近日,甘肅省交通運(yùn)輸廳印發(fā)《甘肅省收費(fèi)公路運(yùn)營(yíng)管理辦法(試行)》《甘肅省收費(fèi)公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定辦法》,“宏觀管理”與“微觀服務(wù)”協(xié)同發(fā)力,共同構(gòu)建更高標(biāo)準(zhǔn)、更富活力的行業(yè)治理新體系
《甘肅省收費(fèi)公路運(yùn)營(yíng)管理辦法(試行)》構(gòu)建宏觀管理的“制度基石”該辦法系統(tǒng)性明確了路網(wǎng)運(yùn)行、收費(fèi)管理、服務(wù)管理、運(yùn)營(yíng)安全、監(jiān)督考核大板塊的核心要求。進(jìn)一步明確權(quán)責(zé)、優(yōu)化流程、強(qiáng)化考核建立統(tǒng)一管理、分級(jí)實(shí)施、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、科學(xué)高效、安全暢通、服務(wù)為本、依法監(jiān)督收費(fèi)公路管理體系,為全面提升路網(wǎng)運(yùn)行效率和服務(wù)保障能力筑牢了制度根基”,有力推動(dòng)甘肅省收費(fèi)公路運(yùn)營(yíng)管理邁入規(guī)范化、精細(xì)化、高效化的新階段。《甘肅省收費(fèi)公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定辦法》樹(shù)立微觀服務(wù)的“品質(zhì)標(biāo)尺”辦法建立等級(jí)評(píng)定、動(dòng)態(tài)管理、社會(huì)監(jiān)督”三位一體的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)新機(jī)制通過(guò)科學(xué)設(shè)置評(píng)定指標(biāo),引入“兩年一評(píng)”“能上能下”的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制,實(shí)行“一級(jí)至四級(jí)”等級(jí)評(píng)定,徹底告別服務(wù)質(zhì)量“終身制”。通過(guò)“以評(píng)促改”,倒逼解決公眾關(guān)心的衛(wèi)生、充電、如廁等急難愁盼問(wèn)題,打造讓公眾“歇得舒心、吃得放心、用得安心”的出行驛站。個(gè)辦法相輔相成,管理與服務(wù)雙輪驅(qū)動(dòng)兩項(xiàng)新規(guī)協(xié)同發(fā)力,形成了“管理促服務(wù)、服務(wù)顯管理”的良性循環(huán),共同驅(qū)動(dòng)提升路網(wǎng)通行效率、服務(wù)品質(zhì)和公眾出行體驗(yàn),為甘肅省經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入堅(jiān)實(shí)的交通動(dòng)能。
下一步,甘肅省交通運(yùn)輸廳將有序推進(jìn)新規(guī)實(shí)施,聚焦節(jié)假日服務(wù)保障、司乘人員暖心服務(wù)、綠色低碳轉(zhuǎn)型等重點(diǎn)工作,通過(guò)強(qiáng)化監(jiān)管與評(píng)級(jí)引導(dǎo),實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)品質(zhì)與管理水平的全面提升不斷增強(qiáng)公眾出行的獲得感、幸福感、安全感。
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來(lái)源:甘肅交通運(yùn)輸
責(zé)編:程子研
校對(duì):馬紫璇
審核:余大鵬 苗挺節(jié)
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