住房乃民生之本，是群眾幸福生活的根源。

進(jìn)入2025年，構(gòu)建房地產(chǎn)發(fā)展新模式的大幕正在全國(guó)拉開，人民群眾對(duì)美好生活的向往在不斷提升，頭部房企尤其是國(guó)企央企也紛紛圍繞“好房子”“好物業(yè)”，對(duì)其產(chǎn)品體系進(jìn)行了重新梳理和迭代升級(jí)。

中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)大灣區(qū)留意到，日，中旅投資以“煥新?至臻”為主題的海南區(qū)域品牌發(fā)布會(huì)在三亞啟幕，并發(fā)布了覆蓋全生命周期的“馥家”高端服務(wù)體系與業(yè)主專屬權(quán)益。

對(duì)此，中物智庫(kù)董事長(zhǎng)楊熙認(rèn)為，好房子，需要好服務(wù)。中旅投資海南區(qū)域打造的的高端住宅服務(wù)和權(quán)益體系，內(nèi)容非常豐富，充分演繹了好的物業(yè)服務(wù)要如何帶給業(yè)主更多的功能價(jià)值、情緒價(jià)值、資產(chǎn)價(jià)值。中旅投資此次在服務(wù)的細(xì)節(jié)上進(jìn)一步在做極致追求，在滿意之上創(chuàng)造意料之外的驚喜，值得期待。

當(dāng)日發(fā)布會(huì)創(chuàng)下了海南地產(chǎn)行業(yè)品牌活動(dòng)全網(wǎng)曝光新紀(jì)錄，引發(fā)全行業(yè)關(guān)注的同時(shí)，也不禁讓行業(yè)再次思考——

“好房子”建設(shè)以外，關(guān)于“好物業(yè)”“好服務(wù)”于各家企業(yè)、各個(gè)項(xiàng)目的最新落地情況又是怎樣的？當(dāng)住宅開發(fā)進(jìn)入品質(zhì)時(shí)代，物業(yè)服務(wù)應(yīng)該如何突破傳統(tǒng)邊界，以“超配”的標(biāo)準(zhǔn)重構(gòu)服務(wù)生態(tài)？對(duì)于高端住宅，業(yè)主圈層所期待的服務(wù)與權(quán)益又有什么不同？當(dāng)前，行業(yè)又是否已出現(xiàn)具有示范意義的探索與落地？

帶著系列問題，中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)大灣區(qū)發(fā)起特別策劃，深度對(duì)話三位不同的“重磅人物”，與“專業(yè)者”“體驗(yàn)者”“服務(wù)者”一起，共同探尋中國(guó)物業(yè)服務(wù)升級(jí)的“2025年破局之道和行業(yè)領(lǐng)航者”，答案，就藏在本次對(duì)話當(dāng)中。

01 對(duì)話“專業(yè)者”

中物智庫(kù)董事長(zhǎng)楊熙：

當(dāng)下，物業(yè)行業(yè)正回歸服務(wù)本質(zhì)

2025 年，在好房子建設(shè)大背景下，我國(guó)物業(yè)行業(yè)迎來了怎樣的機(jī)遇和挑戰(zhàn)？

中物智庫(kù)董事長(zhǎng)楊熙接受專訪時(shí)分析稱，房地產(chǎn)領(lǐng)域建設(shè)好房子”后，在物業(yè)領(lǐng)域，物業(yè)行業(yè)也提出了好服務(wù)的供給。在經(jīng)歷并購(gòu)上市發(fā)展潮、開展多元化增值服務(wù)潮之后，近幾年，物業(yè)行業(yè)內(nèi)有明顯回歸服務(wù)本質(zhì)的共識(shí)。

好房子，需要物業(yè)服務(wù)提檔升級(jí)，更好滿足居民的需求，對(duì)物業(yè)企業(yè)也提出新要求。從物業(yè)公司角度看，過去依賴開發(fā)的增量，輕易能接到很多物業(yè)項(xiàng)目，這樣的好日子已經(jīng)不復(fù)存在。物業(yè)公司已經(jīng)無法依賴開發(fā)企業(yè)，需要更獨(dú)立的發(fā)展，增強(qiáng)自己的服務(wù)能力，才能在充分競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上有自己一席之地。

伴隨社會(huì)需求從“住有所居”向“住有宜居”進(jìn)階，“好房子”是載體，“好物業(yè)”則已經(jīng)成為“好房子”的核心及延續(xù)，當(dāng)下，國(guó)人的日常居住與生活，究竟需要什么樣的物業(yè)服務(wù)？

楊熙表示，物業(yè)行業(yè)內(nèi)多年前就提出了關(guān)于好物業(yè)服務(wù)的七種感覺涵蓋社區(qū)要安全，環(huán)境要優(yōu)美，生活要便利，豐富多彩，社區(qū)要和諧，業(yè)主要有尊崇感，資產(chǎn)能夠保值增值”。

這些就是居民居住與生活需要的物業(yè)服務(wù)今天看來依然不過時(shí)”，楊熙表示。

與此同時(shí)，楊熙進(jìn)一步指出，對(duì)比普通的住宅服務(wù)對(duì)比，高端住宅的物業(yè)服務(wù)和業(yè)主權(quán)益，需要在上述“七種感覺”上每項(xiàng)遞進(jìn)升級(jí)，換句話說，越高端，要求越高，越往上升級(jí)。

我們也可以把物業(yè)服務(wù)帶來的價(jià)值借助互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的說法，分為功能價(jià)值、情緒價(jià)值、資產(chǎn)價(jià)值好物業(yè)服務(wù)價(jià)值等于功能價(jià)值情緒價(jià)值資產(chǎn)價(jià)值一方面，越高端的住宅，業(yè)主越需要情緒價(jià)值，各種服務(wù)的目標(biāo)都是要讓他們更加愉悅、更加舒服、更有尊崇感，與此同時(shí)，高端住宅的資產(chǎn)價(jià)值本身就不菲，也更要注重能讓業(yè)主的住宅資產(chǎn)的保值增值。

當(dāng)下，物業(yè)服務(wù)行業(yè)正經(jīng)歷從基礎(chǔ)服務(wù)到生活賦能、價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵階段，楊熙也認(rèn)為，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，只有好服務(wù)做好差異化的服務(wù)，才能讓業(yè)主認(rèn)可，讓甲方滿意。

02 對(duì)話“體驗(yàn)者”

中旅馥棠公館業(yè)主賈老師：

“我是中旅的鐵桿粉絲，馥棠公館必將不負(fù)期待”

值得肯定的是，中旅投資在高端物業(yè)“好服務(wù)”“好權(quán)益”領(lǐng)域的洞察與實(shí)踐，走在了行業(yè)前列。

“三亞海棠灣是以建設(shè)世界第一旅游度假勝地為定位的，這里有區(qū)位的優(yōu)勢(shì)，因此，中旅馥棠公館剛開工建設(shè)的時(shí)候，我就已經(jīng)十分關(guān)注這個(gè)項(xiàng)目了。”

日的發(fā)布會(huì)結(jié)束后，中旅馥棠公館業(yè)主賈老師向中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)大灣區(qū)表示，最初了解到中旅投資在馥棠公館項(xiàng)目上的產(chǎn)品打造以及配套規(guī)劃后，自己和家人便為之心動(dòng)。

據(jù)了解，中旅馥棠公館項(xiàng)目是中旅投資在海南“只定制，不復(fù)制”理念的落地作品，也是中旅投資的首個(gè)TOP級(jí)項(xiàng)目，馥棠系產(chǎn)品的開山之作，自面世以來便備受矚目。

（中旅馥棠公館外立面）

在項(xiàng)目的打造上，中旅投資聯(lián)合多位國(guó)際設(shè)計(jì)大師，提出了“內(nèi)外無界”的生活理念，從建筑到園林再到空間細(xì)節(jié)，創(chuàng)新性融入海南首創(chuàng)或少有的元素和構(gòu)想，如轉(zhuǎn)角無立柱，超大窗墻比，立面公建化等，項(xiàng)目不僅獲得多項(xiàng)國(guó)際設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)，也在市場(chǎng)端贏得了認(rèn)可

用業(yè)主賈老師的話形容便是，“中旅馥棠公館出則繁華，入則寧?kù)o，既有奢華的配套，也有十足的煙火氣，小區(qū)如今的建設(shè)已經(jīng)接近尾聲，置身在其中一步一景，有一種人在畫中游的感受，在我們業(yè)主看來，馥棠公館不僅是海南島的高端項(xiàng)目，在國(guó)內(nèi)也是屈指可數(shù)的好項(xiàng)目。”

（中旅馥棠公館園林）

采訪過程中，包括賈老師在內(nèi)的不少項(xiàng)目業(yè)主，對(duì)馥棠公館的喜愛之情均溢于言表，紛紛自稱是 中旅馥棠公館的“鐵桿粉絲”。并且，在發(fā)布會(huì)當(dāng)天，中旅投資宣布針對(duì)海南高端住宅項(xiàng)目業(yè)主，定制化升級(jí)了馥家高端住宅服務(wù)體系，投入億元打造了專屬“馥棠”系業(yè)主的服務(wù)權(quán)益體系，構(gòu)建了108項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，24項(xiàng)業(yè)主專屬權(quán)益，更是得到了業(yè)主們的高度認(rèn)可和期待。

談起發(fā)布會(huì)當(dāng)天的體會(huì)與收獲，賈老師更是如數(shù)家珍，激動(dòng)說道：“比如我們當(dāng)初購(gòu)房的時(shí)候是沒有冰箱這項(xiàng)交付的，如今中旅投資投入了1800進(jìn)行提標(biāo)，在原有精裝交付標(biāo)準(zhǔn)上，根據(jù)不同戶型增加配備了冰箱或除濕機(jī)等貼合熱帶生活日常所需的家電設(shè)備，還有額外投入超00元升級(jí)打造了多個(gè)恒溫泳池，都讓我們感受到了開發(fā)商對(duì)業(yè)主的關(guān)懷，我們也覺得這樣的項(xiàng)目非常難得，是一種驕傲。

不僅如此，中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)大灣區(qū)了解到，中旅投資還投入超700萬，為每戶業(yè)主提供了兩年內(nèi)免費(fèi)三天兩晚萬寧中旅逐浪度假區(qū)游玩權(quán)益，并且在三亞灣這片寸土寸金的海岸線上，投資超5000萬元打造了一座專屬于中旅投資海南業(yè)主的上千平方米空中海景會(huì)所，只為讓業(yè)主們?cè)诿娉蠛５牡胤?，有一處可以放松身心、結(jié)交摯友、享受生活的專屬空間。

采訪最后，賈老師亦說出了許多業(yè)主們的心聲：無論居住環(huán)境還是資產(chǎn)配置，中旅馥棠公館都是不可多得的好房子、好資產(chǎn)我想中旅馥棠公館一定成為海南豪宅史上的里程碑的作品必將不負(fù)期待

日的發(fā)布會(huì)后，業(yè)主們的愿景，正隨著三亞的浪潮澎湃成真。

03 對(duì)話“服務(wù)者”

中旅投資常務(wù)副總經(jīng)理唐勇：

我們要為業(yè)主提供與自貿(mào)港定位相匹配的高品質(zhì)生活體驗(yàn)

日的品牌發(fā)布會(huì)結(jié)束后，中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)大灣區(qū)獨(dú)家對(duì)話了中旅投資常務(wù)副總經(jīng)理唐勇。

在時(shí)代邁入“有所居·有所樂”的全新命題背景下，作為唯一以“房地產(chǎn)開發(fā)”為主業(yè)、總部扎根海南的央企，此次，中旅投資以“匠造空間 筑美生活”的全新品牌主張，給出了超越行業(yè)與業(yè)主期待的服務(wù)生態(tài)進(jìn)化樣本。

對(duì)話中，我們也看到了中旅投資對(duì)“國(guó)之大者”的踐行決心。

“這不僅是一次品牌形象的煥新，更是我們對(duì)當(dāng)下城市發(fā)展趨勢(shì)、客戶需求轉(zhuǎn)變作出的主動(dòng)回應(yīng)”，唐勇從戰(zhàn)略破局、產(chǎn)品表達(dá)、場(chǎng)景融合、服務(wù)升維四個(gè)維度系統(tǒng)，詳細(xì)地分析了中旅投資品牌煥新背后，央企擔(dān)當(dāng)與時(shí)代需求的深度共振、雙向奔赴

月的海南，便是這場(chǎng)變革真正落地的首演場(chǎng)。

一方面，在這片熱土上，從三亞中旅馥棠公館、?？诘?/span>海上都會(huì)，到即將面世的中旅·三亞藍(lán)灣項(xiàng)目，中旅投資始終秉承“客戶至上，追求卓越”的品牌價(jià)值觀，堅(jiān)持的是“只定制，不復(fù)制”的產(chǎn)品理念。

另一方面，中旅投資的改變與革命，還將在萬寧的潮頭奔涌。唐勇透露，全國(guó)首個(gè)沖浪主題潮流度假目的地——“中旅逐浪度假區(qū)將于12月正式開業(yè)，這是中旅投資開發(fā)商走向生活方式運(yùn)營(yíng)商的一次重要嘗試

（中旅逐浪鳥瞰圖）

不止于建好房子，更希望運(yùn)營(yíng)好生活這一次在海南舉辦品牌發(fā)布會(huì)，是對(duì)過去深耕成果的階段性展示，也是中旅投資服務(wù)力煥新升級(jí)的正式啟幕。

日的發(fā)布會(huì)上，業(yè)內(nèi)還驚喜地發(fā)現(xiàn)，中旅投資發(fā)布了旗下全新的“馥家”高端服務(wù)體系與業(yè)主專屬權(quán)益，也是此次品牌發(fā)布的核心爆點(diǎn)。

日發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)）

采訪中，唐勇亦道出了中旅投資此舉的背后考量。

“今年1218日，海南自貿(mào)港即將迎來全島封關(guān)運(yùn)作的歷史性時(shí)刻，中旅投資始終在思考，如何將企業(yè)發(fā)展與自貿(mào)港建設(shè)同頻共振，如何成為‘自貿(mào)港建設(shè)的生力軍’，致力于通過服務(wù)創(chuàng)新，為業(yè)主提供與自貿(mào)港定位相匹配的高品質(zhì)生活體驗(yàn)?！?/span>

其次，則是基于中旅投資對(duì)高端客戶需求的深度洞察。

當(dāng)業(yè)主們支付千萬級(jí)房?jī)r(jià)時(shí)，他們購(gòu)買的實(shí)際上是一套完整的“生活解決方案”，中旅投資精準(zhǔn)捕捉到了這一點(diǎn)。

于是，依托中國(guó)旅游集團(tuán)多年服務(wù)端客戶的豐富經(jīng)驗(yàn)，以及深耕海南、洞察高端旅居客戶的生活方式，中旅投資通過整合全周期權(quán)益體系和集團(tuán)全產(chǎn)業(yè)鏈資源，致力于構(gòu)建起行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)生態(tài)。

例如，與以往的物業(yè)服務(wù)相比，如此次發(fā)布的馥家服務(wù)馥棠產(chǎn)品系延伸出來的中旅投資物業(yè)高端服務(wù)體系，是中旅投資營(yíng)銷、物業(yè)、產(chǎn)品等職能歷時(shí)共創(chuàng)的新標(biāo)準(zhǔn)體系

“情理之中 意料之外，是‘馥家’的服務(wù)哲學(xué)，核心思想就一句話——滿足客戶前端需求，超越客戶后端預(yù)期”，唐勇說道。

近幾年來，中國(guó)高端住宅交付市場(chǎng)迎來“服務(wù)力”的升級(jí)浪潮，中旅投資同樣對(duì)自身提出了更高要求，唐勇透露，中旅投資計(jì)劃引入金鑰匙荷蘭國(guó)際管家學(xué)院雙認(rèn)證，將東方頂級(jí)服務(wù)理念與國(guó)際頂級(jí)管家體系的情景化服務(wù)相融合

這是我們只定制，不復(fù)制理念在服務(wù)領(lǐng)域的體現(xiàn)，讓物業(yè)服務(wù)從配套升級(jí)為生活賦能者，為高端圈層帶來超于期待的服務(wù)藝術(shù)。

不僅如此，當(dāng)央企的擔(dān)當(dāng)和實(shí)力，加上真金白銀的投入，中旅投資的業(yè)主們便擁有了遠(yuǎn)超行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的一系列增值權(quán)益。

唐勇表示，作為中國(guó)旅游集團(tuán)旗下企業(yè)，我們在海南擁有得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢(shì)?；谶@些資源，我們斥資超億元為業(yè)主量身打造了精裝配置升級(jí)、業(yè)主食堂權(quán)益、業(yè)主會(huì)所權(quán)益、機(jī)場(chǎng)接送權(quán)益、房屋使用權(quán)益、商業(yè)消費(fèi)權(quán)益等六大維度、24項(xiàng)專屬權(quán)益體系。

自然不是簡(jiǎn)單的優(yōu)惠疊加，而是中旅投資依托集團(tuán)全產(chǎn)業(yè)鏈資源構(gòu)建的增值服務(wù)生態(tài)，也是中旅投資關(guān)于“客戶至上，用心致誠(chéng)”的最新答卷。

采訪的最后，唐勇用著自我調(diào)侃卻無比堅(jiān)定的語(yǔ)氣說道：“服務(wù)無止境，有同行朋友總是在說三亞房地產(chǎn)產(chǎn)品力，是從中旅馥棠公館開始的，但我想說的是，中旅的‘卷’，還在繼續(xù)

正如中旅投資在當(dāng)日發(fā)布會(huì)上，繼馥棠公館之后之后的中旅“世界灣岸”作品——“中旅·三亞藍(lán)灣”正式發(fā)布案名，作為中旅投資“三灣一港”戰(zhàn)略布局的最后拼圖，也是于自貿(mào)港封關(guān)元年的獻(xiàn)禮之作，被行業(yè)譽(yù)為“三亞里程碑式的項(xiàng)目”。

（中旅·三亞藍(lán)灣效果圖）

中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)大灣區(qū)最新了解到，中旅·三亞藍(lán)灣占位三亞灣十年一遇的頭排海景位，以90米世界級(jí)親海距離、163.9米地標(biāo)級(jí)高度，打造同頻世界灣區(qū)的濱海綜合體，項(xiàng)目將于10日正式開放城市展廳，敬獻(xiàn)海南自貿(mào)港開放新時(shí)代。

我們相信，當(dāng)海南這片熱土再一次被時(shí)代的節(jié)點(diǎn)選中，中旅投資以央企之軀立于浪峰之上，與海南共進(jìn)、與時(shí)代共新。

值班編委：李紅梅

流程編輯：劉亞

審讀：戴士潮

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