人物檔案

姓名：

張剛剛

服務(wù)年限：

13年

專業(yè)領(lǐng)域：

道路機(jī)械全生命周期管理

榮譽(yù)成就：

服務(wù)范圍覆蓋全國(guó)23個(gè)重點(diǎn)基建項(xiàng)

連續(xù)8年客戶滿意度保持100%

榮獲徐工道路優(yōu)秀員工”“技術(shù)能手等稱號(hào)

13年專注，只為關(guān)鍵時(shí)刻3小時(shí)

記得那是一個(gè)盛夏的午后，太陽(yáng)如火球般炙烤著大地，一臺(tái)正在進(jìn)行關(guān)鍵路段攤鋪?zhàn)鳂I(yè)的攤鋪機(jī)突然發(fā)生系統(tǒng)冗余失效，無(wú)法正常移動(dòng)。這對(duì)于工期緊張的項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)沉重的打擊。接到電話后，唐永誼沒(méi)有絲毫猶豫，迅速收拾好工具包，帶上可能需要的配件，驅(qū)車趕往現(xiàn)場(chǎng)。一路上，他的心里充滿了緊迫感，他知道，自己的每一次行動(dòng)，都關(guān)乎著工程的進(jìn)度和客戶的信任。

2025年5月，天還未亮。服務(wù)工程師張剛剛的電話突然響起，太原某高速項(xiàng)目上，一臺(tái)兩米銑刨機(jī)突然出現(xiàn)問(wèn)題，施工被迫中斷。

接到電話后，張剛剛立刻奔赴施工現(xiàn)場(chǎng)。在路上，根據(jù)客戶的描述，他電話指導(dǎo)客戶首先排查電源，憑借著13年的維修經(jīng)驗(yàn)，他對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題早已了然于胸。

到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)車載數(shù)據(jù)終端分析設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)后，就帶上工具直接奔向發(fā)動(dòng)機(jī)艙右側(cè)那片線束區(qū)?！?/span>每一條線路的走向都刻在腦子里了。”張剛剛一邊說(shuō)，一邊熟練地拆開(kāi)防護(hù)罩。果然，一組控制線路因長(zhǎng)期震動(dòng)導(dǎo)致接觸不良——這正是他早在2018年就記錄過(guò)的典型問(wèn)題。不一會(huì)，問(wèn)題解決，設(shè)備恢復(fù)了運(yùn)轉(zhuǎn)。從接到電話，到設(shè)備恢復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)僅過(guò)去3小時(shí)。

13年不止于維修，更是全生命周期的守護(hù)

記得那是一個(gè)盛夏的午后，太陽(yáng)如火球般炙烤著大地，一臺(tái)正在進(jìn)行關(guān)鍵路段攤鋪?zhàn)鳂I(yè)的攤鋪機(jī)突然發(fā)生系統(tǒng)冗余失效，無(wú)法正常移動(dòng)。這對(duì)于工期緊張的項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)沉重的打擊。接到電話后，唐永誼沒(méi)有絲毫猶豫，迅速收拾好工具包，帶上可能需要的配件，驅(qū)車趕往現(xiàn)場(chǎng)。一路上，他的心里充滿了緊迫感，他知道，自己的每一次行動(dòng)，都關(guān)乎著工程的進(jìn)度和客戶的信任。

故障修復(fù)只是開(kāi)始，張剛剛的服務(wù)遠(yuǎn)不止于此。他還將自己的寶貴經(jīng)驗(yàn)慷慨分享出來(lái)。

經(jīng)驗(yàn)分享：

他拿出13年經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)的銑刨機(jī)雨季保養(yǎng)三要訣，幫助客戶延長(zhǎng)設(shè)備壽命。

細(xì)節(jié)指導(dǎo)：

教會(huì)操作手識(shí)別異常振動(dòng)音調(diào)。該問(wèn)題由他于2016年在服務(wù)筆記中發(fā)現(xiàn)并記錄，將此經(jīng)驗(yàn)傳承下去，確保及早識(shí)別，方能有效防患于未然。

正是因?yàn)閺垊倓偟娜芷谑刈o(hù)培訓(xùn)，客戶感慨道：從2012年我們買第一臺(tái)徐工銑刨機(jī)開(kāi)始，張工就負(fù)責(zé)服務(wù)。到2025年，我們的設(shè)備沒(méi)因?yàn)榫S修耽誤過(guò)一天工期！

13年的堅(jiān)持，源于一句“有你在，我們放心”

記得那是一個(gè)盛夏的午后，太陽(yáng)如火球般炙烤著大地，一臺(tái)正在進(jìn)行關(guān)鍵路段攤鋪?zhàn)鳂I(yè)的攤鋪機(jī)突然發(fā)生系統(tǒng)冗余失效，無(wú)法正常移動(dòng)。這對(duì)于工期緊張的項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)沉重的打擊。接到電話后，唐永誼沒(méi)有絲毫猶豫，迅速收拾好工具包，帶上可能需要的配件，驅(qū)車趕往現(xiàn)場(chǎng)。一路上，他的心里充滿了緊迫感，他知道，自己的每一次行動(dòng)，都關(guān)乎著工程的進(jìn)度和客戶的信任。

當(dāng)被問(wèn)及堅(jiān)持13年的動(dòng)力時(shí)，張剛剛笑了笑，拿出手機(jī)——微信置頂?shù)?7個(gè)客戶群，備注著“太原王總-2013年首臺(tái)”“李隊(duì)長(zhǎng)-XM200KIII-2020”。

他的工具箱里，一本泛黃的2012版維修手冊(cè)寫(xiě)滿了13年的故障筆記；服務(wù)車的里程表定格在386,527公里——相當(dāng)于繞地球9圈半的距離。

在太原，我們這代徐工服務(wù)人最驕傲的，就是客戶常說(shuō)'有你在，我們放心'。這13年，值了！”

在太原，每一臺(tái)徐工設(shè)備背后，都有一個(gè)像張剛剛這樣的守護(hù)者。我們提供的不僅是維修服務(wù)，更是一份貫穿設(shè)備一生的守護(hù)。

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