【編前】從試驗室的技術深耕，到市場一線的歷練成長，再到海外市場的銷服攻堅，解放動力營銷中心海外服務代表高偉始終與解放動力的全球化步伐同頻共振。28年的行業(yè)積淀，讓他在中亞駐點的崗位上既帶著工程師的嚴謹，又兼具營銷人的敏銳，用技術破解用戶痛點，以服務筑牢市場根基。

國內到海外的跨越

小編：駐外之前的工作經歷對您之后的職業(yè)發(fā)展產生了怎樣的影響？

高偉：1997年至2000年在大柴工廠試驗室工作期間，我打下了扎實的專業(yè)基礎。2000年至2019年在大柴工廠營銷服務部用戶服務室工作期間，我深度參與了大量用戶服務與新產品保障工作。這一過程極大提升了我的故障診斷能力和整體服務水平，也推動我向復合型技術服務人員的方向發(fā)展，為之后的海外市場工作儲備了能力。

小編：當2023年6月外派到中亞區(qū)域駐點時，您的第一反應是什么？出發(fā)前做了哪些準備工作？

高偉：接到外派任務時，我的第一反應是迷茫，因為“中亞”對我來說相對陌生。為此，我以“中亞”為關鍵詞，通過網絡查閱大量相關資料，逐步梳理出該區(qū)域的基本概況。

得益于以往海外服務的經驗，在出發(fā)前，我重點從居留法規(guī)、工作開展、個人健康及生活保障等方面進行準備，為順利展開駐點工作和生活做足準備。

積極求變突破困境

小編：初到中亞區(qū)域駐點，您是如何快速適應并投入到工作中的？

高偉：初到駐點時，我仍以傳統(tǒng)“服務人員”的思維開展工作，重點聚焦于產品的售后服務支持。但隨著對市場的逐步深入，我逐漸意識到，僅做好產品服務已遠遠不夠。為此，我積極轉變角色定位，主動與解放海外商代處溝通協同，深入了解屬地市場環(huán)境，逐步將工作重心拓展至市場開拓與產品戰(zhàn)略布局，為后續(xù)產品的精準切入夯實基礎。

小編：您是如何融入當地工作團隊，實現高效協作的？

高偉：我首先深入了解了解放海外團隊的組織架構、人員分工和標準化辦公流程，并主動思考如何在現有職責之外提供更多支持。在本著“我能為你做什么”的基礎服務理念上，進一步踐行“我還能為您多做些什么”的協作意識，積極協助團隊成員工作推進。

同時，我結合在國內多年積累的服務經驗，為團隊提供了多項可行性建議，提升了工作效率和服務響應速度。通過主動融入和持續(xù)賦能，不僅加快了與團隊的磨合，也贏得了各方的認可與信任。

小編：您有沒有遇到過一些看似無法解決的困境，又是如何克服的？

高偉：面對一些看似無法解決的困境，我會積極調整心態(tài)，尋求團隊內部的幫助，集思廣益尋找解決方案。最終，通過深入分析問題癥結、各部門有力支持、辦事處團隊內部協作以及策略靈活調整，總能找到克服困境的辦法。每一次的突破，都讓我對未來的挑戰(zhàn)更加充滿信心。

工作與生活的交織

小編：您是如何與當地經銷商、合作伙伴溝通，維護良好合作關系的？

高偉：在中亞地區(qū)，大多使用俄語進行交流。我會借助翻譯軟件，耐心與經銷商、合作伙伴溝通，盡量避免誤解。在一些重要場合，我會尋求精通雙語且了解兩國文化的同事、朋友或者翻譯的幫助，以確保信息準確傳達。

我還主動學習當地的一些基本禮儀和習俗，例如在會談中贈送一些小禮物、在合適場合稱贊對方的文化等，主動邀請合作伙伴共進午餐或晚餐，借此了解他們的生活和興趣，分享因兩國文化差異所形成的對于同一事件的不同觀點看法，從而建立良好的關系，增強彼此的信任。

小編：工作之余，您在當地的生活是怎樣的？

高偉：中亞的飲食以牛羊肉、奶制品和面食為主，例如手抓飯、烤肉、烤包子和各種馕，蔬菜種類相對較少。剛開始我有些不習慣，會尋找當地一些中餐館或者自己做一些簡單的中餐作為過渡，現在，我已經愛上了當地的酸奶和烤肉。

中亞的巴扎是體驗當地生活氣息的最佳場所，各種香料、干果、手工藝品琳瑯滿目，我也經常會在那里購買新鮮的農副產品，感受砍價的樂趣。在當地民族節(jié)日期間，我也會走上街頭，品嘗特色美食，感受載歌載舞的濃郁民族風情。

小編：遠離家人和朋友，您是如何排解思鄉(xiāng)之情的？

高偉：我會定期與家人視頻通話，分享我的生活和工作，聽聽她們的聲音，讓我感到溫暖和踏實。在當地，我也結識了一些熱情的朋友。他們向我介紹當地的風土人情，教我一些日常俄語，并且在生活中無私地提供一些支持和幫助，讓我在異鄉(xiāng)的生活變得不再孤單。

堅定信心迎接挑戰(zhàn)

小編：回顧在海外工作的這段經歷，您覺得自己最大的收獲是什么？

高偉：海外駐點的經歷帶給我的不僅僅是業(yè)務技能上的提升，更重要的是視野的開闊和心態(tài)的成長。我學會了如何快速適應不同國家的文化差異與溝通方式，也更加理解了“產品服務”和“銷服一體”在不同文化環(huán)境下的真正含義，更清晰地認識到自身在海外市場中的價值和使命。

小編：對于未來，您有怎樣的規(guī)劃和目標？

高偉：我會繼續(xù)深耕海外市場，特別是在中亞區(qū)域內的新興市場，更加系統(tǒng)地參與市場調研、產品策劃及渠道拓展等環(huán)節(jié)，從“被動服務”走向“主動布局”，成為連接事業(yè)部與區(qū)域市場之間的橋梁，為解放動力在海外的發(fā)展提供更具前瞻性、實戰(zhàn)性的方案。

小編：最想對即將派駐海外的新同事們說些什么？

高偉：海外工作確實充滿挑戰(zhàn)——陌生的環(huán)境、語言差異、文化差異……但也蘊藏著難得的機遇。我想說，不要害怕挑戰(zhàn)，也不要被未知所嚇倒。只要保持積極樂觀的心態(tài)，勇敢邁出第一步，你會在廣闊的海外市場中不斷成長。勇敢一點，世界遠比你想象的更加精彩！

“世界很大，挑戰(zhàn)很多，但只要沉下心聽市場的聲音，就沒有跨不過的坎?！备邆サ脑捳Z里，藏著老一輩從業(yè)者的堅守，更有著面向未來的篤定。而在解放全球化的版圖上，正有無數個“高偉”，在不同的坐標上，書寫著屬于中國商用車品牌的海外故事。

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