人物檔案

姓名：

朱洋

服務年限：

15年

專業(yè)領域：

道路機械全生命周期管理

榮譽成就：

2021年，2023年，2024年三年獲得道路事業(yè)部服務精 英稱號

關鍵時刻，還得是他

記得那是一個盛夏的午后，太陽如火球般炙烤著大地，一臺正在進行關鍵路段攤鋪作業(yè)的攤鋪機突然發(fā)生系統(tǒng)冗余失效，無法正常移動。這對于工期緊張的項目來說，無疑是一個沉重的打擊。接到電話后，唐永誼沒有絲毫猶豫，迅速收拾好工具包，帶上可能需要的配件，驅車趕往現(xiàn)場。一路上，他的心里充滿了緊迫感，他知道，自己的每一次行動，都關乎著工程的進度和客戶的信任。

2025年5月的一天，某施工現(xiàn)場一派繁忙?？蛻舻囊慌_903攤鋪機正在正常施工，突然之間，配電柜內部的電源模塊出現(xiàn)問題，控制器報警閃爍，整機動彈不得……而此時，前面還有整整八車瀝青料等待攤鋪！

瀝青料冷卻凝結極快，每一分鐘的延誤都意味著巨大的經(jīng)濟損失。接到派工信息后，朱洋沒有絲毫遲疑，火速趕往現(xiàn)場。經(jīng)過仔細排查，他確定必須更換電源模塊才能徹底解決問題。但若按常規(guī)流程訂貨發(fā)貨，至少需要一至兩天——用戶根本等不起！

面對焦急的客戶和緊迫的時間，朱洋沉著冷靜，憑借十五年積累的深厚電氣經(jīng)驗，果斷采取應急方案：臨時接線引電源，先恢復設備運行，保障攤鋪繼續(xù)。線路復雜，時間緊迫，他的雙手卻穩(wěn)健如常。不一會兒，儀表指示燈重新亮起，設備運轉的啟動聲再次響起——攤鋪機恢復了正常施工！現(xiàn)場所有人都長舒一口氣?？蛻粢矎淖畛醯穆裨菇箲]，到最后的認可贊賞：“關鍵時候還得是你！”而這看似“臨場一招”的快速反應，背后卻是他十五年如一日的技術沉淀和經(jīng)驗積累。

“一諾千金，說到做到”是朱洋的工作準則。他在平時就密切關注用戶設備狀態(tài)，定期主動檢修盡其所能為客戶預防問題、降低停機風險。

很多客戶表示：只要你在現(xiàn)場，我們心里就踏實。這句樸實無華的認可，是對他專業(yè)能力和服務精神的最好褒獎。

責任擔當，服務先行

記得那是一個盛夏的午后，太陽如火球般炙烤著大地，一臺正在進行關鍵路段攤鋪作業(yè)的攤鋪機突然發(fā)生系統(tǒng)冗余失效，無法正常移動。這對于工期緊張的項目來說，無疑是一個沉重的打擊。接到電話后，唐永誼沒有絲毫猶豫，迅速收拾好工具包，帶上可能需要的配件，驅車趕往現(xiàn)場。一路上，他的心里充滿了緊迫感，他知道，自己的每一次行動，都關乎著工程的進度和客戶的信任。

在朱洋看來，真正的服務不僅是解決問題，更要預防問題。他獨創(chuàng)"三步工作法"

設備體檢：每月主動巡檢，排查隱患；

健康檔案：為每臺設備建立"電子病歷"，記錄歷史故障、易損件周期；

客戶課堂：定期組織操作手培訓，傳授"望聞問切"的簡易自檢技巧。

某施工隊負責人李總感慨："朱工提前更換了老化線路，還教我們聽異響、看油溫，真的很負責任！”

在朱洋的服務哲學里，“一諾千金，說到就到”不是口號，而是將心比心的共情。在日常服務中，朱洋始終踐行服務理念。他堅持認為：只有真正幫客戶創(chuàng)造價值，才能贏得長久信任。

他不僅是設備故障的排除者，更是客戶能力的賦能者。他會耐心向操作手講解設備保養(yǎng)要點，傳授故障識別小技巧，幫助客戶更好地使用設備，減少突發(fā)問題——這些點滴細節(jié)，匯聚成了客戶口中“踏實”二字的千鈞之重。

"朱工的手機就是我們的服務熱線。"一位合作8年的客戶笑道，"他總說'設備不會說話，但數(shù)據(jù)會'，連我們都沒注意到的油耗異常，他都能通過參數(shù)分析提前預警。"

十五年初心不改，朱洋用專業(yè)、速度與真誠，擦亮了服務品牌，也成為客戶心中一張閃亮的“名片”。而他依然在路上，隨時準備著，下一次出發(fā)。

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