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呂岳磊.
國(guó)際服務(wù)幫扶經(jīng)理
“只要客戶(hù)需要,我們的‘北京時(shí)間’可以永遠(yuǎn)是‘服務(wù)時(shí)間’?!?/span>
這是三一樁機(jī)國(guó)際服務(wù)幫扶經(jīng)理呂岳磊的信念,也是三一全球服務(wù)團(tuán)隊(duì)的共同堅(jiān)守。
從國(guó)內(nèi)風(fēng)雪夜里的緊急搶修,到跨國(guó)時(shí)差下的24小時(shí)待命,他的故事,正是三一樁機(jī)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的縮影——責(zé)任無(wú)國(guó)界,服務(wù)無(wú)時(shí)差。
雪夜馳援
客戶(hù)的急,就是我們的急
2019年,呂岳磊加入三一,成為一名國(guó)內(nèi)售后服務(wù)工程師。
讓他記憶猶新的,是2020年寒冬的一個(gè)深夜。當(dāng)時(shí)氣溫零下,一臺(tái)設(shè)備突發(fā)故障,客戶(hù)第二天還有重要工程。凌晨12點(diǎn),他和團(tuán)隊(duì)冒著風(fēng)雪趕到現(xiàn)場(chǎng),在嚴(yán)寒中搶修6小時(shí),直到設(shè)備重新轟鳴運(yùn)轉(zhuǎn)。
客戶(hù)握著他凍得通紅的手說(shuō):“三一的服務(wù),真是雪中送炭!”
那一刻,他深刻體會(huì)到三一“先做人后做事”的服務(wù)理念——服務(wù)不僅是維修,更是對(duì)承諾的堅(jiān)守。
跨越時(shí)差
全球響應(yīng),24小時(shí)在線(xiàn)
2023年,呂岳磊加入樁機(jī)海外服務(wù)團(tuán)隊(duì),迎接新的挑戰(zhàn)——時(shí)差
一次,意大利一臺(tái)設(shè)備突發(fā)故障,當(dāng)?shù)叵挛?點(diǎn)的求助電話(huà)打來(lái)時(shí),國(guó)內(nèi)已是晚上9點(diǎn)。他和研發(fā)團(tuán)隊(duì)連夜組織會(huì)議,跟現(xiàn)場(chǎng)分析對(duì)策,直到凌晨3點(diǎn)才確定方案,第二天早上7點(diǎn)又準(zhǔn)時(shí)對(duì)接海外團(tuán)隊(duì)執(zhí)行。
這樣的"跨國(guó)接力"已成工作常態(tài)。他的手機(jī)也是24小時(shí)保持暢通,隨時(shí)待命。
"每當(dāng)海外客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)表示認(rèn)可時(shí),我就覺(jué)得,一切付出都值得。"
服務(wù)無(wú)國(guó)界,責(zé)任無(wú)時(shí)差
在呂岳磊看來(lái),三一的服務(wù)團(tuán)隊(duì)有一種"偏執(zhí)"——客戶(hù)的問(wèn)題,必須解決;客戶(hù)的急迫,就是我們的行動(dòng)指令。
無(wú)論是冰天雪地里的搶修,還是跨越半個(gè)地球的遠(yuǎn)程支持,三一服務(wù)人的信念始終如一:
? 沒(méi)有時(shí)差——客戶(hù)的需求就是最高優(yōu)先級(jí)
? 沒(méi)有借口——再難的問(wèn)題也要攻克
? 沒(méi)有國(guó)界——服務(wù)精神能跨越山海
他們,是三一服務(wù)的縮影
呂岳磊的故事,只是三一全球服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)切面。
在中國(guó)、在東南亞、在歐洲、在非洲……無(wú)數(shù)三一服務(wù)工程師正以同樣的信念,守護(hù)著每一臺(tái)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn),兌現(xiàn)著對(duì)客戶(hù)的承諾。
因?yàn)樗麄兩钪?/span>
設(shè)備停機(jī)的每一分鐘,都是客戶(hù)的損失;
而他們的快速響應(yīng),就是客戶(hù)最大的安心。
致敬所有堅(jiān)守一線(xiàn)的三一服務(wù)人!
你們用專(zhuān)業(yè)與責(zé)任,讓"中國(guó)服務(wù)"閃耀全球!
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