“‘解放’兩個(gè)字，對(duì)我而言有了全新的意義：它不僅是可靠的卡車(chē)，更是一個(gè)有擔(dān)當(dāng)、有溫度、值得托付的大家庭”

9月5日

一汽解放收到甘肅卡友白玉漢

的一封感謝信

在信的結(jié)尾

他深情表達(dá)了對(duì)“解放”二字的真摯情感

事件回顧

9月4日晚

白玉漢師傅駕駛卡車(chē)

滿(mǎn)載哈密瓜行駛至二廣高速襄陽(yáng)段時(shí)

車(chē)輛突發(fā)故障

被迫滯留服務(wù)區(qū)

一車(chē)生鮮

多停一秒就多一分損失

白師傅心急如焚……

深夜

他撥通了一汽解放的售后服務(wù)電話(huà)

讓他沒(méi)想到的是

這個(gè)電話(huà)

竟觸發(fā)了一場(chǎng)跨越甘肅、湖北、湖南

三省的“救援接力賽”！

當(dāng)晚

解放動(dòng)力甘肅商代處接到指令后

第一時(shí)間聯(lián)系湖北商代處

協(xié)調(diào)襄陽(yáng)服務(wù)站技師火速趕赴現(xiàn)場(chǎng)

同時(shí)

臨時(shí)救援團(tuán)隊(duì)迅速成立

包括兩地商代處聯(lián)絡(luò)專(zhuān)員

變速箱服務(wù)人員及服務(wù)站維修技師

大家通過(guò)工作群

依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)拆檢和診斷情況

共同研判故障原因

9月5日凌晨2點(diǎn)

最終確定為變速箱電路板問(wèn)題

然而

襄陽(yáng)當(dāng)?shù)貨](méi)有該備件

救援團(tuán)隊(duì)果斷決策：從長(zhǎng)沙調(diào)件！

廠家服務(wù)人員搭乘最早一班高鐵

將配件專(zhuān)程護(hù)送至襄陽(yáng)

解放動(dòng)力湖北商代處工作人員

提前在火車(chē)站接應(yīng)

服務(wù)站維修團(tuán)隊(duì)通宵待命

完成前期拆卸，只待配件到位

這不是電影劇情

而是解放服務(wù)的真實(shí)速度與溫度

從故障發(fā)生到車(chē)輛重啟

全程不到24小時(shí)

9月5日晚8點(diǎn)

白師傅的車(chē)輛重獲新生

但故事，并未結(jié)束

更讓白師傅感動(dòng)的是

一汽解放了解到他的實(shí)際情況后

主動(dòng)減免了部分維修費(fèi)用

白師傅一時(shí)感動(dòng)得說(shuō)不出話(huà)

他在信中寫(xiě)道

“這不僅是減輕了我的經(jīng)濟(jì)壓力

更是給予了我一份沉甸甸的

無(wú)法衡量的情義與尊重”

這不是一次偶然的服務(wù)

而是解放“感動(dòng)服務(wù)”的真實(shí)寫(xiě)照

從高層指揮到一線(xiàn)執(zhí)行

從技術(shù)支持到配件配送

每一個(gè)環(huán)節(jié)都踐行著——

“用戶(hù)至上，不負(fù)所托”

我們深知

每一輛車(chē)的背后

都是一個(gè)家庭的生活與夢(mèng)想

致敬所有奔波在路上的卡友！

愿你們每一次出發(fā)，

都有解放溫暖護(hù)航。

感謝信全文如下

感恩解放，情義無(wú)價(jià)

——致一汽解放領(lǐng)導(dǎo)及售后團(tuán)隊(duì)的

感謝信

尊敬的一汽解放領(lǐng)導(dǎo)、動(dòng)力總成事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)、廠家技術(shù)支持老師、一汽解放長(zhǎng)沙備品中心、武漢配件中心及襄陽(yáng)服務(wù)站團(tuán)隊(duì)的全體兄弟們：

你們好！

我是司機(jī)白玉漢，此次駕駛車(chē)輛甘H·60828，滿(mǎn)載哈密瓜從新疆運(yùn)往廣西南寧。行程緊迫，一路奔波，不料行駛至二廣高速襄陽(yáng)服務(wù)區(qū)時(shí)，車(chē)輛突發(fā)故障。一車(chē)生鮮貨物，多停留一刻便多一分損失，我心急如焚。

萬(wàn)般無(wú)奈下，我聯(lián)系了一汽解放的售后服務(wù)。一個(gè)深夜的求助電話(huà)，竟啟動(dòng)了一場(chǎng)跨越兩省、驚心動(dòng)魄的救援接力。此時(shí)此刻，我的心中充滿(mǎn)了無(wú)盡的感激。這份深情，早已超越了最初的感動(dòng)，升華為我一生銘記的溫暖與恩情。

一汽解放動(dòng)力甘肅商代處全局協(xié)調(diào)，廠家的技術(shù)支持老師徹夜未眠，通過(guò)遠(yuǎn)程視頻進(jìn)行精準(zhǔn)的“云端會(huì)診”，快速鎖定故障配件。然而，最關(guān)鍵的那個(gè)配件，在襄陽(yáng)當(dāng)?shù)夭o(wú)庫(kù)存！

就在救援眼看要陷入僵局之時(shí)，一個(gè)令人震撼的決定被做出了：配件緊急從湖南長(zhǎng)沙發(fā)往湖北武漢，并派專(zhuān)人乘坐最近一班高鐵，連夜護(hù)送前往襄陽(yáng)！

我無(wú)法想象，為一個(gè)普通的司機(jī)深夜求助，你們是如何快速完成審批、調(diào)貨、并聯(lián)系好專(zhuān)人護(hù)送這一系列復(fù)雜操作的。這位我不知道姓名的“配件使者”，帶著希望的配件，星夜兼程，乘著高鐵飛奔而來(lái)。

與此同時(shí)，一汽襄陽(yáng)服務(wù)站的兄弟們?cè)缫褱?zhǔn)備就緒，一邊做好所有前期拆卸工作，一邊等待著配件的到來(lái)。高鐵到站后，他們第一時(shí)間接到配件，立即投入搶修。

從長(zhǎng)沙到武漢，再輾轉(zhuǎn)到襄陽(yáng)，數(shù)百公里的距離，在你們通力協(xié)助下變得不再遙遠(yuǎn)。這不是一次簡(jiǎn)單的維修，而是一場(chǎng)由領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)、專(zhuān)家診斷、跨市調(diào)度、專(zhuān)人護(hù)送、本地?fù)屝薜耐昝赖膮f(xié)同作戰(zhàn)！

正是你們從上至下、環(huán)環(huán)相扣的無(wú)私付出，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了真正的“用戶(hù)至上”的理念與兄弟情誼，用真情關(guān)懷顯示了貴司的服務(wù)擔(dān)當(dāng)。

最終，車(chē)輛故障被成功排除。望著漸漸亮起的天色和重獲新生的卡車(chē)，我心中的感激無(wú)以言表。

而今天，我收到了一個(gè)讓我更加震撼和感動(dòng)的消息：公司領(lǐng)導(dǎo)在了解到我的實(shí)際情況后，還還為我減免了部分費(fèi)用。得知這一決定，我一時(shí)不知如何用語(yǔ)言表達(dá)我的感謝。

這不僅僅是減免了一份經(jīng)濟(jì)壓力，更是給予了我一份沉甸甸的、無(wú)法衡量的情義和尊重。你們不僅為我修好了車(chē)輛，更全心全意呵護(hù)了我作為一名普通司機(jī)對(duì)生活的信心和對(duì)解放品牌的信任。

“解放”兩個(gè)字，對(duì)我來(lái)說(shuō)從此有了新的含義：它不僅是可靠的卡車(chē)，更是有擔(dān)當(dāng)、有溫度、值得托付的大家庭。廠家及各位領(lǐng)導(dǎo)的這一決定，展現(xiàn)了世界級(jí)企業(yè)的風(fēng)范與格局。

請(qǐng)?jiān)试S我再次鄭重地向你們致以最深的謝意！感謝一汽解放的體恤與厚愛(ài)！感謝所有參與救援的兄弟們的辛苦與付出！

我白玉漢在此承諾：我將一如既往做解放卡車(chē)最忠誠(chéng)的用戶(hù)和最積極的宣傳員。我會(huì)用我的親身經(jīng)歷，告訴所有在路上奔跑的卡友，選擇解放，就是選擇了安心、放心和良心！

祝愿一汽解放及解放動(dòng)力事業(yè)蒸蒸日上，祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)及全體工作人員工作順利，闔家幸福！好人一生平安！

白玉漢及家人

甘H·60828

2025年9月5日

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