隨著暑期旅游、研學、探親等出行需求集中釋放，兒童旅客成為鐵路運輸?shù)闹匾后w。截至目前，今年全國鐵路暑運期間已累計運送6歲至14歲兒童旅客超5000萬人次，反映出暑期家庭出行消費的強勁復蘇，也體現(xiàn)了公眾對鐵路運輸安全性、便捷性的高度認可。

暑運以來，鐵路部門動態(tài)分析12306售票大數(shù)據(jù)，針對兒童出行特點，靈活調(diào)整售票策略，及時增加熱門方向、區(qū)間和時段運力投放；日均開行旅客列車10937列，日均安排加開旅客列車523列，有力滿足兒童與隨行家長的出行需求。

為提升兒童旅客出行體驗，各地鐵路部門推出多項暖心服務舉措，通過注重服務細節(jié)、創(chuàng)新服務模式，構(gòu)建起安全、高效、溫馨的兒童出行服務體系。

車站服務層面，多數(shù)大型客站設(shè)立“兒童旅客服務專區(qū)”，配備專人引導，提供母嬰室、兒童游樂區(qū)等便民設(shè)施，簡化兒童票查驗流程，通過電子客票系統(tǒng)實現(xiàn)“一證通行”，減少家長攜帶兒童排隊等候時間。

列車服務方面，針對兒童群體的特殊性，部分車次專門配備兒童專用座椅、應急藥品箱等物資；乘務人員接受兒童照護專項培訓，做到及時應對突發(fā)情況。同時，鐵路部門聯(lián)合學校、文旅機構(gòu)推出的研學專列深受歡迎，將運輸服務與教育體驗結(jié)合起來，讓孩子們在旅途中感受祖國大好河山與歷史文化魅力。

鐵路部門將持續(xù)關(guān)注兒童旅客出行動態(tài)，根據(jù)客流變化靈活調(diào)整運力，進一步完善服務舉措，為孩子們的乘車出行保駕護航，讓每一趟旅程都安全、溫馨。

文字：周瓊

圖片：李晨光 王瑋 徐強 施少明

編輯：賈司瑒

審校：李孝佺

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