12328熱線貨車司機接訴即辦工作推進會召開

強體系 抓規(guī)范 提“三率”

切實維護貨車司機合法權(quán)益

6月17日上午，12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線貨車司機接訴即辦工作推進會在交通運輸部黨校召開。會議深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于維護貨車司機合法權(quán)益的重要指示批示精神，總結(jié)交流經(jīng)驗，分析存在問題，部署下一步重點工作，推動貨車司機接訴即辦工作再上新臺階，加快提升貨車司機訴求響應(yīng)率、解決率、滿意率，切實維護貨車司機合法權(quán)益。部黨組書記、部長劉偉出席會議并講話。部黨組成員、副部長李揚主持會議。

會議強調(diào)，要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要指示批示精神，堅決貫徹落實黨中央決策部署，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，把貨車司機接訴即辦作為了解貨車司機利益訴求的重要渠道、解決貨車司機困難問題的重要載體、維護貨車司機合法權(quán)益的重要抓手，提高政治站位，加強支撐保障，完善工作機制，全力推動解決貨車司機反映的急難愁盼問題，不斷增強貨車司機的獲得感、幸福感和安全感。

會議強調(diào)，要清醒認識貨車司機接訴即辦工作面臨的困難問題，堅持問題導(dǎo)向、目標導(dǎo)向，強體系、抓規(guī)范、提“三率”，持續(xù)推進熱線系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)效、人員隊伍“三個升級”，使12328熱線真正成為貨車司機反映利益訴求、維護合法權(quán)益的“主渠道”“主平臺”。

會議要求，要緊盯系統(tǒng)升級，確保接訴即辦全國“一張網(wǎng)”高效穩(wěn)定運行。保障訴求受理渠道暢通、工單高效流轉(zhuǎn)，深化人工智能融合應(yīng)用，持續(xù)加強熱線知識庫建設(shè)。要緊盯辦理質(zhì)效，提升貨車司機訴求辦理環(huán)節(jié)質(zhì)量。堅持首接負責(zé)制，壓實承辦單位主體責(zé)任，嚴格實施提級管理，強化部門協(xié)同聯(lián)動。要緊盯力量支撐，加強人員隊伍配備保障。配齊配強12328熱線管理、話務(wù)、質(zhì)檢、回訪等崗位人員，開展技能培訓(xùn)和競賽，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。要緊盯調(diào)度點評，嚴格接訴即辦工作監(jiān)督考核。健全月度點評機制，做好接訴即辦考核評價，壓緊壓實各方責(zé)任。要緊盯源頭治理，推動重點問題未訴先辦。建立源頭治理機制，加強平臺企業(yè)監(jiān)管，集中解決貨車司機反映強烈的問題。

會上通報了貨車司機接訴即辦工作開展情況，匯報演示了12328熱線系統(tǒng)功能升級情況。北京市、浙江省、江西省、河南省、廣西壯族自治區(qū)以及貴州省貴陽市交通運輸主管部門作了交流發(fā)言。

中央社會工作部有關(guān)負責(zé)同志，各?。▍^(qū)、市）和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團交通運輸廳（局、委）、省級12328服務(wù)中心負責(zé)同志，計劃單列市交通運輸主管部門負責(zé)同志，部分省會城市交通運輸主管部門負責(zé)同志，駐部紀檢監(jiān)察組、部有關(guān)司局和部屬有關(guān)單位負責(zé)同志參加會議。

作者丨崔書洋

責(zé)編丨牛聰

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