交通運(yùn)輸部、中華全國總工會(huì)指導(dǎo)各地深入開展高速公路服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化提升行動(dòng)，進(jìn)一步改善貨車司機(jī)停車休息環(huán)境。

前期，已發(fā)布了第一批、第二批共400個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化高速公路服務(wù)期“司機(jī)之家”。目前，第三批463個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化“司機(jī)之家”（名單如下）已完成改造提升，即將在導(dǎo)航地圖上進(jìn)行標(biāo)識(shí)，為貨車司機(jī)提供停車休息、飯菜加熱、熱水供應(yīng)、淋浴、洗衣等5項(xiàng)免費(fèi)基本服務(wù)和優(yōu)惠餐飲、車輛維修、應(yīng)急救援、政務(wù)辦理等可選擇的個(gè)性化服務(wù)。

歡迎廣大貨車司機(jī)朋友們使用，多提寶貴意見，我們將持續(xù)改進(jìn)提升服務(wù)，讓“司機(jī)之家”成為司機(jī)朋友運(yùn)輸途中的溫馨港灣。

標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化高速公路服務(wù)區(qū)

“司機(jī)之家”名單（第三批）

01 天津

為貨車司機(jī)打造“暖心港灣”

天津市深入開展高速公路服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化提升行動(dòng)，以“家”為核心打造貨車司機(jī)“暖心港灣”，用精準(zhǔn)覆蓋、貼心服務(wù)、安心保障讓奔波在路上的司機(jī)們“停車有位、休息有處、服務(wù)有保障”。

提升“家”的功能，打造舒心落腳港灣

天津市陸續(xù)完成10個(gè)各具特色的“司機(jī)之家”改造提升，新建3個(gè)“司機(jī)之家”，覆蓋全市高速公路主要貨運(yùn)通道。每個(gè)“司機(jī)之家”都免費(fèi)提供停車休息、24小時(shí)熱水、飯菜加熱、淋浴、洗衣等免費(fèi)“家常服務(wù)”，以及餐飲、購物、加油、維修等“一站式”便捷服務(wù)，讓司機(jī)們到了就能“歇歇腳”。對(duì)“司機(jī)之家”實(shí)施“從有到優(yōu)”提升改造，優(yōu)化指引標(biāo)識(shí)讓“找家”更便捷，新增溫馨休息區(qū)、自助洗衣房、熱水淋浴間等設(shè)施；休息區(qū)增加配備了電動(dòng)柔軟座椅，衛(wèi)生間淋浴間實(shí)現(xiàn)了男女分區(qū)，棋牌桌、圖書閱覽架、露營體驗(yàn)區(qū)豐富了司機(jī)師傅的精神生活，把“司機(jī)之家”打造成“能洗熱水澡、能睡安穩(wěn)覺、能換干凈衣”的舒心港灣。

強(qiáng)化“家”的支撐，構(gòu)建安心保障體系

每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化“司機(jī)之家”都有專職“管家”，負(fù)責(zé)衛(wèi)生保潔、設(shè)施維護(hù)、安全巡檢，保障“司機(jī)之家”始終干凈、安全；設(shè)置公示欄，明確服務(wù)事項(xiàng)和監(jiān)督電話；“滿意度問卷調(diào)查”累計(jì)收集1544條司機(jī)意見，逐項(xiàng)分析整改——比如針對(duì)“希望增加夜間服務(wù)”的建議，調(diào)整了保潔和維修人員的值班時(shí)間，讓服務(wù)更貼司機(jī)需求。天津高速73個(gè)服務(wù)區(qū)實(shí)現(xiàn)“車貨無憂”公眾責(zé)任險(xiǎn)全覆蓋，為司機(jī)提供車輛燃油、貨物被盜等情形的公益性理賠服務(wù)；在服務(wù)區(qū)顯著位置張貼保險(xiǎn)服務(wù)公示牌，清晰標(biāo)注理賠流程和聯(lián)系方式；24小時(shí)安保巡查、視頻監(jiān)控，共同構(gòu)建起“人防+技防+保險(xiǎn)”三位一體的安全體系。

傳遞“家”的溫度，延伸貼心關(guān)懷服務(wù)

深化與高德、百度地圖合作，“司機(jī)之家”同步上線導(dǎo)航系統(tǒng)，司機(jī)打開手機(jī)就能找到“家”；“家”里循環(huán)播放入會(huì)宣傳視頻，擺放入會(huì)指南、政務(wù)辦理手冊(cè)，幫司機(jī)便捷加入工會(huì)、辦理業(yè)務(wù)；開展“平安貨運(yùn)·關(guān)愛相伴”“紅領(lǐng)結(jié)”等志愿服務(wù)，為司機(jī)開展政策宣傳、關(guān)愛服務(wù)和心理咨詢；全市高速公路運(yùn)營單位持續(xù)關(guān)愛貨車司機(jī)通行體驗(yàn)，比如端午節(jié)期間市交委公路中心志愿服務(wù)活動(dòng)為貨車司機(jī)送政策、送關(guān)愛，每逢重大節(jié)假日、惡劣天氣時(shí)，天津“司機(jī)之家”以“津心服務(wù)”，讓“家”的溫暖直抵人心

02 河北

推動(dòng)形成“司機(jī)之家”新范式

河北省將高速公路服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”的建設(shè)運(yùn)營工作，作為提升交通服務(wù)水平、關(guān)愛貨車司機(jī)群體、增強(qiáng)群眾出行幸福感的重要舉措。堅(jiān)持以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人性化為導(dǎo)向，科學(xué)規(guī)劃，合理布局，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)功能，提升運(yùn)營管理水平，打造了一批深受貨車司機(jī)歡迎的“司機(jī)之家”。

科學(xué)規(guī)劃，奠定標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)基礎(chǔ)

河北省將“司機(jī)之家”建設(shè)納入高速公路服務(wù)區(qū)品質(zhì)提升的重要內(nèi)容，由河北省交通運(yùn)輸廳牽頭，河北高速集團(tuán)、河北交通投資集團(tuán)等企業(yè)參與，統(tǒng)籌規(guī)劃，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，組織驗(yàn)收評(píng)估，推動(dòng)服務(wù)區(qū)提質(zhì)升級(jí)，有效提升了高速公路服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”的整體服務(wù)能力和社會(huì)形象。建設(shè)之初，即深入調(diào)研貨車司機(jī)的實(shí)際需求，核心就是讓司機(jī)在波能途中能夠“喝口熱水、吃口熱飯、洗個(gè)熱水澡、睡個(gè)安穩(wěn)覺”。各服務(wù)區(qū)在總體規(guī)劃上，注重功能分區(qū)合理化，明確區(qū)分客車、貨車、?；奋囕v停放區(qū)域，保障安全；在建筑設(shè)計(jì)上，力求實(shí)用性與美觀性相結(jié)合。

設(shè)施齊全，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)供給

河北省“司機(jī)之家”始終堅(jiān)持“布局合理、注重實(shí)用”的原則，集中配置了涵蓋停車、餐飲、休息、淋浴、洗衣、如廁、加油、充電、汽修等在內(nèi)的全方位服務(wù)設(shè)施。針對(duì)司機(jī)核心需求，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)淋浴房和洗衣房。如涿州南服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”設(shè)有獨(dú)立男女浴室和桑拿房；高陽服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”提供全天免費(fèi)洗衣烘干服務(wù)，徹底解決了司機(jī)長途奔波的個(gè)人清潔難題。休息室配備空調(diào)、沙發(fā)床、按摩椅等，確保司機(jī)能“睡個(gè)安穩(wěn)覺”。所有“司機(jī)之家”均提供停車休息、飯菜加熱、熱水供應(yīng)、洗衣、淋浴、WIFI等基本免費(fèi)服務(wù)。同時(shí)，服務(wù)區(qū)加油站油品齊全，充電樁車位充足，滿足各類車輛能源補(bǔ)給需求。汽車維修站24小時(shí)提供服務(wù)，明碼標(biāo)價(jià)，解決車輛應(yīng)急故障。

規(guī)范管理，持續(xù)提升改進(jìn)服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是基礎(chǔ)，精細(xì)化運(yùn)營才是關(guān)鍵。各“司機(jī)之家”建立了一套行之有效的運(yùn)營管理機(jī)制，制定了詳細(xì)的《“司機(jī)之家”管理制度》，對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備維護(hù)、安全應(yīng)急等作出明確規(guī)定，并在顯著位置公示服務(wù)承諾和監(jiān)督電話，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。與高速交警、公安部門建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，全力守護(hù)司機(jī)和車貨安全。大部分“司機(jī)之家”設(shè)立了“客戶服務(wù)中心”或“咨詢服務(wù)崗”，提供ETC辦理、路況查詢、保險(xiǎn)咨詢、會(huì)員服務(wù)等多元化延伸服務(wù)，定期問卷調(diào)查吸納司乘意見，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。

03 江西

將“司機(jī)心聲”

轉(zhuǎn)化為“服務(wù)清單”

江西省始終堅(jiān)持“暢行天下、驛站如家”的服務(wù)理念，精準(zhǔn)聚焦廣大貨車司機(jī)的核心需求，將“司機(jī)心聲”轉(zhuǎn)化為“服務(wù)清單”，扎實(shí)推進(jìn)高速公路服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化提升。通過打造更加安全、貼心、有愛的出行環(huán)境，讓“司機(jī)之家”成為貨車司機(jī)群體奔波路上的“暖心之家”。

統(tǒng)一建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，全面升級(jí)服務(wù)功能

江西省制定并印發(fā)《江西省貨車“司機(jī)之家”建設(shè)運(yùn)營服務(wù)指南（試行）》，嚴(yán)格對(duì)標(biāo)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，緊扣“實(shí)用美觀、便捷高效”的原則，統(tǒng)一室內(nèi)裝修、設(shè)施配置和視覺標(biāo)識(shí)，推動(dòng)建成一批標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化“司機(jī)之家”。重點(diǎn)聚焦貨車司機(jī)停車、休息、吃飯、淋浴等需求，在貨運(yùn)主干線服務(wù)區(qū)積極推進(jìn)“司機(jī)之家”服務(wù)設(shè)施建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)，提升廣大貨車司機(jī)的體驗(yàn)感與獲得感，讓更多貨車司機(jī)享受到便捷、舒適、暖心的“司機(jī)之家”服務(wù)。

主動(dòng)延伸服務(wù)，更好滿足司機(jī)需求

江西省高速公路服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”免費(fèi)提供停車休息、飯菜加熱、熱水供應(yīng)、淋浴、洗衣等免費(fèi)服務(wù)，同時(shí)還提供可選擇的多樣化服務(wù)，以更好滿足貨車司機(jī)路途上的生活需求?！八緳C(jī)之家”實(shí)現(xiàn)了開水間、直飲水設(shè)備全覆蓋，并24小時(shí)供應(yīng)熱水。在便利店內(nèi)設(shè)立“同城同價(jià)”專區(qū)，對(duì)礦泉水、方便面等高頻消費(fèi)商品實(shí)行平價(jià)銷售。在泰和東等18個(gè)高速公路服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”打造共享廚房，滿足司機(jī)自己做飯的需求。季節(jié)更替時(shí)，常態(tài)化開展送姜茶、綠豆湯、冰西瓜等消暑食品志愿活動(dòng)。積極拓展服務(wù)功能，提供包括胎壓監(jiān)測(cè)在內(nèi)的16項(xiàng)免費(fèi)汽修服務(wù)。在31個(gè)服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”配備AED除顫儀，并設(shè)置血壓測(cè)量、醫(yī)藥箱等健康服務(wù)點(diǎn)。

出臺(tái)專項(xiàng)政策，有力保障停車安全

針對(duì)貨車司機(jī)密切關(guān)注的油品盜竊問題，江西省在全國范圍內(nèi)率先出臺(tái)“油品盜損、先行墊付”政策。貨車司機(jī)如果在江西省內(nèi)高速公路服務(wù)區(qū)發(fā)現(xiàn)車內(nèi)油品被盜，服務(wù)區(qū)會(huì)在2小時(shí)內(nèi)快速核實(shí)情況并為貨車司機(jī)先行墊付經(jīng)濟(jì)損失。不僅簡化了理賠流程，保障了貨車司機(jī)的運(yùn)輸時(shí)效；也為高速公路服務(wù)區(qū)運(yùn)營單位節(jié)約了保險(xiǎn)費(fèi)用支出，降低了企業(yè)經(jīng)營成本。目前，江西省高速公路服務(wù)區(qū)油品盜損案件發(fā)生率下降99%，有效守護(hù)了車貨安全。

04 廣東

建好“暖心之家”

彰顯民生服務(wù)溫度

廣東省遵循“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人性化”原則，加快推進(jìn)高速公路服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化改造提升工作，系統(tǒng)構(gòu)建全省“司機(jī)之家”覆蓋網(wǎng)絡(luò)，不斷豐富 “司機(jī)之家” 的服務(wù)場(chǎng)景與功能供給，打造設(shè)施完善、功能齊全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的“司機(jī)之家”，彰顯廣東民生服務(wù)溫度。目前，廣東共完成78個(gè)高速公路服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)改造任務(wù)，有效擴(kuò)大了覆蓋范圍，提高了服務(wù)質(zhì)量。

堅(jiān)持需求導(dǎo)向，優(yōu)化核心功能

廣東省聚焦貨車司機(jī)最關(guān)心關(guān)切的問題，按照“微改造、見效快”這一思路，根據(jù)司機(jī)不同需求在高速公路打造旗艦店與標(biāo)準(zhǔn)站，聚焦5-7項(xiàng)核心功能，免費(fèi)提供停車休息、飯菜加熱、熱水供應(yīng)、洗衣、淋浴等服務(wù)。因地制宜開展增值服務(wù)，針對(duì)司機(jī)群體普遍存在的洗鞋需求，增設(shè)專業(yè)洗鞋機(jī)，并引入智能干衣柜設(shè)備，不僅能實(shí)現(xiàn)快速干衣，還能同步殺菌除味；科技賦能升級(jí)品質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)新引入“有聲圖書館”服務(wù)，司機(jī)在休息間隙通過手機(jī)掃碼，即可便捷收聽涵蓋駕駛技巧、安全知識(shí)、健康養(yǎng)生、文學(xué)經(jīng)典、時(shí)政新聞等豐富內(nèi)容的音頻資源。

深化人文關(guān)懷，推出暖心服務(wù)

結(jié)合季節(jié)時(shí)序，開展“夏送涼茶、冬送姜茶”活動(dòng)；重要節(jié)假日期間組織貨車司機(jī)歡聚慶典等，提高司機(jī)幸福感；聯(lián)合商家設(shè)立“司機(jī)食堂”，推出餐飲優(yōu)惠服務(wù)，貨車司機(jī)憑駕駛證可享受八折優(yōu)惠，提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的餐飲選擇；深度融合地方文化，打造具有地域特色的“司機(jī)之家”休憩環(huán)境，增強(qiáng)司機(jī)的文化認(rèn)同感和歸屬感。9月24日，超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“樺加沙”兇猛來襲，各高速公路服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”靠前服務(wù)，為滯留司機(jī)們免費(fèi)提供熱騰騰的飯菜、糖水、礦泉水、泡面等暖心物資。

規(guī)范運(yùn)營管理，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)

在形象標(biāo)準(zhǔn)上，統(tǒng)一按照《建設(shè)運(yùn)營服務(wù)指南》打造，確保對(duì)外標(biāo)識(shí)統(tǒng)一，提高“司機(jī)之家”辨識(shí)度，讓貨車司機(jī)更好找。在服務(wù)保障上，各司機(jī)之家分別制定司機(jī)之家運(yùn)營管理辦法、使用管理制度、日常巡檢表等，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程和崗位職責(zé)，建立巡查、反饋、整改閉環(huán)機(jī)制，切實(shí)提高運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化水平；定期進(jìn)行全面深度清潔，確保整體環(huán)境整潔，每周對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)，確保司機(jī)朋友能夠放心使用；設(shè)立司機(jī)意見箱和線上反饋渠道，廣泛收集司機(jī)建議，推動(dòng)服務(wù)不斷優(yōu)化。

責(zé)編 | 慎蕾

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