——平凡崗位上的不凡之光——

服務(wù)感動(dòng)人物

雷沃服務(wù) 全心為你

2024年度服務(wù)感動(dòng)人物

在平凡的崗位上鑄就非凡

匯聚成雷沃服務(wù)熠熠生輝的星河

限時(shí) 現(xiàn)場(chǎng) 精準(zhǔn) 增值

梁立虎，一名雷沃礦卡服務(wù)工程師，無(wú)畏霜雪，為工程機(jī)械設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)保駕護(hù)航。記得有一次，內(nèi)蒙古某礦區(qū)突遇寒潮，梁立虎接到車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)電話——礦卡在運(yùn)輸線上拋錨，儀表盤全紅，他頂著零下20度的寒風(fēng)趕到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)故障車堵在坡道，后方十幾臺(tái)礦卡排成隊(duì)列。

“這車修不好，生產(chǎn)全受影響?！避囮?duì)隊(duì)長(zhǎng)萬(wàn)分焦急。梁立虎掀開引擎蓋，仔細(xì)檢查發(fā)現(xiàn)一團(tuán)塑料布纏著風(fēng)扇皮帶輪，導(dǎo)致硅油風(fēng)扇線束斷裂。他用凍僵的手一根根撥開膠皮：“藍(lán)白接藍(lán)白，紅壓紅……”梁立虎凍得聲音發(fā)顫，邊接邊念叨。

經(jīng)過(guò)半個(gè)小時(shí)連接線及排查后，引擎的轟鳴聲劃破天空。看著礦卡重新駛向礦區(qū)，他臉上露出了勝利的笑容。在這樣惡劣的環(huán)境下?lián)屝?，他一年要?jīng)歷很多次，但每次看到設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)，他都覺(jué)得"值了"。

說(shuō)到 做到 更周到

何松，從2019年開始，至今已經(jīng)從事裝載機(jī)維修服務(wù)行業(yè)已有六個(gè)年頭。六年多的維修經(jīng)歷，已經(jīng)熟練掌握裝載機(jī)的每個(gè)系統(tǒng)，能向客戶準(zhǔn)確及時(shí)的解答在使用裝載機(jī)過(guò)程遇到的各種問(wèn)題。

在某建筑工地上，一臺(tái)設(shè)備突然無(wú)法啟動(dòng)，焦急的客戶立即撥打了客服電話。接到派單后，何師傅及時(shí)回復(fù)客戶，沒(méi)有絲毫猶豫，迅速整理好工具和可能用到的配件，奔赴工地。當(dāng)時(shí)正下著大雨，道路泥石交加，車輛行駛異常艱難，他甚至需要下車墊干草才能繼續(xù)前行，但何師傅心里只有一個(gè)念頭：盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)，解決客戶的問(wèn)題。原本只需半小時(shí)的路程，他卻花了整整一個(gè)小時(shí)才到達(dá)工地現(xiàn)場(chǎng)。

“這么大的雨，我還以為你今天來(lái)不了了，真是辛苦你了！”何師傅顧不上休息，立即投入到故障排查工作。經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)是發(fā)動(dòng)機(jī)噴油器卡死，好在出發(fā)前有先見(jiàn)之明帶上了這個(gè)配件，他迅速更換了損壞的零部件，并對(duì)整機(jī)進(jìn)行了全面檢查和調(diào)試。經(jīng)過(guò)一陣忙碌，設(shè)備終于重新啟動(dòng)。

“太感謝你了！要不是你這么及時(shí)趕到，不知道這條路要等多久才會(huì)疏通，雷沃的售后服務(wù)真是太到位了！”何師傅笑著說(shuō)：“這都是我們應(yīng)該做的，保障客戶設(shè)備的正常運(yùn)行是我們的職責(zé)，以后有什么問(wèn)題，隨時(shí)給我打電話?！狈祷赝局校m然風(fēng)雨依舊，但何師傅心里卻暖烘烘的。何師傅表示，在未來(lái)的工作中，無(wú)論遇到怎樣的困難和挑戰(zhàn)，他都將一如既往地堅(jiān)守崗位，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

雷沃服務(wù) 全心為你

用自己的青春和汗水

詮釋著服務(wù)工程師的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)

他們就像一顆顆閃耀的星星

照亮了前行的道路

激勵(lì)著更多的人在平凡的崗位上

創(chuàng)造不平凡的業(yè)績(jī)

關(guān)注雷沃重工公眾號(hào)

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