職工辦事

有24項(xiàng)“零跑腿”服務(wù)

職工有事

打24小時(shí)“直呼電話”

中國鐵路成都局集團(tuán)有限公司

重慶機(jī)務(wù)段

推出三項(xiàng)暖心服務(wù)舉措

讓職工連連稱贊

暖心服務(wù)之

“小事不用跑”

前不久，該段內(nèi)江運(yùn)用車間職工李強(qiáng)的二胎寶寶出生，由于工作地在四川宜賓，前往重慶段部提交生育相關(guān)申請材料較為不便。

車間工會了解到他的情況后，馬上啟動“一站式”小微事務(wù)代辦服務(wù)，不僅安排代辦人員協(xié)助填報(bào)，還把紙質(zhì)材料帶到段工會，讓李強(qiáng)順利享受到多孩子女職工家庭關(guān)愛政策的福利。

今年以來，重慶機(jī)務(wù)段工會牽頭，多部門聯(lián)動成立的車間級“急難辦”小組，專為職工提供“一站式”小微事務(wù)代辦服務(wù)。

服務(wù)涵蓋報(bào)賬、請假、辦證、工會服務(wù)等類型，涉及差旅報(bào)銷、幫扶救助、單身宿舍申請等24項(xiàng)詳細(xì)內(nèi)容。

該段“代辦服務(wù)”宣傳資料

同樣享受到代辦服務(wù)的，還有正在辦理退休手續(xù)的大部件檢修車間職工張長虹。他在收集退休資料時(shí)遇到問題，車間得知情況后，多方幫助提供證明材料，保證張師傅順利辦理退休手續(xù)。

“一站式”小微事務(wù)代辦服務(wù)的推出，真正實(shí)現(xiàn)了讓職工“零跑腿”，解決了他們辦理小微事務(wù)的繁瑣難題。

截至目前，該段代辦服務(wù)已累計(jì)辦結(jié)各類職工業(yè)務(wù)672件，涵蓋工作生活多方面需求。

“感謝單位設(shè)身處地為大家著想，讓我在入職時(shí)節(jié)約了很多時(shí)間，也感謝代辦人員給予我耐心的指導(dǎo)和熱情的幫助?！?/span>

——興隆場北運(yùn)用車間 電力機(jī)車副司機(jī)屈德海

暖心服務(wù)之

“急事馬上辦”

該段構(gòu)建快速響應(yīng)服務(wù)體系，建立多部門聯(lián)合值班制度，開通24小時(shí)“一號直呼”服務(wù)熱線，向全段職工及家屬公開服務(wù)熱線電話，并在打卡軟件中嵌入服務(wù)內(nèi)容，確保人人知曉。

今年3月，“一號直呼”服務(wù)熱線電話響起，原來是該段興南運(yùn)用車間職工周大雙的妻子突發(fā)疾病，但職工本人正在出乘，無法取得聯(lián)系。

單位迅速確認(rèn)周師傅的開行車次，并安排其他司機(jī)趕往其即將?？康能囌荆鎿Q值班。同時(shí)，青年志愿者成立的臨時(shí)幫扶慰問小組前往職工家屬所在醫(yī)院協(xié)助辦理手術(shù)相關(guān)事宜。

24小時(shí)“一號直呼”服務(wù)熱線的開通進(jìn)一步解除了職工的后顧之憂，讓他們能安心、放心工作。

“感謝工會這個(gè)服務(wù)措施，時(shí)間短、效率高、流程精簡，必須大力點(diǎn)贊。”

——重慶西動車運(yùn)用車間 動車組司機(jī)吳明

暖心服務(wù)之

“難事有人管”

重慶機(jī)務(wù)段建立“三級響應(yīng)”機(jī)制：簡單問題工會現(xiàn)場辦，復(fù)雜問題職能科室協(xié)同辦，重大難題領(lǐng)導(dǎo)班子督導(dǎo)辦。

依托“三類代表”（黨代表、團(tuán)代表、職工代表）和線上受理平臺，充分收集并回應(yīng)職工訴求。

今年夏天，重慶持續(xù)高溫天氣。該段“三類代表”在一線了解到，內(nèi)燃整備車間小修庫內(nèi)凈水器功能單一，容量不足。遇到高溫時(shí)段，無法充分滿足職工大量飲水的需求。

該段工會立即為采購大型多功能凈水器啟動審核辦理流程，車間分工會全程跟進(jìn)，盡快滿足職工需求。

此外，了解到有14名職工居住地?zé)o通勤汽車途經(jīng)的情況后，該段“三類代表”小組立即開展調(diào)研，通過實(shí)地線路勘察、召開座談會等方式，反復(fù)優(yōu)化，最終得出兼顧沿線職工便利出行的新通勤線路方案。

“三級響應(yīng)”機(jī)制建立以來，該段先后解決了職工停車位緊張、電動車遮陽、職工子女暑期托護(hù)、康復(fù)義診、待乘室改造升級、澡堂刷臉等職工關(guān)心的身邊事，收獲廣泛好評。

“以前沒通勤車，上班得提前1小時(shí)出門，真是愁壞了?，F(xiàn)在線路改到了家門口，實(shí)實(shí)在在解決了難題，讓沿線職工都受益?！?/span>

——材料科 材料工王恩碩

小事不用跑

急事馬上辦

難事有人管

三項(xiàng)暖心服務(wù)

讓職工工作

安心、放心、舒心

供稿：《人民鐵道》報(bào)業(yè)有限公司四川記者站（成都局集團(tuán)公司融媒體中心）、重慶機(jī)務(wù)段融媒體工作室

文圖：向陽 黃湖洋 鄭繼 李欣 劉曉

編輯：李雪琪

實(shí)習(xí)編輯：吳錦鈺

審校：李孝佺

聲明：本文系轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)，請讀者僅作參考，并自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。若對該稿件內(nèi)容有任何疑問或質(zhì)疑，請立即與鐵甲網(wǎng)聯(lián)系，本網(wǎng)將迅速給您回應(yīng)并做處理，再次感謝您的閱讀與關(guān)注。