中房報記者 陳標(biāo)志丨海口報道

房間窗戶滲水、鐵窗生銹、墻面濕水起皮、兒童房空調(diào)口外高里低溢水、主臥多個窗戶關(guān)不嚴、地面不平導(dǎo)致衛(wèi)生間門口積水……這一長串鬧心的問題，并非來自某個老舊小區(qū)的改造清單，而是海口海府大院小區(qū)一批收房不久的新業(yè)主們，正在親身經(jīng)歷的煩惱。

11月10日，海府大院小區(qū)17棟二單元的業(yè)主們在微信群里發(fā)起一場“接龍”，以自報家門的方式，統(tǒng)計著各自家中存在的房屋裝修質(zhì)量問題，并期待能引起相關(guān)方的重視。

經(jīng)業(yè)主們統(tǒng)計，小到地漏管斷層、臥室門檻石裂紋、墻面空鼓，大到房屋窗戶滲漏水、入戶連廊積水等，都是影響居住體驗感甚至是人身安全的問題。

“入戶連廊是我們業(yè)主回家的必經(jīng)之路，可是一旦下雨就積水，通行都要小心翼翼?！币晃粯I(yè)主告訴記者，令他感到不解的是，有些樓層的連廊排水口竟然高出地板平面2~3厘米，導(dǎo)致下雨時積水根本無法依靠重力自然排走，“連廊路面濕滑，如果摔倒后果不堪設(shè)想?！?/span>

小區(qū)物業(yè)工作人員也證實了業(yè)主的所述情況，稱該小區(qū)17棟已有10余戶業(yè)主反映了窗戶滲漏水等問題。小區(qū)物業(yè)公司也向施工方和開發(fā)商作了反饋，但不知道什么原因一直沒有得到處理。

施工方則認為業(yè)主所反映的問題并非大問題，而且是屬于臺風(fēng)所致的“不可抗力”。“只有臺風(fēng)才會滲漏水，其他下雨不會出現(xiàn)滲漏水情況，窗戶沒有損壞不需要維修。”施工方一位負責(zé)人告訴記者。

“臺風(fēng)刮得嚴重的有一兩家，基本滲漏的房間都去整改了?！遍_發(fā)商一位負責(zé)人對此回應(yīng)稱。

記者了解到，海府大院項目是原海南省委大院的改造項目，即拆除重建。據(jù)開發(fā)商海南海建置業(yè)有限公司的對外宣傳，該項目占地354畝，總建筑面積約68萬平方米，整體規(guī)劃20棟高層住宅樓共3037戶。

“海府大院”微信公眾號曾發(fā)文宣稱，“海府大院二、三期獲得被譽為中國房地產(chǎn)界‘奧斯卡’的‘廣廈獎’……”（實為“廣廈獎”候選項目——記者注）。

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問題拉清單

在所有維權(quán)業(yè)主中，海府大院小區(qū)17棟二單元的林先生堪稱“典型代表”。他的遭遇，集中體現(xiàn)了報修流程的曲折與解決問題的艱難。

“我反映的問題都幾個月了，至今沒有人來處理?！?1月10日，林先生告訴記者，自己3個房間的窗戶都滲漏水，其中主臥和兒童房最嚴重，“因為這個情況我也不太懂，維修人員又很敷衍，所以滲漏水的真正原因至今都沒有找到?！?/span>

據(jù)林先生說，今年5月初，他在海府大院購買了110余平方米的房產(chǎn)?！爱?dāng)時置業(yè)顧問帶我看房子的時候，就發(fā)現(xiàn)了飄窗上有大片水漬。”林先生說，這肯定是窗戶滲漏水造成，他還專門交待置業(yè)顧問，一定要將窗戶滲漏水的問題解決好。

除了窗戶滲漏水，林先生還發(fā)現(xiàn)房間的墻面也出現(xiàn)了水漬起皮的情況，大的水漬印有拇指大小。“我向物業(yè)反映了多次，墻面濕水起皮的問題一直到今年七八月份才得到整改。”林先生說，但是窗戶滲漏水的問題一直沒有得到整改。

更讓林先生哭笑不得的是，自己還沒入住，房間的窗戶就生銹了，他懷疑窗戶的材質(zhì)并非現(xiàn)代建筑通用的鋁合金。

林先生所反映的房屋質(zhì)量問題并非孤案。在其同棟樓的鄰居家中，大量類似的問題正在不斷涌現(xiàn)。

11月10日開始，海府大院17棟二單元的業(yè)主開始匯總自家房屋存在的各類問題。

截至目前，已有30戶業(yè)主反映窗戶滲漏水、衛(wèi)生間墻磚空鼓、兒童房門檻石裂紋、洗臉盆底管漏水、鐵窗生銹、抽油煙機反味等數(shù)十個問題。

從業(yè)主的問題匯總來看，窗戶滲漏水問題較為集中。

“不知道什么原因，大量的水從窗戶的底部滲漏進來，我們發(fā)現(xiàn)時整個飄窗和房間地板上都是積水。”記者到海府大院實地走訪時，部分業(yè)主告訴記者，由于大部分業(yè)主尚未搬遷入住，無法持續(xù)觀察這些問題，積水的確切原因至今成謎。

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下雨就積水

除了反映室內(nèi)諸如窗戶滲漏水、墻磚空鼓、油煙機反味等“內(nèi)部問題”，業(yè)主們還將矛頭直指一個公共區(qū)域的“外部缺陷”——入戶連廊積水。

在記者的調(diào)查中，有業(yè)主直接俯下身子，用手指著連廊角落的排水口說：“你看，不知道是原始設(shè)計就是這樣，還是后續(xù)施工出現(xiàn)了偏差，這個下水口的橫管，明顯高出連廊地平面兩三公分?！?/span>

這就意味著，這種沒有封閉的入戶連廊設(shè)計，一旦遇上風(fēng)雨天氣，就必然出現(xiàn)積水的情況。記者在現(xiàn)場也見到，這種入戶連廊地面均為釉面瓷磚鋪設(shè)，在干燥時摩擦系數(shù)尚可，但一旦沾水立刻變得十分濕滑。

“一下雨每層樓都幾乎積水，我住在16層也是這種情況?！币晃粯I(yè)主告訴記者，海府大院的這種入戶連廊的設(shè)計，真的很無法理解，“如果年紀(jì)大一點的業(yè)主腿腳打滑，摔一跤就后果不堪設(shè)想。”

該小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員也向記者證實了連廊積水的說法：排水口橫管高出連廊地面，如果不靠人工清掃，積水是無法自行消失的。

一位女性樓棟管家告訴記者，目前他們接到房屋窗戶滲漏水反映的業(yè)主有10余戶，物業(yè)也及時將業(yè)主所反映的問題反饋給施工方和開發(fā)商?！暗覀兾飿I(yè)不知道為什么業(yè)主反映的問題，遲遲沒有得到解決?！痹摴芗艺f。

記者通過公開渠道查詢，海府大院17棟二單元一共116戶，其中74套房源處于“未售”狀態(tài)。雖然在業(yè)主反映的上述問題中，在施工方和開發(fā)商看來或許是“小毛病”，但每一個問題都切實關(guān)系到業(yè)主的居住品質(zhì)與資產(chǎn)價值，他們希望自己的合理訴求能盡快得到重視和解決。

除了17棟，海府大院其他樓棟的房屋是否也存在上述類似問題？記者在現(xiàn)場調(diào)查時，有16棟的業(yè)主反映，存在連廊積水、房屋墻面因滲水成粉狀的情況。除16棟、17棟以外，目前記者尚未接到其他樓棟業(yè)主的投訴。

但業(yè)主林先生提供了一個重要信息：雖然三期多棟樓于去年底就交付了，可是目前整體的入住率并不高；很多業(yè)主對裝修不滿意或者因為質(zhì)量問題，已經(jīng)把原來的裝修打掉，自費重新裝修。

對于海府大院項目此前對外輸出的宣傳口徑是二三期獲得“廣廈獎”或“‘廣廈獎’候選項目”情況。記者調(diào)查了解到的情況是，經(jīng)海南省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會推薦，海南海建置業(yè)有限公司“省府大院改造項目二、三期”參與了第十屆（2021-2022年度）“廣廈獎”的評選，并進入了“第五批候選項目名單”。但是，這并不等于該項目獲得了“廣廈獎”。

該項目還在相關(guān)推文中稱，“歷經(jīng)17級臺風(fēng)考驗，海府大院建筑整體完好無損，結(jié)構(gòu)安全穩(wěn)固，幾乎沒有破損的門窗，外墻也沒有滲水和脫落情況……這是對‘廣廈獎’最鏗鏘有力的回應(yīng)”。

這些宣傳口徑，為該項目銷售增加了重磅砝碼。

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臺風(fēng)的錯誤

11月11日，記者就海府大院17棟二單元業(yè)主的投訴，分別采訪了該項目的施工方和開發(fā)商。

海府大院17棟施工方負責(zé)人蘇先生告訴記者，業(yè)主反映的窗戶滲漏水的問題確實存在，他們收到的反映有七八戶業(yè)主。但他認為，這并非是房屋的質(zhì)量問題，而是臺風(fēng)的“不可抗力”。

“除了臺風(fēng)，哪還有進水？”蘇先生稱，“這個正常，你看臺風(fēng)受力面，有些業(yè)主家進水，有些業(yè)主家沒進水，這個不一定的。”

“只有刮臺風(fēng)進水，平時下小雨不會造成房間窗戶滲漏水。”蘇先生認為，這是外力原因造成的滲漏水，屬于自然災(zāi)害，“如果臺風(fēng)沒有造成其他損壞，不需要進行維修整改。”

關(guān)于連廊積水的問題，蘇先生也承認排水口太高造成積水的事實。他告訴記者，這些問題基本上都整改了，還有個別排水口過高無法整改。不過，他亦表示，屬于質(zhì)保期內(nèi)的房屋問題，都會得到解決。

開發(fā)商海南海建置業(yè)有限公司一位負責(zé)人就此回應(yīng)記者，關(guān)于業(yè)主反映的房間窗戶滲漏水的問題，他只是了解一點。但他認為，出現(xiàn)此類問題主要是臺風(fēng)的原因，正常的下雨不會出現(xiàn)滲漏水的情況。

“臺風(fēng)刮得嚴重的有一兩家，基本上滲漏水的房間都去整改了。外墻（連廊）下水口也在整改，不是太好整改，已經(jīng)在實施過程中了?！痹撠撠?zé)人向記者表示，他再核實一下相關(guān)情況。

業(yè)主并不認可施工方和開發(fā)商相關(guān)負責(zé)人的說法。

他們認為，海府大院是回遷房與商品房的結(jié)合體項目，是中心城區(qū)最大的拆舊建新項目，也被推薦并獲得“‘廣廈獎’候選項目”的資格，但是交房后存在各類大小問題目前多達數(shù)十項，確實令人遺憾。

業(yè)主們?nèi)栽诔掷m(xù)收集問題，并尋求與開發(fā)商進行更有效的溝通。

值班編委：蘇志勇

責(zé)任編輯：何可信 溫紅妹

審讀：戴士潮

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