德鄰陸港正式推出

AI智能客服新成員“德鄰智園星”

這是繼“德鄰循環(huán)星”

“德鄰期貨星”廣獲好評后

在智慧服務(wù)領(lǐng)域的又一次升級

這顆新“星”的加入

標志著德鄰陸港邁入

智能客服矩陣新時代

以科技賦能

帶來客戶新體驗

傳統(tǒng)客服模式中，咨詢響應(yīng)慢、問題類型多、服務(wù)情緒化、應(yīng)答不確定等痛點，一直困擾著企業(yè)與客戶的高效溝通。別擔(dān)心！“德鄰星”智能客服應(yīng)勢而生，精準破局。

服務(wù)范圍廣：已支持鞍鋼現(xiàn)貨、期貨、德鄰循環(huán)、德鄰智園等核心業(yè)務(wù)平臺，一問即答、高效便捷。

定制支撐強：通過復(fù)雜工作流模式編排，綜合運用3種大模型人設(shè)、7種獨立調(diào)優(yōu)的知識庫、9種回復(fù)規(guī)范及15個流程節(jié)點，有效處理10大類、80小類、428個分段信息的客戶需求。

知識進化快：系統(tǒng)具備持續(xù)學(xué)習(xí)能力，能夠通過不斷吸收人工客服常見問答與企業(yè)文化知識，構(gòu)建優(yōu)化邏輯千條以上，實現(xiàn)高效迭代更新。

多端無縫接入：靈活調(diào)用多種大模型，精準回復(fù)各類場景問題，全面支持移動端、電腦端及微信公眾號嵌入，一次對接、全平臺通用，隨時隨地，即點即用。

“德鄰智園星”的發(fā)布，是德鄰陸港構(gòu)建以“德鄰星”智能體為核心的智慧服務(wù)體系的關(guān)鍵一步。該智能體深度融合自然語言處理、知識圖譜與業(yè)務(wù)流程自動化技術(shù)，支持7×24小時在線、多輪精準問答、業(yè)務(wù)智能辦理與導(dǎo)航，真正實現(xiàn)“一鍵接入、全程智能、有問必答”。

站在晉升省級平臺新起點，德鄰陸港將在鞍山鋼鐵的戰(zhàn)略引領(lǐng)下，堅持“服務(wù)客戶、合作共贏”，持續(xù)提升鋼鐵物流運營能力，構(gòu)建輻射全國的數(shù)字化物流生態(tài)圈，為鞍鋼高質(zhì)量發(fā)展注入全新智慧動能。

未來，德鄰陸港將聚焦三大方向，持續(xù)突破：

強化平臺樞紐，共建數(shù)字生態(tài)：廣泛對接遼寧省內(nèi)鋼鐵企業(yè)、上下游供應(yīng)商與終端客戶，打造集采、產(chǎn)、銷、物流、金融、技術(shù)于一體的全域數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)，提升產(chǎn)業(yè)協(xié)同效率。

深化智能應(yīng)用，從客服到運營：重點研發(fā)部署面向生產(chǎn)協(xié)同預(yù)測、智慧物流調(diào)度、大宗商品風(fēng)險管控的專用智能體，推動服務(wù)模式從“客戶交互”向“產(chǎn)業(yè)協(xié)同”和“決策支持”縱深突破，實現(xiàn)從“智能客服”到“智能運營”的跨越。

夯實數(shù)據(jù)底座，釋放要素價值：加強數(shù)據(jù)匯聚治理，打通內(nèi)部生產(chǎn)、ERP與外部供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)鏈，構(gòu)建統(tǒng)一、安全、標準的數(shù)據(jù)資源體系，為供應(yīng)鏈精準分析、智能預(yù)測與優(yōu)化決策提供堅實支撐，開啟鋼鐵供應(yīng)鏈智能服務(wù)的新篇章。

撰稿 于艷君

文字編輯 王曉光

微信編輯 石浩

責(zé)任編輯 張雷

校對 郝天皓

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