在全球化競爭進(jìn)入深水區(qū)的今天，中國高端裝備制造企業(yè)如何打破文化壁壘、建立技術(shù)信任？近期韓國某超算中心的電力系統(tǒng)交付項(xiàng)目，濰柴以專業(yè)服務(wù)贏得客戶高度信賴。

該項(xiàng)目是韓國某公司開發(fā)的數(shù)據(jù)中心，為國際跨境電商平臺(tái)提供信息數(shù)據(jù)處理、云端客戶瀏覽數(shù)據(jù)儲(chǔ)存，對設(shè)備的穩(wěn)定性要求極其嚴(yán)苛。濰柴為超算中心提供備用電力系統(tǒng)保障。

技術(shù)攻堅(jiān)

“地毯式” 排查保證絕緣測試順利

按照客戶要求，數(shù)據(jù)中心發(fā)電機(jī)組在正式運(yùn)行前，需歷經(jīng)性能、溫度、電壓與頻率變動(dòng)、絕緣電阻等一系列嚴(yán)格測試。任何一個(gè)數(shù)據(jù)的偏差都可能影響設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)。

清晨六點(diǎn)半，當(dāng)韓國的城市還在沉睡，濰柴團(tuán)隊(duì)成員已精神飽滿地到達(dá)崗位，大家鉚足干勁，對每一個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)致入微的分析，誓要嚴(yán)格把控測試流程。

在發(fā)現(xiàn)一處因空間狹小導(dǎo)致普通扳手無法操作的松動(dòng)連接點(diǎn)時(shí)，大家迅速找來特制小型扳手，小心翼翼地完成緊固工作。憑借對電路原理的精通，團(tuán)隊(duì)快速鎖定問題區(qū)域，準(zhǔn)確判斷故障原因，經(jīng)過數(shù)小時(shí)的努力，成功解決信號問題，確保了絕緣值測試的順利進(jìn)行。客戶經(jīng)理豎起大拇指：“面對棘手問題，不抱怨、不退縮，高效解決，讓我們看到了濰柴專業(yè)服務(wù)精神！”

服務(wù)創(chuàng)新

超越合同的責(zé)任擔(dān)當(dāng)

正當(dāng)項(xiàng)目重新進(jìn)入正軌，客戶又臨時(shí)提出超出合同約定的個(gè)性化需求。這需要涉及多個(gè)技術(shù)領(lǐng)域，而且時(shí)間緊迫，實(shí)現(xiàn)起來困難重重。但客戶需求就是使命，團(tuán)隊(duì)沒有絲毫猶豫，全力尋找解決方案。

有時(shí)候，一個(gè)問題需要花費(fèi)幾個(gè)小時(shí)甚至更長時(shí)間才能解決，但大家始終保持著積極的態(tài)度，不斷地嘗試新的方法和思路。

這場技術(shù)突擊戰(zhàn)展現(xiàn)了“中國速度”，讓客戶深受觸動(dòng)：“你們在如此短的時(shí)間內(nèi)，克服重重困難，滿足了我們臨時(shí)提出的高難度要求，這種專業(yè)精神和高效務(wù)實(shí)態(tài)度，讓我們看到了你們對客戶的極致負(fù)責(zé)，與濰柴合作是我們最正確的選擇！”

破冰之道

跨文化溝通的專業(yè)解法

韓國氣候潮濕，室內(nèi)外溫差較大，導(dǎo)致發(fā)電機(jī)組進(jìn)氣管出現(xiàn)冷凝水，客戶誤以為是冷卻液泄露。此時(shí)，在獲取公司技術(shù)部門提供資料后，團(tuán)隊(duì)用通俗易懂的語言，耐心地向客戶解釋，最終消除了客戶的疑慮。

在整個(gè)測試期間，團(tuán)隊(duì)常常從清晨六點(diǎn)半持續(xù)工作到晚上十一點(diǎn)，睡眠時(shí)間不足五小時(shí)，一絲不茍地記錄每一項(xiàng)測試數(shù)據(jù)，從發(fā)電機(jī)功率、頻率到各項(xiàng)負(fù)載試驗(yàn)結(jié)果，確保數(shù)據(jù)真實(shí)完整，為機(jī)組性能評估和產(chǎn)品優(yōu)化提供可靠依據(jù)。

最終，團(tuán)隊(duì)成功完成發(fā)電機(jī)組可靠性試驗(yàn)，并順利通過性能測試。濰柴海外服務(wù)團(tuán)隊(duì)用實(shí)際行動(dòng)證明了企業(yè)的專業(yè)實(shí)力，贏得了客戶贊譽(yù)。

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