎn)。趁著這次故障契機(jī)，他又排查了現(xiàn)場(chǎng)所有礦卡的線路，制定了線路防護(hù)對(duì)策，把類似風(fēng)險(xiǎn)徹底扼殺在萌芽里。

不僅如此，他還把自己的技術(shù)和管理方法從“私藏”變成“共享”——手把手帶教當(dāng)?shù)鼐S修人員，把設(shè)備維護(hù)的要點(diǎn)、故障排查的技巧和管理經(jīng)驗(yàn)傾囊相授，為客戶留下了一支“帶不走的維修隊(duì)”，被公司評(píng)為服務(wù)的“金種子”。

在加入三一的這15年間，從露天礦到井下作業(yè)面，從國(guó)內(nèi)到海外，劉胡意的腳步始終追隨客戶需求，他的工具箱里裝著的不只是工具，更是三一“以客戶為中心”的承諾。他用專業(yè)化解危機(jī)，用堅(jiān)守贏得信任，成為了礦山市場(chǎng)上，一張行走的“三一服務(wù)名片”。

與時(shí)間賽跑的“速度擔(dān)當(dāng)”

7月，津巴布韋的一臺(tái)寬體車突然出現(xiàn)變速箱報(bào)警、無(wú)法換擋的故障，設(shè)備停在生產(chǎn)線中央，一旦無(wú)法快速恢復(fù)，將導(dǎo)致礦區(qū)堆場(chǎng)堵塞、運(yùn)營(yíng)停擺。

危急時(shí)刻，來(lái)自南非國(guó)區(qū)服務(wù)支持部的曾志威第一時(shí)間接受任務(wù)——他立刻訂機(jī)票出發(fā)，從約翰內(nèi)斯堡到礦區(qū)一路奔波，只用了5小時(shí)便趕到現(xiàn)場(chǎng)。設(shè)備無(wú)法移動(dòng)，他便帶著工具鉆進(jìn)塵土與油污里，邊排查邊安撫焦急的客戶。僅一個(gè)小時(shí)，故障被迅速解除。

面對(duì)客戶不敢置信的眼神，他耐心解釋故障成因，并現(xiàn)場(chǎng)為客戶維修人員開(kāi)展培訓(xùn)，幫助他們提升后續(xù)故障處理能力?？蛻魧?duì)三一服務(wù)的速度與專業(yè)豎起了大拇指。

曾志威常說(shuō)：“真正的服務(wù)，是把三一的質(zhì)量與溫度做到客戶心坎里?！痹诜侵奘袌?chǎng)，他用行動(dòng)守住了三一品牌的口碑，守住了客戶的信任。

中東一線的“技術(shù)多面手”

數(shù)千公里之外的沙特塔布克，10月的陽(yáng)光依舊熾烈。服務(wù)工程師 Syed Abrar Hussain Shah 在這里幾乎沒(méi)有停下腳步——破碎錘大修、液壓控制器短路搶修、新機(jī)交付與培訓(xùn)……

在 Limark Al Ayuni 項(xiàng)目中，一臺(tái)SY550HD破碎錘的突然故障讓施工全線停擺。Abrar僅憑經(jīng)驗(yàn)判斷就迅速鎖定故障點(diǎn)，在烈日下連續(xù)奮戰(zhàn)，將大修提前完成，把客戶的損失降到了最低。

而在 We Build 項(xiàng)目，6臺(tái)全新隨車吊首次交付沙特，由于缺少該型號(hào)的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，Abrar主動(dòng)與中方工程師連線學(xué)習(xí)，順利完成了新機(jī)交付以及客戶培訓(xùn)，并每日跟進(jìn)客戶使用情況，給客戶操作手答疑解惑，確保設(shè)備從“交付”到“熟練使用”的每一步都無(wú)縫銜接。

當(dāng)客戶團(tuán)隊(duì)豎起大拇指說(shuō)“三一服務(wù)就是不一樣”時(shí)，他只是輕輕點(diǎn)頭，再次投入下一次奔赴。

津巴布韋到沙特，從圭亞那到無(wú)數(shù)尚未被記錄的現(xiàn)場(chǎng)，三一的服務(wù)工程師在世界的不同角落，以責(zé)任守護(hù)設(shè)備，以專業(yè)贏得信任，以堅(jiān)守詮釋了三一“以客戶為中心”的根本，用行動(dòng)證明：服務(wù)不是口號(hào)，而是客戶真正感受到的“No More Waiting”。

創(chuàng)建一流企業(yè)

造就一流人才

做出一流貢獻(xiàn)

聲明：本文系轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)，請(qǐng)讀者僅作參考，并自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。若對(duì)該稿件內(nèi)容有任何疑問(wèn)或質(zhì)疑，請(qǐng)立即與鐵甲網(wǎng)聯(lián)系，本網(wǎng)將迅速給您回應(yīng)并做處理，再次感謝您的閱讀與關(guān)注。