八月的林芝，仿佛一幅天然的水墨畫(huà)：青山如黛，碧水如藍(lán)，果甜稻香。喜馬拉雅山的南迦巴瓦峰腳下，林芝站屹立在海拔2900米的高原上，如一塊玉石靜臥尼洋河畔，成為拉林鐵路上一顆璀璨的明珠。

8月20日16時(shí)許，準(zhǔn)備乘坐K6832次列車(chē)的旅客，陸續(xù)走進(jìn)林芝站候車(chē)廳。在“天路格?；āぷ砻懒种ァ狈?wù)臺(tái)前，客運(yùn)員梁思雨身披“天路格?；ā本R帶，神情專(zhuān)注，笑容真切，隨時(shí)準(zhǔn)備為旅客解疑釋惑。她手邊的急救藥箱里，擺放著創(chuàng)可貼、醫(yī)用碘伏棉簽等便民物品，還準(zhǔn)備了林芝旅游指南、鐵路乘意險(xiǎn)等宣傳頁(yè)。

服務(wù)臺(tái)旁的便民手機(jī)充電站前，幾名旅客一邊給手機(jī)充電，一邊欣喜地交流：“這種設(shè)備太實(shí)用了。”“是啊，這么多電源插孔，滿(mǎn)足了十幾個(gè)人同時(shí)充電的需求?！?/span>

“車(chē)站是旅客的第一站，要讓他們感覺(jué)像回家一樣?！痹鬣囍檎f(shuō)。這是他入職時(shí)就牢記在心的一句話(huà)。

林芝站黨支部書(shū)記益西塔杰總是給大家講：“細(xì)節(jié)里藏著真心。”平時(shí)，他也會(huì)組織同事們交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)很多藏族同胞首次乘坐火車(chē)出行的實(shí)際，他們總結(jié)出一套“暖心方程式”，即多花一點(diǎn)心思，考慮旅客出行所需；多花一點(diǎn)時(shí)間，耐心解答旅客疑問(wèn)；多花一點(diǎn)精力，提升旅客出行體驗(yàn)。這套方法，讓旅客在陌生的旅途中感受到了久違的親切。

用好“暖心方程式”，軟件上要“用心”，硬件上也要“發(fā)力”。為了慶祝西藏自治區(qū)成立60周年，車(chē)站在8月初啟動(dòng)了全區(qū)域環(huán)境提升工程，不僅改善了公共空間的衛(wèi)生條件，還升級(jí)了通風(fēng)系統(tǒng)，在衛(wèi)生間里增設(shè)了適老化防滑墊與緊急呼叫裝置。

林芝站細(xì)致入微的暖心舉措，贏得了旅客的良好口碑。翻閱車(chē)站的表?yè)P(yáng)工單，字里行間都浸潤(rùn)著旅客的謝意?！肮ぷ魅藛T教我操作自助售（?。┢睓C(jī)，服務(wù)很耐心”“林芝站的服務(wù)就像這里的陽(yáng)光一樣溫暖，我下次還會(huì)再來(lái)”“工作人員幫我找回了遺失的錢(qián)包，真是太感謝了”，樸實(shí)無(wú)華的文字卻飽含真情。

現(xiàn)場(chǎng)旅客的感受，印證了工單里的感言。來(lái)自拉薩的藏族少年丁增克珠第一次獨(dú)自來(lái)林芝游玩，開(kāi)心地說(shuō)：“工作人員教會(huì)了我怎么取票?！眮?lái)自重慶的周女士在林芝讀書(shū)4年，上個(gè)月剛參加工作，林芝站已經(jīng)成了她心愿與鄉(xiāng)愁的寄托。她深情地說(shuō)：“每一次往返家鄉(xiāng)，林芝站既是我思念啟程的起點(diǎn)，又是我夢(mèng)想抵達(dá)的終點(diǎn)?！?/span>

“今天的林芝站，不僅展現(xiàn)了60年來(lái)林芝的交通之變，還成為旅客往來(lái)的重要交通樞紐。鐵路部門(mén)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為林芝市文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展擦亮了文明窗口。”林芝市文化和旅游局副局長(zhǎng)劉海英表示。

拉林鐵路通車(chē)以來(lái)，截至2025年7月底，林芝站已累計(jì)發(fā)送旅客91.5萬(wàn)人次。益西塔杰堅(jiān)定地說(shuō)：“我們會(huì)把‘天路格?；ā?wù)品牌做精做細(xì)，讓每一位踏上這片土地的人，在體驗(yàn)當(dāng)?shù)孛朗趁谰暗耐瑫r(shí)，也能感受到林芝站鐵路職工的熱情。”

供稿：《人民鐵道》報(bào)業(yè)有限公司特別報(bào)道組、青海記者站（青藏集團(tuán)公司融媒體中心）

文圖：王韜 楊建光 王召杰 陳夢(mèng)竹 侯嘉林 趙熳 馬建林 武春燕

編輯：林飛翼

實(shí)習(xí)編輯：宋佳龍

審校：李孝佺

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