宏昌天馬 馬到成功

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SUNHUNK

為踐行“用戶至上，真情服務(wù)，高效服務(wù)”的理念，宏昌天馬隨車吊于7月正式啟動天馬萬里行，服務(wù)心連心全球客戶走訪活動！我們深入一線，聽取客戶心聲，解決客戶痛點，以暖心關(guān)懷傳遞真誠祝福，讓每一位客戶感受到 "不是親人勝似親人" 的品牌溫度。

服務(wù)團隊每到一處，都嚴格依照標準化流程，對客戶的宏昌天馬隨車吊進行全面巡檢，確保每一臺設(shè)備高效運轉(zhuǎn)。

面對客戶在日常保養(yǎng)、故障排除中的各類疑問，服務(wù)工程師開展手把手教學、一對一答疑，將實用技術(shù)及操作訣竅傾囊相授，切實幫助用戶提升設(shè)備管理水平和作業(yè)效率。

在設(shè)備健康巡檢中，宏昌天馬服務(wù)工程師無懼艱苦環(huán)境，躬身于設(shè)備之間，汗水浸透工裝，專注未曾松懈——他們以專業(yè)和汗水踐行“用戶至上，真情服務(wù)，高效服務(wù)”的理念，用實際行動守護每一臺設(shè)備。

五“1”服務(wù)承諾，精準高效保駕護航

宏昌天馬以用戶需求為核心，積極響應(yīng)五“1”服務(wù)承諾，全面提升服務(wù)響應(yīng)與處理效率：

一刻鐘對接客戶：用戶反饋問題后，15分鐘內(nèi)有專業(yè)服務(wù)人員對接響應(yīng)

一般故障一天內(nèi)處理：常見故障24小時內(nèi)解決，最大限度減少設(shè)備停機時間

一周內(nèi)疑難問題處理：針對復(fù)雜技術(shù)問題，一周內(nèi)提出解決方案并推進處理

一小時拿出方案：緊急情況一小時內(nèi)提供初步應(yīng)對方案，快速控制問題影響

一次服務(wù)不返修：追求服務(wù)一次到位，杜絕重復(fù)維修，省心更放心

作為工程機械領(lǐng)域的堅實力量，宏昌天馬始終以技術(shù)為支撐、以服務(wù)為后盾，助力客戶事業(yè)騰飛。“服務(wù)萬里行”是我們對“馬到成功”品牌精神的實際詮釋，目前，宏昌天馬服務(wù)萬里行持續(xù)進行中，將為更多客戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效、智能的全生命周期服務(wù)！

文案 | 徐 黎

圖片 | 徐 黎

審核 | 張 健

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