為全面提升ETC發(fā)行服務(wù)質(zhì)量與運營效率，11月18日，公路運營公司南玉珠項目經(jīng)理部開展ETC發(fā)行專項培訓(xùn)著力強化一線人員的業(yè)務(wù)實操能力與綜合服務(wù)水平。

授課現(xiàn)場

項目經(jīng)理部特邀廣西ETC發(fā)行機構(gòu)——廣西捷通高速科技有限公司專業(yè)講師開展ETC發(fā)行專項培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中，講師首先系統(tǒng)講解了ETC發(fā)行的政策依據(jù)、業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；隨后著重對資料審核、賬戶激活、設(shè)備安裝調(diào)試等核心流程的操作規(guī)范，進行了逐項拆解與重點講解最后結(jié)合個人、單位業(yè)務(wù)差異、特殊車輛辦理及真實案例，重點講解了資料漏審、激活失敗等常見問題的處理方法和風(fēng)險防控要點。

實操模擬現(xiàn)場

為確保員工學(xué)以致用，本次培訓(xùn)設(shè)置了實操模擬環(huán)節(jié)。講師在真實的收費場景模擬中，真切直觀地演示了設(shè)備安裝調(diào)試、資料錄入核驗等關(guān)鍵步驟，并進行了手把手指導(dǎo)。在隨后的互動答疑中，針對員工在實操中遇到的辦理異常、客戶投訴等一線難點，講師通過場景復(fù)現(xiàn)的方式逐一解析，實現(xiàn)了理論與實踐的有效銜接

下一步，公路運營公司南玉珠項目經(jīng)理部將深化培訓(xùn)成果，常態(tài)化開展業(yè)務(wù)練兵，確保ETC發(fā)行服務(wù)規(guī)范高效，持續(xù)提升司乘道路通行體驗。

供稿：程紫茵、郭艷芳

編輯：郭艷芳

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