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呂岳磊.

國(guó)際服務(wù)幫扶經(jīng)理

“只要客戶(hù)需要，我們的‘北京時(shí)間’可以永遠(yuǎn)是‘服務(wù)時(shí)間’?！?/span>

這是三一樁機(jī)國(guó)際服務(wù)幫扶經(jīng)理呂岳磊的信念，也是三一全球服務(wù)團(tuán)隊(duì)的共同堅(jiān)守。

從國(guó)內(nèi)風(fēng)雪夜里的緊急搶修，到跨國(guó)時(shí)差下的24小時(shí)待命，他的故事，正是三一樁機(jī)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的縮影——責(zé)任無(wú)國(guó)界，服務(wù)無(wú)時(shí)差。

雪夜馳援

客戶(hù)的急，就是我們的急

2019年，呂岳磊加入三一，成為一名國(guó)內(nèi)售后服務(wù)工程師。

讓他記憶猶新的，是2020年寒冬的一個(gè)深夜。當(dāng)時(shí)氣溫零下，一臺(tái)設(shè)備突發(fā)故障，客戶(hù)第二天還有重要工程。凌晨12點(diǎn)，他和團(tuán)隊(duì)冒著風(fēng)雪趕到現(xiàn)場(chǎng)，在嚴(yán)寒中搶修6小時(shí)，直到設(shè)備重新轟鳴運(yùn)轉(zhuǎn)。

客戶(hù)握著他凍得通紅的手說(shuō)：“三一的服務(wù)，真是雪中送炭！”

那一刻，他深刻體會(huì)到三一“先做人后做事”的服務(wù)理念——服務(wù)不僅是維修，更是對(duì)承諾的堅(jiān)守。

跨越時(shí)差

全球響應(yīng)，24小時(shí)在線(xiàn)

2023年，呂岳磊加入樁機(jī)海外服務(wù)團(tuán)隊(duì)，迎接新的挑戰(zhàn)——時(shí)差

一次，意大利一臺(tái)設(shè)備突發(fā)故障，當(dāng)?shù)叵挛?點(diǎn)的求助電話(huà)打來(lái)時(shí)，國(guó)內(nèi)已是晚上9點(diǎn)。他和研發(fā)團(tuán)隊(duì)連夜組織會(huì)議，跟現(xiàn)場(chǎng)分析對(duì)策，直到凌晨3點(diǎn)才確定方案，第二天早上7點(diǎn)又準(zhǔn)時(shí)對(duì)接海外團(tuán)隊(duì)執(zhí)行。

這樣的"跨國(guó)接力"已成工作常態(tài)。他的手機(jī)也是24小時(shí)保持暢通，隨時(shí)待命。

"每當(dāng)海外客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)表示認(rèn)可時(shí)，我就覺(jué)得，一切付出都值得。"

服務(wù)無(wú)國(guó)界，責(zé)任無(wú)時(shí)差

在呂岳磊看來(lái)，三一的服務(wù)團(tuán)隊(duì)有一種"偏執(zhí)"——客戶(hù)的問(wèn)題，必須解決；客戶(hù)的急迫，就是我們的行動(dòng)指令。

無(wú)論是冰天雪地里的搶修，還是跨越半個(gè)地球的遠(yuǎn)程支持，三一服務(wù)人的信念始終如一：

? 沒(méi)有時(shí)差——客戶(hù)的需求就是最高優(yōu)先級(jí)

? 沒(méi)有借口——再難的問(wèn)題也要攻克

? 沒(méi)有國(guó)界——服務(wù)精神能跨越山海

他們，是三一服務(wù)的縮影

呂岳磊的故事，只是三一全球服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)切面。

在中國(guó)、在東南亞、在歐洲、在非洲……無(wú)數(shù)三一服務(wù)工程師正以同樣的信念，守護(hù)著每一臺(tái)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)，兌現(xiàn)著對(duì)客戶(hù)的承諾。

因?yàn)樗麄兩钪?/span>

設(shè)備停機(jī)的每一分鐘，都是客戶(hù)的損失；

而他們的快速響應(yīng)，就是客戶(hù)最大的安心。

致敬所有堅(jiān)守一線(xiàn)的三一服務(wù)人！

你們用專(zhuān)業(yè)與責(zé)任，讓"中國(guó)服務(wù)"閃耀全球！

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