秋意漸濃，聚力前行。9月16日至18日，三一重機成功舉辦客服中心等級培訓(xùn)。來自全國32家代理商的客服代表齊聚一堂，開啟了一場為期三天的沉浸式學(xué)習(xí)之旅。

開班啟航 凝聚共識

9月16日，開班典禮隆重舉行。三一重機營銷公司服務(wù)總監(jiān)鐘友富先生、CEO辦公室運營部部長徐穎女士出席儀式并致辭。

徐穎女士首先對遠道而來的客服代表表示熱烈歡迎。她簡要介紹了三一重機工廠的基本情況，并勉勵大家珍惜機會、全心投入，在培訓(xùn)中收獲知識與成長，取得優(yōu)異成績。

鐘友富先生在發(fā)言中強調(diào)，客服團隊是連接客戶與企業(yè)的關(guān)鍵橋梁。他希望大家扎實學(xué)習(xí)產(chǎn)品技術(shù)知識，將所學(xué)轉(zhuǎn)化為服務(wù)力，在未來工作中更好地賦能客戶、提升滿意度。

專業(yè)賦能 夯實基礎(chǔ)

典禮結(jié)束后，參訓(xùn)人員共同參觀了三一重機全新落成的職工之家。這座位于三一全球研發(fā)中心、總面積達3500平方米的現(xiàn)代化活動中心，集"掘起"展廳、乒乓球室、職工書屋、瑜伽室、健身房及室外籃球場、網(wǎng)球場于一體，設(shè)施齊全、環(huán)境優(yōu)美，未來將成為豐富員工業(yè)余生活、增強企業(yè)凝聚力的重要陣地。

隨后三天，培訓(xùn)緊張而有序地展開。課程內(nèi)容覆蓋呼叫中心運營管理、系統(tǒng)操作應(yīng)用、三一品牌與文化、易維訊功能培訓(xùn)、服務(wù)理念傳承及產(chǎn)品知識精講等多個維度，幫助學(xué)員構(gòu)建系統(tǒng)化的知識體系和業(yè)務(wù)能力。

第二天下午的高效溝通與情緒管理課程尤為引人入勝。講師通過分組研討、案例模擬等形式，引導(dǎo)學(xué)員分析真實服務(wù)場景，掌握壓力疏導(dǎo)與高效溝通的技巧，提升服務(wù)質(zhì)效與心理韌性。

沉浸實操：走進燈塔，親身實踐

理論結(jié)合實踐，方能融會貫通。培訓(xùn)第三天，學(xué)員們走進行業(yè)領(lǐng)先的三一重機燈塔工廠，實地觀摩數(shù)字化智能制造流程。最令人興奮的是，大家還有機會現(xiàn)場操作挖掘機，通過沉浸式實操深刻理解產(chǎn)品性能與操作要領(lǐng)。

圓滿收官 表彰優(yōu)秀

在經(jīng)過系統(tǒng)的理論考試和答辯考核后，本次培訓(xùn)迎來圓滿收官。特別邀請CEO辦公室副主任朱佰文先生、運營部部長徐穎女士出席結(jié)業(yè)典禮。

令人欣喜的是，此次培訓(xùn)全員考核合格，均達到中級及以上客服資質(zhì)認證。在頒證儀式上，徐穎女士為中級客服人員頒發(fā)證書，朱佰文先生則為考核成績前五名的高級客服頒發(fā)證書及額外獎金，肯定他們的優(yōu)異表現(xiàn)。

徐穎女士對學(xué)員們?nèi)〉玫膬?yōu)異成績表示熱烈祝賀，她強調(diào)："希望通過此次系統(tǒng)學(xué)習(xí)，大家能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識轉(zhuǎn)化為服務(wù)動能，在日常工作中創(chuàng)造更大價值。"

朱佰文先生在閉幕致辭中特別感謝了客服團隊"7×24小時全年無休"的辛勤付出："你們是客戶聽見的第一個聲音，感受到的第一份溫暖。期待大家以此次培訓(xùn)為新起點，將專業(yè)與服務(wù)理念傳遞給每一位客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶創(chuàng)造更多價值。"

服務(wù)無止境，臻心致未來

三一重機始終秉承"品質(zhì)改變世界"的使命，將客戶服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的核心戰(zhàn)略。本次等級培訓(xùn)不僅構(gòu)建了更加專業(yè)化的客服人才梯隊，更彰顯了三一打造行業(yè)領(lǐng)先服務(wù)體系的決心。

未來，三一將繼續(xù)深化服務(wù)團隊建設(shè)，通過系統(tǒng)化培訓(xùn)、數(shù)字化賦能、人文關(guān)懷，打造一支技術(shù)過硬、服務(wù)暖心、響應(yīng)及時的金牌客服團隊，讓"三一服務(wù)"成為行業(yè)標(biāo)桿，為客戶創(chuàng)造更大價值！

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