為推動(dòng)全國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)高質(zhì)量發(fā)展，更好地滿足公眾出行需求，近日，交通運(yùn)輸部印發(fā)了《高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定辦法》（簡(jiǎn)稱《評(píng)定辦法》）。

《評(píng)定辦法》堅(jiān)持以更好服務(wù)公眾出行為導(dǎo)向，緊緊圍繞提升服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量，按照“全面覆蓋、合理分級(jí)、嚴(yán)格評(píng)定、動(dòng)態(tài)管理”的原則，充分發(fā)揮評(píng)定工作的引領(lǐng)作用，以評(píng)促改、以評(píng)促建、以評(píng)促管，推動(dòng)全國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)高質(zhì)量發(fā)展，為公眾出行提供更高的服務(wù)水平。

《評(píng)定辦法》明確了評(píng)定分級(jí)、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)定程序、動(dòng)態(tài)管理等要求。高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)和不達(dá)標(biāo)五個(gè)等級(jí)，停車區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)分為達(dá)標(biāo)和不達(dá)標(biāo)兩個(gè)等級(jí)。服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定內(nèi)容由等級(jí)配置類指標(biāo)和水平評(píng)價(jià)類指標(biāo)兩部分組成，等級(jí)配置類指標(biāo)包括基礎(chǔ)設(shè)施、綜合服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理、智慧低碳、安全管理等，主要是對(duì)服務(wù)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配置情況的客觀評(píng)價(jià)；服務(wù)區(qū)水平評(píng)價(jià)類指標(biāo)包括公共衛(wèi)生間和公共場(chǎng)區(qū)的管理服務(wù)、餐飲服務(wù)、零售服務(wù)、汽車服務(wù)、人性化服務(wù)、信息化建設(shè)、綠色低碳等，主要是對(duì)服務(wù)區(qū)管理水平、服務(wù)品質(zhì)的評(píng)價(jià)。停車區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定主要以水平評(píng)價(jià)類指標(biāo)為主。

《評(píng)定辦法》強(qiáng)調(diào)，高速公路運(yùn)營(yíng)管理單位要對(duì)服務(wù)區(qū)開展常態(tài)化自查，省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門要加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)，確保已評(píng)級(jí)的服務(wù)區(qū)滿足等級(jí)評(píng)定要求，持續(xù)發(fā)揮服務(wù)引領(lǐng)作用。

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責(zé)編丨梁晨靜

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