近日，神州租車、一嗨租車、哈啰租車、攜程租車四家租賃企業(yè)及平臺集中向社會公開發(fā)布承諾，全文如下：

神州租車中秋國慶雙節(jié)

小微型客車租賃市場服務公開承諾

親愛的神州租車用戶：

2025國慶中秋雙節(jié)即將到來，為了讓大家在雙節(jié)期間體驗到更加貼心、安心、暖心的租車服務，我們始終秉承“用戶至上”的企業(yè)價值觀，將用戶需求放在首位，認真傾聽用戶心聲。現(xiàn)公布雙節(jié)服務優(yōu)化舉措如下：

一、推出雙節(jié)促消費優(yōu)惠活動

中秋國慶假期期間，神州租車設置2000萬元假期專屬福利回饋租車客戶，推出自駕有好禮優(yōu)惠活動：2025年9月10日—2025年10月10日期間，參與神州租車抽獎活動，每個用戶可參與一次，有機會得免租券，最高可獲得7天免租券，免租券在國慶假期使用。

二、降低異地還車費用

中秋國慶假期期間，神州租車將投入約1000萬元補貼客戶產(chǎn)生的異地還車費，異地還車費較2024年大幅優(yōu)惠，活動范圍更大，涵蓋省內(nèi)和跨省多類型路線，對從新疆、青海、西藏等地取車還往其他地區(qū)的訂單免除異地還車費（具體優(yōu)惠以APP規(guī)則為準）。

三、提高租車服務水平

優(yōu)化預訂車輛和取還車流程，提供信用免押租車、輕微劃痕免賠等服務，部分城市提供上門取還車、24小時取還車服務。對于發(fā)生車輛故障或事故的，第一時間提供救援服務。因車輛自身原因造成的車輛故障，免費為承租人更換不低于原車型等級的車輛。

四、保障車輛充足、車況良好

多措并舉加大車輛投放力度，加強車輛調(diào)度和供應，針對性增加一線城市、旅游資源富集省份、熱門自駕游線路沿線城市等重點地區(qū)車輛儲備，全力滿足公眾租車出行需求。加強車輛維護保養(yǎng)，確保全部車輛設施設備功能正常、外觀內(nèi)飾整潔完好。

五、妥善維護消費者權益

堅守定價公開透明原則，車輛租金、服務費用等明細全渠道清晰公示。按照法律規(guī)定明碼標價，杜絕任何亂收費現(xiàn)象，抵制虛假宣傳、克扣押金等侵害消費者權益違法行為，為客戶打造放心、合規(guī)的租車環(huán)境?？头娫挘?006166666）7×24小時在線，對用戶反映問題及訴求，第一時間由總部客服介入處置，堅決維護消費者合法權益。抵制以低于成本價格提供服務不正當競爭行為。

一直以來，神州租車在全直營模式上持續(xù)深耕，通過打造規(guī)范標準的服務流程、清晰透明的價格體系、精細科學的運營管理等舉措，致力于為廣大用戶提供高品質(zhì)租車出行服務。感謝大家對神州租車的支持與信任，預祝您假期用車愉快，出行平安！

神州租車

2025年9月26日

2025年中秋國慶假期

一嗨租車市場價格與服務公開承諾

尊敬的用戶：

中秋國慶假期即將到來之際，為了更好地滿足大家假期的出行需求，享受到更加優(yōu)質(zhì)、便捷的租車服務，我們秉承“用心服務”企業(yè)核心價值觀，將用戶的需求放在首位，深入聆聽用戶呼聲后，現(xiàn)作出如下承諾：

一、價格透明、合理

中秋國慶假期（10月1日至10月8日）期間，重點地區(qū)主流經(jīng)濟型車型訂單總價不超過同類車型2025年1—9月非節(jié)假日平均訂單總價的2倍。按照法律規(guī)定明碼標價，承諾不發(fā)生并將聯(lián)合抵制惡意哄抬價格、在標價之外加價提供服務、收取未予標明的費用等價格違法行為。

二、提供全國免異地還車費服務

中秋國慶假期（10月1日至10月8日）期間，一如既往在全國范圍內(nèi)提供全國免異地還車費服務，助您出行無憂。

三、提升租車服務水平

優(yōu)化預訂車輛和取還車流程，推行標準化租車電子協(xié)議，提供信用免押、智能蜂巢柜與嗨車自助取還、輕微劃痕免賠等服務（具體以APP下單頁面為準）。對于發(fā)生車輛故障或事故的，第一時間提供救援服務。

四、保障車輛充足、車況良好

多措并舉加大車輛投放力度，加強車輛調(diào)度和供應，針對性增加一線城市、旅游資源富集省份、熱門自駕游線路沿線城市等重點地區(qū)車輛儲備，全力滿足公眾租車出行需求。提供優(yōu)質(zhì)租賃車輛并確保進行定期維修養(yǎng)護，以保障車輛的性能與可靠。

五、妥善維護消費者權益

客服電話（400-888-6608）7×24在線，全程守護用戶的租車出行。承諾不發(fā)生并聯(lián)合抵制虛假宣傳、克扣押金等侵害消費者權益違法行為。對發(fā)生有關情況的，第一時間由總部客服介入處置，堅決維護消費者合法權益。抵制以低于成本價格提供服務不正當競爭行為。如有任何問題，您可通過客服與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們將第一時間響應，為您提供周到、安心的服務。

我們深知，每一位消費者的滿意與信任是我們不斷前進的動力。我們將繼續(xù)以用戶為中心，不斷提升服務質(zhì)量，為您的中秋國慶假期出行保駕護航。感謝您對我們的支持與信任，提前預祝您生活幸福，旅途平安！

一嗨租車

2025年9月26日

2025年中秋國慶假期

哈啰租車價格與服務公開承諾

親愛的哈啰租車用戶：

作為哈啰旗下的自駕租車服務聚合出行平臺，哈啰租車已在全國680個城市分布超10萬個服務網(wǎng)點及近300家自營品牌合作門店，擁有超7000款車型，超30W在線車輛，服務覆蓋全國95%以上的機場、高鐵站，成為國內(nèi)租車行業(yè)網(wǎng)點數(shù)最為密集、可選車輛最多的租車品牌之一。為在中秋國慶假期為用戶提供更好的租車服務，現(xiàn)作出如下承諾:

一、推出雙節(jié)促消費優(yōu)惠活動

加大補貼力度，補貼3000萬元提供最高6折的租車費用優(yōu)惠，助力用戶輕松解鎖高性價比自駕行程。通過哈啰APP、哈啰租車微信及支付寶小程序等渠道，參與“租車早安排，狂領千元券”“抽獎試手氣，GL8免費開”“超值購券包，優(yōu)惠享不?！钡然顒?，用戶可領取折扣券、滿減券、特定車型優(yōu)惠券等。新用戶、術戶屬患。

二、拓展異地還車服務

依托哈啰租車在各地建立的異地還車服務網(wǎng)絡，為公眾在城市群、都市圈內(nèi)提供更多異地還車服務。在長三角、粵港澳大灣區(qū)、成渝地區(qū)、熱門自駕游線路沿線打造更多異地還車服務線路。中秋國慶假期，對達到“異地取還-口價”標準的訂單實行免傭金政策，激發(fā)更多商家提供異地還車服務，讓用戶享受便利。

三、提高租車服務水平

1.提高服務便利度。優(yōu)化預訂車輛和取還車流程，提供信用免押租車、上門取送車等服務。在熱門旅游城市、機場、火車站等交通樞紐周邊，引導商家設立臨時服務點或調(diào)配停車場，便利公眾租還。

2.提供“放心租”與“安心服務”雙保障,哈啰租車“放心租”用戶權益包含行程變更免費取消、取車時油量電量保障以及押金極速退還等守護升級服務。“安心服務”則在商戶提供基礎保障的基礎上，通過平臺為用戶增加額外免賠額、折舊及停運保障，全面提升用戶的租車安全感。

3.真實反映平臺商家排名與服務評價。提供真實的排名和評價信息，商家排名評選涵蓋價格透明度、訂單成交量、服務質(zhì)量、客戶評價等多個維度，排名不受競價和人為操縱，向用戶優(yōu)先推薦口碑優(yōu)良的商家。

四、保障車輛充足、車況良好

加強市場趨勢研判，制定科學的車輛調(diào)配計劃，重點加強一線城市、旅游資源富集省份、熱門自駕游線路沿線城市等重點區(qū)域的車輛供應。推出“無車免費升級”保障。商家無法提供用戶原定車輛的，承諾立即為用戶匹配同級別或更高級別車輛，支持用戶自主選擇，差價由平臺承擔;用戶若不用車則訂單金額全額賠付。同時嚴格把關車況，在節(jié)前對所有車輛進行全面安檢和保養(yǎng)，確保車輛機械性能、制動系統(tǒng)、輪胎等關鍵部件符合安全標準以及外觀內(nèi)飾整潔完好，為用戶提供安全、舒適、整潔的駕乘環(huán)境。

五、妥善維護消費者合法權益

1.嚴格遵守明碼標價規(guī)定，合理設置租賃價格，在用戶下單頁面公示所有服務項目、收費標準、計價方式、車輛保險、押金收取與退還規(guī)則等重要信息，確保消費者在租車前能全面了解并預估總成本。同時，堅決抵制利用“0元租車”等虛假宣傳進行價格欺詐、商戶線下臨時加價、強制購買保障、非法收取超區(qū)費/里程費等惡性哄抬價格、擅自收取未予標明的費用、額外收取或克扣押金等行為。不支持、不鼓勵任何商家以犧牲合法合理經(jīng)營收益的方式進行“卷價格”的惡性競爭。對經(jīng)查實存在價格違法行為的經(jīng)營者，將予以嚴肅處理，共同維護公平、透明、誠信的市場消費環(huán)境。

2.用戶投訴第一時間處理?？头娫?95175177)7x24在線，進一步加強客戶投訴響應與處理效率，切實保障用戶合法權益。

所有投訴承諾在24小時內(nèi)與用戶取得聯(lián)系，明確投訴內(nèi)容與訴求，并啟動調(diào)查程序;48小時內(nèi)完成投訴辦結(jié)(特殊或復雜情況需延長時限的，提前向用戶說明原因并取得理解)。嚴格落實“首問負責制”，接到投訴后全程跟進，不以任何理由推諉扯皮。對因車輛質(zhì)量、服務瑕疵、費用爭議等明確由商家問題導致的用戶損失，限額內(nèi)由平臺先行賠付。

哈啰租車將堅持“以用戶為中心”的服務理念，積極踐行并維護公平競爭的市場秩序和消費者合法權益，以全場景的出行服務與信用生活生態(tài)賦能行業(yè)。

哈啰租車

2025年9月26日

2025年中秋國慶假期

攜程租車價格與服務公開承諾

親愛的攜程用戶朋友:

親愛的攜程用戶朋友:攜程租車是攜程集團旗下租車業(yè)務品牌，自2012年業(yè)務孵化上線以來，通過陸續(xù)完善平臺生態(tài)體系、持續(xù)提升產(chǎn)品服務能力，獲得了大家的認可，為在中秋國慶假期為公眾提供更好的租車服務，現(xiàn)作出如下承諾:

一、保持租車價格透明合理

中秋國慶假期(10月1日至10月8日)期間，重點地區(qū)主流經(jīng)濟型車型價格不超過同類車型2025年1-9月平均價格的2倍。按照法律規(guī)定明碼標價，承諾不發(fā)生并將聯(lián)合抵制惡意哄抬價格、在標價之外加價提供服務、收取未予標明的費用等價格違法行為。

二、提供異地還車服務

中秋國慶假期(10月1日至10月8日)期間，在京津冀、長三角、珠三角、成渝等4個城市群和南京、福州、成都、長株潭、西安、重慶、武漢、沈陽、杭州、鄭州、廣州、深圳、濟南、青島、廈漳泉、合肥、石家莊等重點都市圈內(nèi)，以及青甘大環(huán)線、川藏線沿線城市間提供異地還車服務。（取還車點須均在同一城市群/都市圈內(nèi)或在同一熱門線路上）。

三、提高租車服務水平

優(yōu)化預訂車輛和取還車流程，提供信用免押租車、上門取送車、24小時取還車、輕微劃痕免賠等服務。對于發(fā)生車輛故障或事故的，第一時間提供救援服務。車輛發(fā)生故障的，在提供線上修車指導的同時，第一時間安排免費為承租人更換不低于原車型等級的車輛，無法更換的給予一定賠償。在APP、小程序、H5頁面等的預訂界面增加"兒童座椅"選項，為攜帶兒童出行的承租人提供兒童座椅(含增高墊)服務。

四、保障車輛充足、車況良好

多措并舉加大車輛投放力度，加強車輛調(diào)度和供應，針對性增加一線城市、旅游資源富集省份、熱門自駕游線路沿線城市等重點地區(qū)車輛儲備，全力滿足公眾租車出行需求。加強車輛維護保養(yǎng)，確保全部車輛設施設備功能正常、外觀內(nèi)飾整潔完好。

五、妥善維護消費者合法權益

客服電話7x24在線，落實電商平臺首問負責、先行賠付制度，杜絕推諉扯皮現(xiàn)象。承諾不發(fā)生并聯(lián)合抵制虛假宣傳、克扣押金等侵害消費者權益違法行為。對發(fā)生有關情況的，第一時間由平臺介入處置，堅決維護消費者合法權益。抵制以低于成本價格提供服務的不正當競爭行為。中秋國慶假期(10月1日至10月8日)期間發(fā)生投訴的，承諾24小時內(nèi)與承租人聯(lián)系，48小時內(nèi)辦結(jié)。

平臺將在行業(yè)自律上致力于推進租賃行業(yè)健康有序高質(zhì)量發(fā)展，堅持"用戶第一"理念，提供優(yōu)質(zhì)租車服務，保障用戶合法權益。

攜程租車

2025年9月26日

責編 | 慎蕾

來源神州租車 一嗨租車 哈啰租車 攜程租車

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