與攤鋪機為伴的青春
在二十五度春秋里
將足跡烙進祖國道路的年輪
從機械維修員進階為金牌服務工程師
徐工全心+成為信仰
會創(chuàng)造怎樣的行業(yè)傳奇
人物檔案
姓名:
唐永誼
服務年限:
25年
專業(yè)領域:
攤鋪機、壓路機等道路機械維修
榮譽成就:
累計服務里程近40萬公里
覆蓋23個省級區(qū)域
客戶滿意度連續(xù)8年100%
2024年度“后市場精英獎”
唐永誼的職業(yè)生涯始于對工程機械的熱愛。每當看到公路上的攤鋪機、壓路機等設備,他心中充滿了向往。后來,他毅然選擇了徐工道路,成為了一名售后服務工程師。他將對道路機械的維護視作自己的事業(yè),以行業(yè)責任作為自己服務工作的標準。施工現場每一次的搶修,每一次的維護,都見證了他對道路機械服務的熱愛與責任。
考驗來襲, 看老將如何應對
記得那是一個盛夏的午后,太陽如火球般炙烤著大地,一臺正在進行關鍵路段攤鋪作業(yè)的攤鋪機突然發(fā)生系統(tǒng)冗余失效,無法正常移動。這對于工期緊張的項目來說,無疑是一個沉重的打擊。接到電話后,唐永誼沒有絲毫猶豫,迅速收拾好工具包,帶上可能需要的配件,驅車趕往現場。一路上,他的心里充滿了緊迫感,他知道,自己的每一次行動,都關乎著工程的進度和客戶的信任。
記得那是一個盛夏的午后,太陽如火球般炙烤著大地,一臺正在進行關鍵路段攤鋪作業(yè)的攤鋪機突然無法正常移動。這對于工期緊張的項目來說,無疑是一個沉重的打擊。接到電話后,唐永誼沒有絲毫猶豫,迅速收拾好工具包,帶上可能需要的配件,驅車趕往現場。一路上,他的心里充滿了緊迫感,他知道,自己的每一次行動,都關乎著工程的進度和客戶的信任。
抵達現場后,唐永誼迅速換上工作服,戴上安全帽,爬上攤鋪機。周圍是焦急等待的工人和客戶,唐永誼深吸一口氣,開始仔細檢查設備的各個部件。他憑借豐富的經驗和敏銳的判斷力,迅速定位到了最小可更換單元。他迅速從工具包中取出備件,開始更換。時間一分一秒地過去,汗水順著他的臉頰滑落,但他卻無暇顧及。終于在一番操作后,攤鋪機重新恢復工作。那一刻,唐永誼的心中充滿了成就感。
“徐工全心+”服務:授人以魚不如授人以漁
在唐永誼看來,售后服務不僅僅是一份工作,更是一種責任和使命。他知道,作為一名售后服務工程師,不僅要具備專業(yè)的技術能力,更要有高度的責任心和服務意識。每次維修結束后,他都會召集操作手,用通俗易懂的方式舉例為他們講解故障原因、維修過程以及日后的保養(yǎng)要點。他深知,只有為客戶培訓好基本的維保技巧,才能讓客戶心中有底,真正降本增效,以最快速度解決簡單問題。授人以魚不如授人以漁,“徐工全心+”服務提供全系列,全流程維保的培訓支持,專注為客戶提供全價值鏈、全生命周期、一站式服務,滿足客戶個性化服務需求。
唐永誼的故事,是每一位徐工道路售后服務工程師的縮影。他們用自己的專業(yè)、高效和貼心服務,為客戶創(chuàng)造了價值,為交通建設貢獻了力量。在未來的日子里,他們將繼續(xù)秉承“徐工全心+”服務的理念,為道路事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻自己的智慧和力量。
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