隨著物流裝備智能化、電動化進程加速，新能源叉車市場占比持續(xù)攀升，技術(shù)迭代對維修技能提出更高挑戰(zhàn)。與此同時，終端用戶對維修響應(yīng)效率、一次性修復(fù)率的期待值顯著提升，復(fù)雜故障處理能力不足、標準化流程待完善等問題亟待突破。

杭叉集團自2023年正式啟動"全國售后賦能五年計劃"以來，持續(xù)完善服務(wù)體系戰(zhàn)略布局。2023年至今，公司已系統(tǒng)化開展26期新能源叉車專項培訓(xùn)，覆蓋全國服務(wù)網(wǎng)點，完成全國服務(wù)人員新能源叉車維修技能掃盲；2025年4月，新一輪新能源叉車維修技能進階班正式啟動，標志著杭叉服務(wù)團隊專業(yè)化建設(shè)邁入新階段。

聚焦實戰(zhàn)需求，鍛造技術(shù)精兵

本次培訓(xùn)圍繞“技術(shù)賦能、服務(wù)提質(zhì)”兩大核心，構(gòu)建多維提升體系：

1、課程精準覆蓋

課程涵蓋新能源叉車電氣維修技術(shù)、液壓系統(tǒng)維修技術(shù)、充電機維修技術(shù)及港機維修技術(shù)等核心模塊，通過“理論授課實機拆解”深度結(jié)合，強化維修工對新型設(shè)備的綜合診斷能力，并增設(shè)理論考核機制驗證技術(shù)達標率。

2、師資全面保障

由廠內(nèi)技術(shù)工程師、售后技術(shù)專家組成的講師團隊全程駐場指導(dǎo)，依托杭叉青山、橫畈兩大智造基地的實訓(xùn)資源，配備最新機型及專業(yè)工具，實現(xiàn)“教、學(xué)、練”全場景閉環(huán)。參訓(xùn)學(xué)員可深入生產(chǎn)線，零距離感受杭叉“智”造實力，進一步強化技術(shù)信心與服務(wù)使命感。

3、長效機制凝聚團隊

除技術(shù)提升外，培訓(xùn)特別安排駐外維修工參觀生產(chǎn)基地、參與技術(shù)沙龍，增強其對企業(yè)的歸屬感；同步建立全國維修技術(shù)共享群，形成“培訓(xùn)-實踐-反饋”的動態(tài)優(yōu)化機制，確保技術(shù)問題實時響應(yīng)、經(jīng)驗成果全域共享。

構(gòu)建服務(wù)生態(tài)，引領(lǐng)行業(yè)價值

此次培訓(xùn)旨在實現(xiàn)三重戰(zhàn)略目標：

1、技能升級：通過標準化培訓(xùn)體系，減少故障平均處理時間，降低重復(fù)維修率，加強售后服務(wù)效率，以高效服務(wù)兌現(xiàn)客戶滿意度承諾；

2、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化：構(gòu)建覆蓋全國的“技術(shù)骨干-區(qū)域?qū)＜摇碧蓐?，打造快速響?yīng)、快速到場、快速解決的標準化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；

3、品牌增值：將售后服務(wù)從成本單元轉(zhuǎn)化為品牌溢價核心，強化“杭叉售后無憂”的市場口碑，助力客戶全生命周期價值提升。

五年深耕，服務(wù)全域

2025年，杭叉集團將全面升級專項進階培訓(xùn)體系，深度整合智能售后平臺與AI智能診斷技術(shù)，加速推進覆蓋全國的數(shù)字化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。通過"技術(shù)培訓(xùn)+系統(tǒng)賦能"雙輪驅(qū)動戰(zhàn)略，系統(tǒng)性提升服務(wù)團隊標準化作業(yè)能力、專業(yè)化技術(shù)水平和智能化運維實力，著力構(gòu)建具備國際競爭力的叉車全生命周期服務(wù)生態(tài)體系，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標準升級。

撰稿：陳 俊

審核：李克忠

批準：陳賽民

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